Mensen die in Glass Houses

ik rijden langs de snelweg, let op mijn eigen zaken, gaat over snelheidslimiet plus 5 in de rechter rijstrook. Plotseling verschijnt er een busje achter me dicht genoeg bij de frons zien op het gezicht van de gekwelde bestuurder. In reactie, ik drop terug naar de limiet en momenten snelheid later trekt het busje om me heen. Tijdens zijn pas merkte ik zijn een vinger saluut en dan trekt hij weg en snijdt in de baan voor me. Terwijl hij wegrijdt ik maak een mentale notitie van zijn bedrijf naam en locatie; het is gepleisterd over het voertuig voor iedereen te zien. Mensen die in glazen huizen-leven het is al gezegd dat ze zouden geen stenen te gooien. Maar het is ook belangrijk dat ze kijken naar wat ze doen; immers iedereen kan zien wat ze van plan zijn.

De gekwelde bestuurder was een werknemer, niet de ondernemer. Ik vond dat toen ik belde het nummer op de vrachtwagen om hen te informeren dat één van hun chauffeurs bijna run hadden me van de weg. Ze waren heel verontschuldigend, maar ik maakte het heel duidelijk dat ik zou nooit overwegen zaken te doen met hen. Ik stelde voor om hen de moeite waard zou zijn als ze hun werknemers dat ze ambassadeurs voor de business erg voor de hand liggende op dat deed! Mijn gekwelde bestuurder laat voor een afspraak zijn geweest, maar hij nam zijn persoonlijke agenda op mij. Voor zover ik weet zijn bedrijf kan men dat ik zaken kan doen met zijn; maar de schade is gedaan en ik betwijfel of ooit zal hebben de mogelijkheid om uit te vinden.

Of je nu in een voertuig met reclame op het, op de telefoon, in persoon of anderszins, u en uw medewerkers zijn de publieke gezicht van uw bedrijf. Wat is gezegd en gedaan, zegt veel over de zakelijke (zelfs als het niets te maken heeft met het bedrijfsleven). Ik heb het niet over maniertjes en appearances- Ik heb het over de behandeling van mensen goed. Werknemer grofheid, onverdraagzaamheid, ongeduld en ergernis niet te maken voor een positieve klantervaring. Af en toe de ontevreden klant kan een klacht indienen /zorg. Vaker Ik vermoed dat ze gewoon weg te gaan en delen hun ervaringen met anderen- vele anderen! Dit kan niet goed zijn voor het bedrijfsleven. Dus wat te doen?

Beoordelen van de status quo- een blik op de huidige staat van uw bedrijf gedrag. Is het op de rails? Wat zijn je sterke en zwakke punten? Krijg input van een reeks van gevestigde partijen gebruiken klanten, medewerkers, leveranciers, enz.

En als je eenmaal weet waar je bent:

Stel de voorbeeld- de praktijk van de Gouden op regels doen aan anderen je wilt dat ze doen tot u; laat uw medewerkers weten dat de behandeling van mensen recht is onderdeel van de bedrijfscultuur en dat naar verwachting op de werkplek

Moedig feedback- laat uw klanten, medewerkers, leveranciers en andere contacten weten dat feedback wordt gezocht en maken het gemakkelijk voor hen te verstrekken

Neem actie- feedback is waardeloos, tenzij het wordt beoordeeld en dient als basis voor verandering; ervoor zorgen dat mensen weten dat hun feedback telt

Heeft de reputatie van uw bedrijf in de handen van een gekwelde bestuurder of een gefrustreerde clerk- uw 'bedrijf is als een glazen huis niet verlaten en wees gerust, de mensen zijn kijken
 !;