What's Going On At Your Hospital? Emotionele Intelligentie Ontwikkeling.

Wat &'; s er op Uw
Ziekenhuis? De gevaren van het spelen Kleine

IHHP - Institute for Health and Human Potential

Wat &'; s er op uw ziekenhuis?

In Amerikaanse ziekenhuizen vandaag de dag, een op de 20 patiënten ontvangt de verkeerde medicatie. Drie en een half miljoen patiënten besmet raken tijdens de behandeling in het ziekenhuis. De helft besmet raken omdat iemand gewoon didn &'; t hun handen wassen. Als dat doesn &'; t verstoren u toen dit cijfer zeker zal; 84% van de gezondheidszorg personeel in deze instellingen hebben meegemaakt collega's nemen van korte bezuinigingen die gevaarlijk zijn voor patiënten zou kunnen zijn, maar minder dan 10% van de artsen of verpleegkundigen rechtstreeks te confronteren hun collega's over hun zorgen (1).

Hier is een voorbeeld van de incompetentie die niet doorgegeven gaat. Een groep van acht anesthesiologen het eens een peer is gevaarlijk incompetent, maar ze don &'; t hem te confronteren. In plaats daarvan gaan ze naar grote inspanningen om operaties voor de ziekste baby's te plannen op momenten dat hij geen dienst. Dit probleem is blijven bestaan ​​voor meer dan vijf jaar (2).

Wat &'; s er aan de hand? Heeft personeel in de gezondheidszorg niet de zorg over de kwaliteit van de zorg die u ontvangt?

Natuurlijk doen ze. Veel van de artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners zijn gegaan in hun respectievelijke beroepen tot grote zorg te geven en maken een groot verschil voor u en allen die de heilige hallen van een ziekenhuis of de gezondheidszorg instelling in te voeren. Dus wat is stoppen ze uit te spreken up? In deze white paper, zullen we onderzoeken waarom mensen de keuze maken om kleine spelen (die we definiëren als de afkeer van risico's te nemen, hebben de moeilijke gesprekken of geloven in zichzelf); in dit geval, door niet om achterblijvende. Wij zullen u een aantal tools te geven om je emoties te beheren, zodat je groot kan spelen en stap in wat &' te doen; s moeilijk vaker.

Waarom hebben we spelen Kleine?

In het hart van de redenen waarom mensen spelen kleine is de ruimte tussen hun intentie en hun impact. De meeste werkers in de gezondheidszorg hebben de intentie om het juiste te doen en zorgen voor een grote zorg, en veel te doen. Helaas, voor een groot aantal, de impact kan iets heel anders zijn. Er gebeurt iets tussen intentie en impact. Dat &'; iets &'; is de zwarte doos (onze hersenen), waar we beslissingen nemen en waarbij een botsing gaande is tussen iets wat onze kleine zelf en onze grote zelf noemen.

Kleine Self & Big Self

De kleine zelf is dat de stem van de twijfel we vaak te horen in ons hoofd wanneer we geconfronteerd met moeilijke situaties. Het is een bijzonder sterke stem als we het gevoel dat we worden geëvalueerd. Het zou de stem van een aantal (verleden) autoriteit in ons leven. Zoals Kimberly Dozier zei na zijn terugkeer naar haar baan als CBS correspondent, 25 operaties en 363 dagen nadat hij gewond in Bagdad; “ Je weet dat je ticker &'; ve kreeg lopen in je hoofd gaan, &'; Got to Mom behagen, moet de baas te behagen, moet van — &'; U &'; ve kreeg al deze rechters die er zijn. [Door de blessure en Intentie Impact Wat &'; s er op uw ziekenhuis? afgelopen jaar] Ik heb een vrijheid die ik nog nooit eerder in termen van te zeggen had, &'; Weet je wat? I don &'; t zorg. Omdat ik weet wat en'. Belangrijk &'; (3)

