Het bouwen van Customer Loyalty: Met behulp van Telemarketing problemen op te lossen

Klantenservice is ook een fundamenteel onderdeel van uw business &'; sales lead generation campagne
.Na alle, zullen er momenten, vooral bij het aanroepen van huidige klanten, die heeft een probleem of ergernis zullen worden gebracht tijdens de discussie. Wanneer dat gebeurt, is het belangrijk om snel pakken. Zodra deze problemen zijn opgelost, kan de volgende fase van het promoten van producten of diensten worden gehouden. Maar om effectief te zorgen dat de te nemen, moet een hebben telemarketing campagne
over de behandeling van klachten van klanten. Dit kan een enorme impact op een business &' hebben; in termen van het genereren van sales leads en verzorgende klantenbinding. Je moet alleen weten waar te beginnen.

In de eerste plaats, bedenk dan dat er altijd problemen met het bedrijfsleven. Je net zo goed je klaar voor. Het maakt niet uit hoe groot uw product is, zal er een situatie waarin klanten of klanten niet gelukkig zal zijn. U moet deze ontevreden klanten te kalmeren voordat er iets anders. Verantwoordelijkheid nemen voor eventuele tekortkomingen in uw product of diensten. Als dit probleem komt herhaaldelijk omhoog, moet je proactief zijn en omgaan met het onmiddellijk. Ook als u een probleem kent of probleem is coming up, informeer uw klanten over. Dit zal laten zien dat je op de top van de situatie.

Ook het oplossen van problemen moeten niet worden gezien als een vloek van je bestaan. In plaats daarvan moet je het als een kans voor u om te leren. Wat als er werkelijk is een performance probleem in uw producten of diensten, maar u krijgt geen feedback? Hoogst waarschijnlijk zal je blijven produceren minder dan stellaire producten, verder complicerende uw kansen op succes in de afspraak instelling campagne. Wanneer klanten klagen, neem dit als een teken dat je nodig hebt om veranderingen snel te maken. Je kunt zeggen dat je geluk hebt dat je klachten krijgt, omdat deze mensen daadwerkelijk
de moeite om u te informeren dat er iets mis is. Je hebt nu de kans om het beter te doen.

Ten derde, niet gericht op de schuld. Dit is contra-productief, om eerlijk te zijn. In plaats van eindelijk aan de wortel van het probleem, je uiteindelijk je tijd te verspillen pinning de schuld op iemand anders dan u. Liever een verspilling inspanning, toch? En uw klanten zijn niet steeds overal in de buurt van het oplossen van hun problemen. Wat je moet doen is om uw lead generation team zich meer richten op het oplossen van het probleem bij de hand. Niet alleen zal dit voorkomen dat de hoofdpijn beschuldigen kunnen veroorzaken; zal het oplossen van de problemen worden geconfronteerd door de klanten sneller.

En tot slot, altijd onthouden dat de vertegenwoordiger van de behandeling van de oproep van de ene om te gaan met het probleem moet zijn. Eerste gesprek resolutie is een van de belangrijkste doelen in de verkoop. Dit blijkt beter als we telemarketing als voorbeeld. Zolang u uw vertegenwoordiger met het gezag en de middelen om te gaan met het bedrijfsleven betreft, is het een eenvoudige zaak om het probleem op te lossen, en ga dan verder in het genereren van gekwalificeerde leads verkoop.

Dat zal u meer te halen trouwe klanten op het einde
.