De $ 15 Million Dollar Mistake: Do not Laat uw bedrijf zijn als Enterprise Autoverhuur

De sleutel tot operationele uitmuntendheid en het hebben van een volledig geoptimaliseerd bedrijf is het hebben van de operationele processen in de plaats die uitvoerbaar zijn, gemeten, gevolgd en gerapporteerd. Hier is een voorbeeld van operationele mislukking op zijn best.
Het was 8 jaar geleden op 7 oktober 2004, toen procureur Cally Houck leven veranderde voorgoed. Op deze dag, Cally stoorden &'; t beseffen dat als ze omhelsde en kuste haar twee dochters: Raechel (24) en Jacqueline (20) buiten haar advocatenkantoor het zou de laatste keer zijn, want een paar uur later, werden ze fataal gedood in een auto-ongeluk als hun huurauto ingeslagen hoofd op met een 18-wheeler. De auto was zwaar verbrand als gevolg.

Door de auto vuur, het duurde dagen voordat Houck geleerd dat de Chrysler PT Cruiser haar dochters had gehuurd, nadat ze aan hen aangeboden als een gratis upgrade, had teruggeroepen omdat de stuurbekrachtiging vloeistof kunnen lekken en brand veroorzaken. Een lek van de stuurbekrachtiging kan ook resulteren in een verlies van auto-controle.

Helaas, Enterprise huurauto's, nooit reparaties aan dat de PT Cruiser na het terugroepen. De Houck zusters waren de vierde klanten huren de PT Cruiser na Enterprise geleerd van de recall. Uiteindelijk, hun nalatigheid resulteerde in de dood van Houck zusters. Enterprise Rental Cars heeft sinds toegegeven schuldig was voor het leasen van de auto en betaalde de familie $ 15 miljoen schadevergoeding.

Cally Houck en haar staatssenator en representatieve vechten om een ​​wetsvoorstel invoering van wetgeving die zal voorkomen autoverhuurbedrijven uit de verhuur of verkoop van een voertuig tot op ieder veiligheid recall probleem wordt verholpen passeren.
lezen van dit trieste verhaal, We beseffen dat dit kan elk van ons, onze kinderen, familielid of vriend. Uw klanten kunnen denken hetzelfde voor uw branche. De vraag is, ga je een proactieve bedrijf of een reactief bedrijf, zoals Enterprise Rental Cars en betaalt een forse prijs van $ 15 miljoen, omdat je niet voldoende operationele procedures voor uw business? . Hopelijk u de beslissing om de proactieve benadering

Hier zijn een aantal operationele uitmuntendheid lessen bedrijven kunnen leren van Enterprise Rental Cars $ 15 miljoen fout

&bull gemaakt; Hebben altijd een beleid, proces en /of de procedure die te beheren, tracks en rapporten veiligheid. Veiligheid schendingen of verwondingen die resulteren in een slechte veiligheid praktijken kan een bedrijf stak van het bedrijfsleven als gevolg van het prijskaartje. Of het &'; s met ergonomische werkplekken voor uw personeel om werknemers schadeclaims te verminderen, de verwijdering processen milieu EPA /ISO overtredingen of preventief onderhoud procedures te vermijden om veilige apparatuur gebruik te waarborgen; de sleutel is om richtlijnen op zijn plaats dat het toezicht door het senior management team en in korrel in het bedrijf en ' heeft hebben; s cultuur. Enterprise Rental Cars en alle andere verhuurbedrijven toegelaten tot het niet hebben van een beleid voor het beheer van het voertuig herinnert. Dit werd bewezen door het rapport National Highway Traffic Safety Administration dat slechts 10-30% van de teruggeroepen huurauto's was vastgesteld

• Nemen operationele checklists in uw bedrijf. Met auto's die het product (brood en boter) van Enterprise Rental Cars, moet er een checklist die kwalificeert een auto om te worden gebruikt voor service en /of worden verkocht zijn geweest. De checklist moet ook functies die een customer service, veiligheid, operationele en financiële problemen kunnen presenteren

• Audit uw bedrijfsvoering om naleving te waarborgen. It &'; s niet genoeg om de processen in de plaats te zetten. Zakelijke leiders moeten ook op te nemen self-audits te controleren en verifiëren van de processen die zij over het werk en het dient ook als een laag van bescherming tegen mogelijke storingen die kunnen resulteren in een $ 15 miljoen regeling.

Zoals je kunt zien , net zoals Enterprise Rental Cars nagelaten doeltreffende operationele processen om hun risico niveau minimaliseren, hetzelfde kan gebeuren met uw bedrijf als u niet de optie te nemen. Helaas is het verschil tussen jou en Enterprise is ze maken miljarden dollars en hebben het kussen aan te passen en teruggestuurd en u niet. Dus moet ik vragen, wat zal je anders doen om een ​​soortgelijke situatie zich voordoet in uw bedrijf te voorkomen? Heeft u het onderscheidingsvermogen om uw bedrijf te beoordelen of u bereid bent om te investeren in een onafhankelijke reviewer zijn? De bottom line is dit; het gebrek aan actie kunt u nog kosten miljoenen of slechtste, uw bedrijf. It &'; s uw keuze, dus kies verstandig
.