Call Center Best Practices

Het is relatief eenvoudig om de ROI ie rendement op de investering met sales team maar veel call centers te meten zien hun tech support teams werken op het verlies voor de organisatie. Hoewel steunpunten hoeft te brengen niet in een rechte kapitaal, ze bieden service aan de vereniging die opbrengst kan plukken op de langere termijn. Op zijn minst, steunpunt biedt communicatiekanaal waar u in staat om te leren hoe klanten met elkaar in verband met uw producten en versterken van het merk bedrijf zal zijn.

Hier worden gegeven paar basics en de beste call center praktijken die je kunt gebruiken in uw organisatie om ervoor te zorgen dat u niet alleen het verzamelen van uw doelen echter het stimuleren van uw klantrelaties en productiviteit

· Identificeer Your Goals: Metrics worden meestal gebruikt in de call centers om de prestaties te berekenen, maar dat is de verkeerde plek om te beginnen. Eerste, bedrijven vereisen weten wat ze willen meten, en wat ze willen bereiken. Metrics zijn alleen nuttig als zij op de hoogte van de vereniging iets over zijn praktijken en helpen ze bepaalde doelen te bereiken

· Correct CRM Oplossing: Als je begint als call center of herzien van uw praktijken, zal juiste CRM-oplossing is afhankelijk van de infrastructuur. Als u verwaarloosbare startkapitaal, of anders je niet positief hoe lang u zal worden in het bedrijf, dan kun je misschien uitdrukkelijk verlangen om hosted CRM-oplossing, die zal integreren met uw telefoonsysteem gebruiken. Dit is beste oplossing als je een tijdelijke call center voor kort gevecht nodig. Uw CRM-oplossing zal

· verhogen van uw competentie en klantenservice vaardigheden, maar als je agenten kunnen zonder problemen binden die mogelijkheden; Plan voor Employee Churn: De totale jaarlijkse werknemer ommekeer is standaard in de call centers, dus don &'; t wachten om werknemer onderhoud verhogen. Als alternatief kunt u belonen voor deze uitdaging door het opnemen van de opleiding in uw business plan. Plan regelmatige training bijeenkomsten om verse werknemers tot het tempo te brengen en geleidelijk verhogen van de oudere werknemers &'; kennis. Voor elke training, een plan ten minste twee afzonderlijke sessies, zodat niet alle agenten werken de call lijnen in een keer

· Richt je Work Force: In kleine call center, kan de beheerder kijken over cubicle muren evenals bijhouden van zijn personeel. Hij zou ook in staat zijn om aandacht te besteden en bekijk ze wanneer ze werken en spreken ze over hun prestaties terloops. Echter, in grotere call center van meer dan 50 werknemers, een supervisor moet CRM beroepsbevolking het management vaardigheden te gebruiken om de schema's te schetsen; repliceren middel workloads ook voor zorgen dat de klanten zich aan het schema

· Oefening Benchmarking: Bedrijven kunnen ook te maken logica van hun statistieken door het evalueren van hen om zaken benchmarks en van hun concurrenten.

· eigen call center, evenals die van zijn tegenstanders, in toe te voegen tot het toezicht op oproepen, het geheim winkelend publiek of anders anonieme bellers in bellen en waardeert het bedrijf &'; Quality Assurance: Grotere organisaties kunnen voldoen aan de kosten voor de speciale kwaliteit organisatie groep te behouden. In veel kleine of middelgrote bedrijven, de toezichthouder kan efficiënt directe kwaliteitsborging voor hun team van ongeveer 10 agenten

· Externe Auditing: Het laatste stuk van de suggestie is om de bronnen buiten een vereniging te raadplegen voor de aanwijzingen om te passen in uw plan
..