Dienst wint het spel

“ Wordt op par in termen van prijs en kwaliteit krijgt u alleen in het spel. Dienst wint het spel &".!; Tony Alexandr

Tijdens een recent gesprek dat ik co-host op een maandelijkse basis met George Ross voor een selecte groep van particuliere ondernemers en ondernemers bespraken we hoe de &ldquo maken; wow-factor &"; in niet-vastgoed bedrijven, zoals een supermarkt of bouwmarkt. George adviseerde al om zich te concentreren op de persoonlijke touch. Zeker optredens en merchandising zijn belangrijk. Kennismaking met uw klant kennen, blijk van een oprechte interesse in de persoon is wat houdt mensen terugkomen.

Ik heb geen favoriete winkels langer. Ik meestal winkelen op lijn en zelfs de online ervaring is gemengd met het gemak van winkelen. Ik heb een paar favoriete restaurants en als een zakelijke reiziger Ik heb een paar (zeer weinig) favoriete hotels. Echter, bijna elke dag is er een kans voor een bedrijf om memorabele service te bieden en ze doen. Het probleem is de herinneringen zijn niet erg positief in de meeste gevallen.

Hier is een recent voorbeeld. Het gebeurde vanmorgen. Jos A Bank is het aanbieden van een twee dagen te kopen 1 krijgt 2 gratis speciale. Er zijn een paar items Ik hou echt van die winkel. Dit is een geweldige kans voor een deal. Echter, is hun online winkelwagentje niet goed werkt voor de speciale. Dus belde ik en een aangename dame me geholpen door de telefoon. Toen ik mijn orderbevestiging, het verkeerd &hellip was, zeer duidelijk verkeerd want er was slechts één van een item dat ik bestellen in plaats van drie. Ik belde terug naar de klantenservice en hopelijk zal de bestelling nu correct zijn.

Kijk naar alle stappen en kijken naar de extra tijd en kijk naar de indruk die ik heb van deze business. Nu zal ik opnieuw winkelen als ik een goede deal omdat er items waar ik hou van de pasvorm en kwaliteit. Raden wat er zijn veel plaatsen waar ik de juiste pasvorm en kwaliteit kunnen krijgen. Ik ben niet het vinden van plaatsen waar ik het gevoel dat ik ben vereerd als klant. Zie de gelegenheid?

Ik weet dat als ik bepaalde gespecialiseerde winkels te bezoeken zou ik persoonlijke aandacht krijgen. Echter, ik heb niet de tijd en ook niet van een heleboel andere mensen. Er zijn een groeiend aantal bedrijven die deals te bevorderen: Groupon, Deal van de Dag en nog veel meer. Niemand is het bevorderen van service … grote kans

Spreken van service …. .dat &Rsquo; s mijn zaken. Eigenlijk uw succes is mijn bedrijf.

Actie Steps

Get A Business Coach! Als u al een bedrijf met meer dan 10 werknemers, een consultant inhuren die in staat is om samen met u een deel van de tijd op het terrein
.