CHANGE MANAGEMENT

CHANGE MANAGEMENT

Een paar jaar geleden, British Rail had een echte val uit in het bedrijfsleven. Op zoek naar antwoorden marketing, gingen ze op zoek naar een nieuw reclamebureau – een die een advertentie campagne dat hun klanten terug zou brengen konden leveren.

Als de British Rail Executives ging naar de kantoren van een vooraanstaande Londense reclamebureau om hun behoeften te bespreken, werden ze opgewacht door een zeer onbeleefde receptioniste, die aandrong dat ze wachten

Tot slot, een unkept persoon leidde hen naar een conferentieruimte – een vies, smerig kamer vol met platen van muffe voedsel. De Executives werden weer links om te wachten. Een paar mensen agentschap dreef in en uit de kamer, in principe het negeren van de Leidinggevenden die met de minuut groeide ongeduldig. Wanneer de Executives geprobeerd om te vragen wat er gaande was, de mensen agentschap geborsteld ze af en ging over hun werk.

Uiteindelijk, de Executives had genoeg. Als ze boos begonnen om op te staan, was helemaal walgde van de manier waarop uw behandeld, één van de mensen agentschap tot slot kwamen

“. Gentlemen &" ;, zei hij: “ uw behandeling hier bij ons agentschap niet een typisch voorbeeld van hoe we omgaan met onze klanten – in feite hebben we uit van onze manier om deze bijeenkomst voor u het podium verdwenen. We hebben op deze manier te wijzen aan u wat het is als tobe een klant van British Rail gedragen. Je echte probleem bij British Rail is niet uw reclame, het is uw volk. Wij raden u laat ons richten uw werknemer houding probleem voordat we proberen om uw reclame te veranderen &";.

De British Rail Executives waren geschokt – maar het bureau kreeg de rekening. Het bureau had de opmerkelijke overtuiging om p; oint het probleem, want het wist precies wat nodig is om te veranderen

Als Yogi Berra zei ooit:.
&Ldquo; Voordat we bouwen aan een betere muizenval, moeten we vinden achterhalen of er sprake is van muizen die er &";
.