How to Build Trust & Ontwikkelen van relaties met klanten en werknemers die laatste een Lifetime

Als het gaat om klantenbinding, niets is belangrijker dan het vertrouwen dat u te ontwikkelen met uw klanten. Uit onderzoek van Texas A & M University zegt dat als klanten zien u als betrouwbaar en betrouwbaar ... en als klanten zie je het vervullen van uw beloften … dan zullen ze enthousiaste klanten voor het leven.

Dat geldt met uw collega's. Als uw werknemers zie je de waarheid te vertellen, zelfs als het niet gemakkelijk en comfortabel om te doen dan zul je een ongelooflijke vertrouwensband met hen op te bouwen. En met die vertrouwensband zal meer samenwerking en motivatie komen.

De les is duidelijk. Als u wilt dat uw klanten loyaal te blijven, moet je verdienen en houden hun vertrouwen. Wilt u een sterker team op het werk, moet je een basis van vertrouwen op te bouwen.

Dus vertrouwen is uw ultieme concurrentievoordeel.

Nu, hoe ga je bouwen of re-build vertrouwen?

4 manieren om Build Trust, Gain Loyalty & Behouden medewerkers en klanten voor het Leven

1. Stel dat de beste van uw medewerkers en klanten

Als er iets mis gaat, of wanneer de andere persoon teleur u, beginnen met de veronderstelling dat de beste. Niet meteen te springen in de strijd, pond uw bureau, schuim op de mond, en de vraag om te weten waarom uw medewerkers of klanten deed iets zo stom.

In plaats daarvan, eer de andere persoon. In plaats van de nadruk op de WHO is de schuld van wat er mis ging, zich richten op wat kan worden gedaan over het. Dat neemt de aandacht uit het verleden en van de andere persoon. Het legt de nadruk op de toekomst waar de twee van u samen kunnen werken.

Bovendien, als je springt in te snel, de schuld te geven iemand voor wat er gebeurd is, zult u vaak in verlegenheid jezelf. U kunt ontdekken dat je echt de een de schuld voor het probleem dat zich heeft voorgedaan.

2. Stick omhoog voor uw klanten of werknemers als ze in de juiste

U vertrouwen op te bouwen wanneer u spreekt namens iemand, vooral wanneer het niet politiek populair of interpersoonlijk comfortabel. Martin Luther King zei: "Uiteindelijk zullen we niet de woorden van onze vijanden, maar het zwijgen van onze vrienden te herinneren."

Ik zal nooit de tijd dat ik voorzitter van de task force van een charitatieve vergeten organisatie. Over een periode van tijd, het kwam tot mijn aandacht dat de organisatie geld had misbruikt bij verschillende gelegenheden. Mijn taskforce leden spoorde me aan de raad te confronteren en te documenteren mijn bevindingen. Ze zou er voor mij een back-up.

ik dat deed, maar niet één van de task force leden gesteund me op als de hoogste leiders haalde uit in de verdediging en agressie. Als er niets anders, heb ik geleerd dat Martin Luther King had gelijk. Het was de stilte van mijn "vrienden", dat herinner ik me het meest van vandaag.

3. Weiger roddels

Er is iets heel aanlokkelijk, en misschien zelfs een beetje voldoening, over het delen van een negatieve lekkernij. Het kan je het gevoel een beetje beter, maar je moet de drang om toe te voegen aan de roddels te bestrijden en de mensen bashing die kunnen gaan in het bedrijf cafetaria of achter de rug van een klant. Je kan het gewoon niet doen.

De reden is simpel.

Negatief roddelen krijgt bijna altijd terug naar de persoon die u bespreken. Dat is gewoon de aard van de sappige, negatief, sensationele nieuws. En tot overmaat van ramp, de versie die terug naar de persoon die u besproken wordt is bijna altijd erger dan de versie die u gedeeld.

4. Houd uw beloften

Niets vernietigt het vertrouwen sneller dan niet aan je beloften te houden.

Denk er eens over. Niemand ooit vergeet een belofte. Je vertelt je kind je haar naar het pretpark, en ze zal u eraan herinneren vijftien keer dat "je hebt het beloofd."

U vertelt een collega die je terug krijgt aan hem, en hij ziet het als een belofte. Je vertelt een klant, die een opdracht zal worden afgewerkt morgen en ze ziet het als een belofte. En het werkt niet terug naar hen gaan en zeggen dat je vergeten bent of je het druk hebt. In hun gedachten, u brak uw belofte, en het vertrouwen tussen de twee van u is beschadigd.

Dus, als je wilt om vertrouwen op te bouwen, is de oplossing eenvoudig. Houd uw beloften.

Een laatste gedachte

Laat je niet ontmoedigen, als je in het proces van het bouwen of opnieuw opbouwen van vertrouwen in een relatie. Vertrouwen kost tijd.

Net als het duurt meer dan een blok naar een fort te bouwen, het duurt meer dan een actie om vertrouwen op te bouwen. Het kost een hoop blokken, zette … loop van de tijd … om de gewenste resultaten te behalen. Het werkt op dezelfde manier als je het opbouwen van vertrouwen. Ga je gang en gebruik de vier vertrouwen bouwstenen Ik heb je net gezien en u zult:

- Word een betere leider en manager

- Behoud uw medewerkers – (Vergeet niet … high werknemer turn-over = hogere kosten)

- Houd uw klanten die willen over en weer van u te kopen voor het leven

- Bereik meer dan je ooit dacht mogelijk

En, het is allemaal, want vertrouwen is het Restaurant   "ultieme concurrentievoordeel.".