Business Owners: Lever Great Customer Service - Follow Up

Wat doe je nadat je een verkoop te maken? Heeft u follow-up met uw klanten of klanten om ervoor te zorgen dat ze het product ontvangen? Heeft u de follow-up om ervoor te zorgen dat ze tevreden waren? Hoe weet je dat hij of zij is een gelukkige consument? Business Owners – u moet opvolgen. Opvolgen is een onderdeel van uw klantenservice strategie

Een paar maanden geleden, ik kocht een Miche handtas voor mijn moeder in-wet voor moeder &';. S Day. De tas was niet aangekomen in tijd voor Moederdag &'; s Day. Toen het eindelijk aankwamen ontbrak de binnenkant organisator. Ik had ook ontdekt dat ik had overbeladen en was het gevolg van een terugbetaling. Nu, bijna drie maanden later heb ik nog steeds niet ontvangen van de organisator of de restitutie. De handtas is niet gegeven als de beoogde geschenk vanwege de ontbrekende organisator. Ben ik tevreden? Zal ik deze partij gastvrouw aanbevelen? I &'; weet zeker dat u het antwoord op deze twee vragen denk

Rond dezelfde tijd dat ik foto's gekocht van een lokale fotograaf.. Ik wilde de foto's voor Father &'; s Day. Wat denk je … ik nog steeds heb ze niet. Ze zogenaamd in de e-mail werden gesteld aan het begin van juni. Ik zal aanraden deze fotograaf?

Nu, hoor ik je zeggen waarom ik niet &'; t pak de telefoon om te vragen waar mijn producten waren. Nou, ik wilde zien of hun bedrijf was een echt bedrijf, of dat het een hobby. Ik alleen maar aanraden waar bedrijven aan mijn vrienden en collega-ondernemers. Ik wilde niet dat iemand pas later raden om die vriend of ondernemer teleurgesteld of in verlegenheid gebracht door het ontvangen van slechte service. Dit was een test voor de ondernemer. Het bedrijf eigenaar zakte de test. Maar in werkelijkheid zou ik niet hebben gehad om de ondernemer te testen om te zien of hij of zij bood geweldige klantenservice.

Voor bedrijven moet je follow-up met klanten en klanten. Opvolgen is een manier om goede klantenservice te bieden. Wanneer u don &'; t follow-up kan je nooit weten hoe ongelukkig of ontevreden ze werkelijk zijn

Deze drie tips helpen u volgen en bieden uitstekende service:

1.. E-mail: een e-mail te laten de klant of opdrachtgever weet dat het product is verzonden en de verwachte aankomstdatum verzenden. We zien dit vaak gebruikt door alle eigenaren van grote naam bedrijven en bedrijven.

2. Telefoongesprek: bedrijven u uw virtuele assistent of stagiair oproep kan de klant moet hij ervoor zorgen of zij het product ontvangen. Uw assistent kan ook vragen op dat moment als er vragen zijn over hoe het product te gebruiken.

3. Onderzoek: Er zijn verschillende gratis enquête sites die u kunt gebruiken om een ​​enquête te sturen vragen aan uw klant of opdrachtgever, indien zij het product in goede staat ontvangen en als ze nog vragen of opmerkingen heeft over het product

Vergeet niet, mensen doen. zaken met mensen die ze kennen, zoals, vertrouwen en zien als de expert. U moet een follow-up procedure gebruiken om te helpen u te bieden geweldige klantenservice. Wanneer u, als ondernemer, volgt niet en bieden uitstekende klantenservice u garanderen u hoeft niet terugkerende klanten
.