5 grootste fouten te vermijden wanneer geconfronteerd met negatieve Online reviews en wat te doen over hen

Het &'; sa bedrijf dat zo nu en dan iets misgaat en een klant eindigt als overstuur

En wanneer een klant voelt uw product of dienst voldeed niet aan hun verwachtingen, soms zijn ze. willen de wereld te vertellen

Luid

En het &';.. is niet leuk om aan de ontvangende kant. Ego &';. S gekneusd, tempert flare en de reflexmatige reactie is om direct te gaan in de verdediging

Maar er &'; sa betere manier om te reageren op deze situaties die niet alleen uw zakelijke reputatie zal redden, maar ook potentieel winnen die ontevreden klant terug

Na het lezen van de rest van dit artikel, you &'; ll. zijn beter uitgerust voor het bewaken en beheren van uw merk reputatie van negatieve opmerkingen op sociale media, forums, review sites en dergelijke.

Heeft u ervaring elke? Laat een reactie hieronder en deel uw verhaal

Met de leeftijd van het internet, it &';. Is zo gemakkelijk voor een heethoofdige klant om hun klacht online te nemen door het schrijven van slechte recensies. Of ze zich tot Twitter of Facebook of laat een reactie op de review sites zoals Yelp, Google Places of Yahoo Local, hoe je omgaat met deze situatie maakt het verschil voor uw bedrijf reputatie.

Wanneer een klant niet voelen dat hun situatie is opgelost of zij niet zijn beluisterd, kan van mond tot mond verspreidde zich als een wildvuur. I &'; m zeker dat je dit vaak zelf getuige wanneer een bedrijf schijnbaar heeft benadeeld een woedende klant en plotseling iedereen is het toevoegen van hun verhaal aan de mix. Het kan heel snel lelijk

Dat &';. Daarom is het &';. Belangrijk om slechte recensies snel en verstandig omgaan met uw reputatie te behouden

Laten we eerst eens &'; s erachter te komen wat niet te doen .

Hier zijn de 5 grootste fouten die ondernemers maken bij het reageren op negatieve reviews online:

1) Zij persoonlijk op de herziening, in de verdediging, en zet hem in een scheldpartij met de klant.

2) Ze hebben vrienden te posten valse beoordelingen voor hun rekening.

3) Zij escaleren van de situatie door te ontkennen dat er een probleem is om mee te beginnen. Of ze maken de klant de ene schuld, die op zijn beurt maakt ze nog boos resulteert in nog meer van een negatief effect.

4) Ze worden ronduit onbeschoft, kwetsend, of maak hatelijke opmerkingen over de klant.

5) Zij wijzen hun vingers en de schuld van iets of iemand anders

6) Ze don &';. t toezicht op hun beoordelingen bij allen en hebben de houding, “ Wat ik don &'; t weet can &' ; t me pijn &";

Dus wat &'; s op de juiste manier om slechte reviews online te gaan?

Hier zijn enkele tips voor het bewaken en beheren van uw reputatie van het merk:

• Controleer uw online reputatie. Het opzetten van Google Alerts voor uw bedrijf naam, zodat wanneer er een nieuwe vermelding van uw bedrijf verschijnt online, je &'; ll worden gemeld. HootSuite is een ander instrument dat kan helpen zien wanneer klanten commentaar op sociale media en stelt u in staat om te reageren op opmerkingen en klachten in een tijdige wijze.

• Blijf kalm. Realiseer je dat feedback van klanten kan manieren om uw producten en diensten te verbeteren onthullen; proberen om de beoordeling te zien als een kans voor verbetering. Don &'; t reageren als je boos voelt, gekwetst, of defensieve; wacht maar tot je naar beneden hebben gekalmeerd en kan reageren op een professioneel, beleefd en respectvolle manier

• Wees dankbaar en beleefd. Bedank de klant voor hun loyaliteit en feedback. Erkennen het probleem, krijgen de feiten en tonen hen u hun klacht gehoord. Uitleggen dat het &'; s belangrijk om u uit om hun situatie op te lossen en te delen wat je van plan bent te doen om het goed te maken.

• Publiekelijk reageren. Wanneer andere klanten zien hoe je zal gaan van uw manier om een ​​slechte situatie recht te zetten, het houdt hun vertrouwen. Terug te verdienen vertrouwen van de klant na uw reputatie is gekneusd is belangrijk, dus mensen willen blijven zaken doen met jou.

• Neem eigendom van de klacht. It &'; s makkelijk om iemand anders de schuld op uw medewerkers voor de blunder of wijzen vingers bij mislukte technologie of wat dan ook het geval kan zijn. Maar als eigenaar van een bedrijf, het nemen van verantwoordelijkheid voor de afgifte en het omgaan met het in een kalme, zal professionele manier bijdragen tot een verbetering van uw merk reputatie en zetten een ontevreden klant in een gelukkig omdat ze voelde gehoord.

Dus de volgende keer dat u &'; re geconfronteerd met een ongelukkige opmerking online, dankbaar zijn voor feedback en gebruik het als een leermoment.

Het juiste antwoord op een slechte beoordeling kan een potentiële ramp te zetten in een echte triomf.

Als u van harte welkom klachten van klanten en het te gebruiken om uw producten en diensten te verbeteren, het leidt tot een betere klanttevredenheid.

Understanding client &'; s behoeften met een snel antwoord kan u helpen ze te behouden als klant. Plus het helpt je manieren om uw aanbod te verbeteren identificeren.

Heeft u nog ondervonden negatieve recensies over uw bedrijf? Hoe heb je ze te behandelen
 ?;