Heeft uw baas Empathie?

Fiona was Corrie &'; s manager bij een filiaal van een grote financiële instelling die vestigingen in de VS Europa en Azië had. Ze was onlangs te komen met een nieuw proces dat Fiona hoopte dat de organisatie tijdens hun operaties zou aannemen. Zoals Corrie was instrumenteel in de ontwikkeling van het proces en was een erkend expert in haar filiaal op het onderwerp, Fiona besloot ze zou de natuurlijke keuze om de jaarlijkse bijeenkomst van de Amerikaanse divisie te presenteren. Terwijl Corrie was zeer goed geïnformeerd, was ze iets van een introvert en niet comfortabel spreken om grote aantallen mensen. De jaarlijkse vergadering zou tot 400 medewerkers uit verschillende niveaus van het hele land. Ze ontmoet met Fiona en bespreekt haar zorgen en angsten over de presentatie met haar
Corrie:. &Ldquo; I &'; m niet echt goed met praten met een heleboel mensen. Ik krijg echt nerveus en hebben moeite zich te concentreren op wat ik te zeggen heb. Ik wou dat iemand anders kon de presentatie &" doen; Hieronder staan ​​3 voorbeelden van hoe Fiona zou hebben gereageerd, met vermelding van verschillende niveaus van empathie
Response 1
Fiona: “ U &'; ll doen prima.. Er &'; s niets aan. Je weet dat dit spul beter dan wie dan ook hier in de buurt &";.
In deze reactie Fiona toonde een volledig gebrek aan empathie. Ze niet eens erkennen Corrie &'; s ongerustheid over de presentatie die de eerste fundamentele stap in de richting van werken aan een oplossing met haar zou zijn. In plaats daarvan ontslagen zij Corrie &'; s gevoelens geheel verlaten Corrie nog meer angstig en gevoel volledig ondersteunde en onbegrepen
Response 2
Fiona: “ Veel mensen hebben een angst voor spreken in het openbaar.. Vroeger was ik totdat ik ging naar Toastmasters. Now I &'; m goed, hoewel ik een beetje zenuwachtig. Er &'; s niets mis met een beetje nerveus. Weet je je spullen goed, dus je &'; ll wel goed. “
In de tweede reactie Fiona tenminste erkend Corrie &'; s angst. Ze niet aan te pakken is echter alleen gesproken over het in het algemeen en over haar eigen ervaring. Ze niet uitnodigen Corrie om haar te helpen zoeken naar manieren om de les van haar angst. Als gevolg Corrie voelt nog steeds dat haar bezwaren niet serieus werden genomen en op een zorgzame wijze wordt aangepakt
Scenario 3
Fiona. &Ldquo; Het klinkt alsof je gevoel echt gestrest over de gedachte om deze presentatie te doen &". ;
Corrie: “ Ja, krijg ik knopen in mijn maag en mond vol tanden als ik in de voorkant van een groep mensen te praten &";
Fiona. “ Klinkt alsof je echt gestrest over dit presentatie. Ik herinner me het gevoel dat dat tot een paar jaar geleden als ik iets moest presenteren. Sinds ik begon te gaan om een ​​paar I &' Toastmasters; ve in staat geweest om veel van mijn angst te verliezen, maar ik krijg nog steeds een beetje nerveus. Heb je ooit overwogen gaat zoiets toastmaster? Het hielp me &" echt;
Corrie:. &Ldquo; ik waarschijnlijk moeten. I &'; ve goede dingen gehoord over het. Een vriend van mij is geweest met hen voor 5 jaar en altijd wil me als een gast. Deze presentatie is slechts een paar weken weg en toastmaster won &'; t help me deze keer &";
Fiona. &Ldquo; Is er iets wat ik of iemand anders van het team zou kunnen doen om te helpen. Zou het helpen als je niet een proef draaien op onze eenheid bijeenkomst deze donderdag? U don &'; t heeft geen problemen te praten met onze groep en het kan u helpen zich zekerder voelen. Als je wilt kan ik het opzetten van een ontmoeting met Garret in de communicatie. Ik heb gehoord dat hij heeft een aantal goede oefeningen die je zou kunnen werken op die zou kunnen nemen een aantal van die angst belasting die u &'; re dragen. Als u meer wilt praktijk kan ik aan de mensen praten in de eenheid C over het beoefenen van uw presentatie op hun eenheid vergadering aanstaande donderdag. U kent ze allemaal vrij goed en hoe meer je oefent, hoe comfortabeler je &'; ll worden. Dat &'; s de manier waarop het &'; s altijd gewerkt voor mij anyways &";
Corrie:. &Ldquo; Tuurlijk, ik &'; ll het eens te proberen. Misschien een keer I &'; ve een paar keer gedaan in de voorkant van mensen die ik ken ik &'; ll beter voelen &";.
In dit geval toonde Fiona goede empathisch luisteren vaardigheden. Reageerde ze direct in een zorgzame manier die aangegeven dat ze begreep, waar Corrie kwam. Corrie voelde dat ze werd gehoord, begrepen en verzorgd over. Nadat in Corrie &'; s schoenen, gebruikte ze dit vertrouwen en begrip op te bouwen in de richting van werken aan een oplossing die ze konden beide met leven. Zij onderzocht met Corrie enkele ideeën die ze had die kunnen helpen haar te krijgen de angst aap uit haar rug, of in ieder geval lichter zijn gewicht. Het zou beter zijn geweest als Fiona had laten Corrie komen met haar eigen oplossingen aan haar angst. In dit geval is, Fiona voelde dat Corrie &'; s angst zou alles te beperken kon ze komen met op haar eigen. Trouwens, de tijd begon te dringen en ze hebben niet de luxe van een lange termijn plan. Over het algemeen was het een goed voorbeeld van het effectief gebruik van empathie. De kans is groot Corrie zullen meer zelfvertrouwen en zal een goede baan in de presentatie. Ze weet dat ze had de steun van haar baas en collega's en haar relatie met Fiona is sterker geworden. Als alles goed gaat, zal ze weg te komen gevoel meer zelfvertrouwen. Ze kan ook dankbaar voelen Fiona voor het geloven in haar genoeg om de gemakkelijke weg niet nemen en geven de presentatie aan een van haar collega's Restaurant  .;