*** Multi Touch Point Sales Process

U heeft niet geluisterd naar CD van de maand met Ian Segail van deze maand, ik stel voor dat je zo snel mogelijk doen. Het onderwerp van het gesprek was hoe je een multi-touch punt sales proces. De reden dat ik vroeg Ian met ons te delen zijn kennis van dit proces is dat we hebben heel hard gewerkt het afgelopen jaar en het verpakken van de emotionele direct response marketing model, of lead generatie model. Genereren van leads is essentieel voor elk bedrijf, maar we moeten een proces om te profiteren van de gegenereerde leads op de meest effectieve manier mogelijk te hebben. Dit is de reden waarom we een verkoop of conversie proces moet hebben.

Challenge met de mentaliteit die we moeten overwinnen is onze ongeduld en onze wens om de verkoop zo snel mogelijk te maken met de minste hoeveelheid inspanning. We moeten echt wikkelen onze hersenen rond het geheim van het succes met een klein bedrijf is het bouwen van een groep van trouwe leden, die zal blijven met ons bedrijf en brengt anderen voor ons bedrijf, in plaats van alleen maar proberen om de verkoop te maken. Om dit te doen met succes hebben we echt nodig om veel dingen te doen op een andere manier aan de manier waarop de meerderheid het doen, en misschien wel de manier waarop je hebt gedaan in het verleden.

De markt is aan het veranderen. Uw klanten verwachtingen en kennis is drastisch veranderd in de afgelopen 10 jaar. Het niveau van vertrouwen in verkopers daalt, en het leuk vinden of niet, uw klant is meer aandacht voor de reviews en getuigenissen van andere mensen die uw product hebben gebruikt, dat ze niet eens mogen weten, dan zullen ze van u of uw verkopers . De bottom line is dat je nodig hebt om een ​​proces dat vertrouwen stelt voordat je ze vraagt ​​om te kopen op te bouwen.

Laat me hier iets te verduidelijken, kunt u nog steeds een eenmalige verkoop, door het maken van deze sexy en door het maken van het lijkt alsof het is een geweldige prijs, maar vergeet niet wat we proberen te doen hier, proberen we een database van trouwe klanten op te bouwen. We hebben een lange termijn visie op het bedrijfsleven gebouw, anders zullen we altijd proberen om nieuwe klanten toe te voegen aan ons bedrijf. Het zal zijn als de hamster in het wiel, die gewoon blijven gaan en gaan. Interessant genoeg, was ik bekend met wat informatie met betrekking tot de kosten van het krijgen van een nieuwe klant onlangs. Het lijkt erop, dat de kosten van het krijgen van een nieuwe klant is verdrievoudigd sinds 1992, en wat erger is, is dat diezelfde klant brengt slechts de helft van de waarde voor uw bedrijf, dat ze gebruikt om back in 1992. Dus met andere woorden je betaalt drie keer zoveel voor de helft van de waarde als wat je bijna 20 jaar geleden deed. Bent u beginnen te zien waarom het zo belangrijk dat u zich richten op het opbouwen van lange termijn trouwe leden?

De totale verkoop in staat nog steeds waar is "niet schelen hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel zorg" . Om een ​​bos van trouwe volgelingen op te bouwen in de behoefte te bewijzen aan hen dat je niet net na hun geld je echt wilt het opzetten van een lange termijn relatie. Dus hoe kunnen we dit doen? We moeten om te beginnen te gedragen op een manier die bewijst waren in het voor de lange termijn. Je nodig hebt om dingen die een echte waarde voor gratis om ze te krijgen om contact met uw bedrijf te maken hebben te bieden. Maar dit is slechts het begin, moet er vele andere touch punten worden langs de weg voordat we ze gevraagd om te kopen. En we moeten ervoor zorgen dat de contactpunten niet stoppen na het vooruitzicht is uitgegroeid tot een klant.

Dus laten bepalen wat een vleugje punt eigenlijk is. Een vleugje punt kan een e-mail, telefoontje te zijn, een brief gepost uit, een nieuwsbrief, tekst, face-to-face gesprek wanneer ze in uw bedrijf, shock and awe pack, of zelfs een fax komen! Interessant genoeg, dingen zoals een brief gepost uit of een fax van deze dag eigenlijk een punt van verschil. Ja, ze kunnen hebben een kleine kosten verbonden, maar vergeet niet wat we proberen te doen hier, we proberen te verstandhouding op te bouwen en te imponeren onze prospect. De meerderheid van de bedrijven communiceren met hun klanten in de goedkoopste manier mogelijk met broadcast e-mails, en uitgezonden tekstberichten en dergelijke, dus als je prospect ontvangt een handgeschreven notitie via de post of via fax heeft veel meer van een persoonlijk tintje . Nu herinner me alleen maar omdat je een geplaatst brief gebruiken of fax dit niet garanderen u succes, wat je zegt in uw bericht is net zo belangrijk als de media gebruikt om de boodschap aan uw prospect, het is allemaal over de markt, bericht, media wedstrijd.

Dus een effectieve multi-touch punt proces kan er als volgt uitzien. Laten we zeggen dat je hebt met een lead generation strategie die een oproep tot actie heeft, zoals een gratis rapport, betekent dit dat uw prospect reageert op uw marketing stuk om een ​​gratis rapport, dat is voor hen van belang. De eerste aanraking punt kan een e-mail of zelfs een telefoontje dat bevestigt dat u hun verzoek hebt ontvangen. De volgende aanraking punt zou zijn in het ontvangen van de gratis rapport per e-mail of via de post. Inbegrepen in dat gratis rapport is een aanbod om uw product of dienst gratis uitproberen, die uiteraard zou omvatten een garantie, getuigenissen en misschien zelfs een gratis geschenk dat ze konden blijven, zelfs als ze niet gaan. Volgende aanraking punt zou een telefoontje te organiseren of plannen deze gratis proefversie van uw product of dienst zijn. In andere touch punt kan een bevestiging van de tekst om de tijd en datum van hun gratis trial te bevestigen. De volgende aanraking punt zou kunnen zijn op het moment van de gratis proefperiode ze worden aangeboden gratis lidmaatschap op welk punt je een overzicht van hun voordelen. Maar om door te gaan om u voorbeelden van extra touch points te geven, maar ik denk dat je het bericht.

Het idee van een multi-step, multi-touch punt proces, is om verstandhouding op te bouwen met uw klant voordat je hen vragen om koop, maar ook kunnen uw proces uit elkaar te trekken en elk afzonderlijk onderdeel van het proces en de doelmatigheid te analyseren. Op deze manier kunnen we vaststellen dat het had slechts een deel van het proces is niet zo goed en we kunnen verbeteren, in plaats van te denken dat dit hele proces werkt niet en gooien we de partij weg.

Net als bij elke marketing zal generatie strategie leiden, onze multistep, multitouch conversie proces moet worden onderworpen aan dezelfde testen en meten. "Als je het niet kunt meten, kun je niet beheren"
.