Authenticiteit in het gezicht van Crisis

In het geval van een crisis of een ramp, en als je toevallig de manager van een bedrijf geconfronteerd met die crisis of ramp zijn, it &'; s het beste om te mentaal voorbereid zijn. Crises kan elk moment gebeuren. Net als zij kunnen in ons persoonlijk leven. En net als onze eigen individuele voorbereiding op een ramp, moet een goede manager bereid zijn om een ​​interne of externe crisis effectief omgaan. Om u te helpen de slechte smaak van een fout of een ramp kan achterlaten in de monden van klanten tegen te gaan, de beste aanpak voor het omgaan met de situatie om dingen rustig en met authenticiteit uit te leggen.

Als een mijn eigendom is van Murray Energy Corporation ingestort , CEO Robert Murray met spoed naar een prive-jet op de scène, zodra hij hoorde van de instorting, verschijnen bij de ramp binnen enkele uren. Hij nam het commando van de reddingsoperatie. Hij voorzag de media met constante updates. Hij reageerde op de crisis met een uitstekende boek public relations. De aanwezigheid van de betrokken CEO op de scène is cruciaal geweest sinds de Valdez olieramp in1989 – één van de geschiedenis &'; s ergste milieurampen - toen Exxon &';. CEO's veel te lang om te verschijnen op het toneel, waardoor publieke woede intensiveren op het bedrijf nam

Dus Murray was voor het spel en klaar voor de Vervolgens toen hij op de plaats van de mijn instorten. Maar al snel na zijn crisiscommunicatie brak. Hij hekelde de media en de schuld organisatoren vakbond voor de suggestie dat de gevaarlijke praktijk van "retreat mining" had geleid tot de ineenstorting. Hij ten onrechte beschuldigd een aardbeving (tremoren eigenlijk veroorzaakt door de mijn instorten) en gestraald milieuactivisten hun kruistocht tegen de opwarming van de aarde, noemde het een belediging voor de kolenindustrie en de Amerikaanse economie. Plotseling, hoewel hij fysiek aanwezig was, wist niet dat hij &'; t verschijnen "daar" voor de gevangen mijnwerkers en hun families. Dan, na drie redders werden gedood in een grot in, hij schijnbaar verdwenen van het toneel helemaal

Ondanks al deze negatieven, Murray &';. S acties in een positieve ader werden opgemerkt door een schrijver die zijn openhartigheid beschreef en verfrissende authenticiteit. In grijstinten, een pr-blog van David Murray (geen familie), schrijft hij dat "Ondanks [Murray &'; s] af en toe momenten van bijna-waanzin, vermoed ik dat hij &'; s beter geliefd bij het grote publiek dan hij zou zijn als hij &'; D gegaan door de crisis communicatie boek ". Vanwege zijn authentieke aanpak.

Het Murray voorbeeld laat zien dat, in tijden van crisis, woordvoerders (vooral CEO's) moeten het vertrouwen in de verlossende kracht van eerlijkheid en authenticiteit in de acties die zij nemen. Het publiek zal onmiddellijk inleven in de leider die moedig stapt op en neemt de leiding op de plaats van een ramp. Die wachten voor actie en een oplossing zal voelen verzorgd en opgelucht. Vergeving voor de leider &'; s andere fouten zal natuurlijk en gemakkelijk in de richting van die persoon komen, zolang ze het gevoel de woordvoerder is het waarachtig

Fouten kunnen gemaakt worden, maar kan ook worden gewonnen uit, vooral als ze &';. Re eerlijk degenen. Maar eens komt de geloofwaardigheid in twijfel, zodra autoriteit in het gedrang komt, is er &'; s een steile klim omhoog voordat we &'; re in staat om mensen &' terug te krijgen; s vertrouwen. Struikelen en vallen, maar echt zijn. Vertel de waarheid, althans de manier waarop je het ziet. Zelfs als je &'; re verkeerd, het is tenminste &'; s uw mening, en de mensen in staat om uw authenticiteit te voelen en begrijpen uw goede bedoelingen zal zijn. Echt vertrouwen in mensen (die zichzelf kennen en bereid zijn om te worden gezien als kwetsbaar en onvolmaakt) project een rotsvast geloof in zichzelf. "Ja, ik heb een fout gemaakt in deze zaak, maar ik geloof nog steeds in mezelf." Dus dan zullen anderen in je geloven, ook

U kunt &';. T dwingen authenticiteit, met name in de zakelijke wereld, aldus Don Tapscott, auteur van The Naked Corporation, een boek over zakelijke transparantie. Gezien het publiek &'; s wantrouwen van bedrijven vandaag de dag, it &'; s meer dan ooit belangrijk voor CEO's in het bijzonder om authentiek werken wanneer geconfronteerd met een crisis. It &'; s vrij gemakkelijk te zien via een onzin woordvoerder – een met de gave van gab maar zonder oprechtheid. Tapscott legt door middel van verschillende voorbeelden hoe zakelijke flimflam is niet de manier om te gaan: Diebold, voor een, dringen de stemmachines waren unhackable totdat iemand een video van zichzelf tuigage een mock verkiezingen op hen geplaatst; Microsoft, voor een ander, het aanbieden van mensen betalen te verbeteren op het bedrijf en' s Wikipedia. . En meer

In de huidige &'; s elektronische tijdperk, it &'; s meer een uitdaging voor bedrijven of voor iedereen om weg te komen met iets te krijgen. Don &'; t zelfs proberen. Zijn authentiek. Authenticiteit is de enige manier om te werken in de huidige &'; s wereld, met name in een kritieke situatie. Geconfronteerd met een crisis of een ramp door de onthulling van jezelf door zowel vertrouwen en kwetsbaarheid. De bereidheid om up-front, te kwetsbaar zijn, om uw wratten te laten zien kan een lange weg te gaan in de richting van te laten zien dat je het meent – dat je &';.. opnieuw geconfronteerd met de situatie op een authentieke manier, en uiteindelijk inspirerende vertrouwen