Links ongecontroleerd, echter kleine zelf leidt niet alleen, maar verlamt ons.
Onze kleine zelf richt zich op wat negatief is (meestal over ons zelf) en zorgt ervoor dat we uitstellen of helemaal niets Alle. Het wordt aangedreven door een schaarste mentaliteit en kan saboteren onze beste intentie om het juiste te doen. Aan het eind van de dag, onze kleine zelf vreet aan ons vertrouwen en kan ons onbekwaam.
Big zelf, daarentegen, is de stem in ons hoofd die gelooft in ons en is niet bang om risico's en nieuwe dingen te proberen, omdat Het houdt van een uitdaging. Het is die stem in ons die weet kunnen we een doel te stellen en te voldoen aan het. Het ziet &'; wat en' s mogelijke &'; in de meeste situaties en zoekt naar redenen waarom iets in tegenstelling tot waarom het niet kan.
Elk deel wedijvert voor de controle over de besluitvorming kunnen werken. Het deel van de hersenen waar de kleine zelf bevindt wordt de amygdala. (4) (De grote zelf, daarentegen, bevindt zich in het linker prefrontale kwab van de neo-cortex). De Amygdala is een deel van de oudere hersenen die codeert voor angst en twijfel. Wanneer we geconfronteerd met situaties waar sprake is van een moeilijke relatie te beheren (iemand wij weten het nemen van een korte cut) of een grote verandering in onze omgeving (gerucht bezuinigingen in de afdeling), is de amygdala — Griekse vertaling betekent amandel, dat is als het lijkt op dissectie — dat leidt tot de kleine zelf om het alarm afgaan en ons beschermen.

In dit geval, de kleine zelf in de amygdala richt zich op de dreiging die ons zou kunnen schaden, zoals de gevolgen van intensivering in en het omgaan met iemand die hun werk niet goed doen. &"; Wat als het doesn &'; t gaat goed &"?; “ Wie ben ik naar de dokter wat te doen &" vertellen?; “ Wat als ze me beschuldigen incompetent &"?; &"; Misschien Ik wist &'; t zien de manier waarop ik denk dat ik het zag &"; “ Niemand zal willen werken met mij na dit &"; &'; Het werk gaat vrij goed voor mij – waarom nemen de kans verbannen mijn collega's &"?; Dit is de stem van de kleine zelfstandige die absoluut kunnen verlammen ons.

De Trigger van Onze Kleine Self

Het gevoel dat we het respect van onze collega's kunnen verliezen of dat we zouden schamen is een van de meest potente triggers in ons kleine zelf in de amygdala. Zo hebben we in onze studies van de leiders en individuen die 46% don &' vinden; t risico's te nemen en zich in moeilijke gesprekken (speel groot) omdat ze bang zijn om een ​​fout te maken of in verlegenheid te brengen zelf (5). Ze zijn bang om een ​​risico te nemen, omdat het kan averechts werken op hen. In een ander onderzoek bleek dat meer dan 60% van de leiders Wat &'; s er op uw ziekenhuis? overeengekomen of sterk overeengekomen dat, “ een belangrijk doel voor mij is om niet slecht uitzien als een leider &"; (6)

Heeft deze white paper hielp begrijpen waarom de gezondheidszorg — en de rest van ons — zo'n moeite intensivering in en confronterende short cuts en incompetentie op de werkvloer? De mensen die zorgen voor u, of uw geliefde, in de volgende ziekenhuis u bezoekt, wanhopig willen spelen groot en het juiste te doen. Ze willen anderen die short cuts te nemen en te saboteren grote zorg uit te dagen. Ze willen voeren op hun best bedoeling. In feite, 71% overeengekomen of sterk overeengekomen dat zij wilden ze speelden grote vaker (7). Maar het is duidelijk dat ze problemen hebben met en steeds meer en meer gefrustreerd elke dag.

Wat te doen?

Gezondheidszorg personeel schreeuwen om hulp. Ze willen en moeten de vaardigheden om hen te helpen omgaan met de strijd die er bestaat tussen hun intentie en hun invloed om het juiste te doen. Natuurlijk, beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg niet meer IQ nodig hebben om uit te voeren op hun voornemen. Dit is een groep van hoog opgeleide en intelligente mensen die precies weten wat ze moeten doen
Wat ze hulp nodig is.

1. Beheer van de moeilijke emoties die ontstaan ​​als ze proberen om het juiste te doen, dat zet hen in gevaar; en,
   
2. Een game plan (de vaardigheden) om de moeilijke gesprek te hebben.
   

   In onze Geavanceerde Emotionele Intelligentie programma, The Three Gesprekken van leiderschap, leren we mensen zowel de instrumenten om de spanning te beheren in hun amygdala (de kleine zelf) wanneer ze op de drempel van het maken van de keuze om spelen grote (om de moeilijke gesprek te hebben), en een game plan om het gesprek te hebben.

   Het managen van de spanning en het hebben van de moeilijke gesprek is vakkundig niet alleen een van de belangrijke onderscheidende factoren van de top 10% prestatie, maar laat de mensen blij en trots dat ze eigenlijk deed. Deze trots wordt besmettelijk en kan een werkplek veranderen. Dit is de kracht van spelen groot. Zoals Martin Luther King zei: “ Ons leven begint de dag worden we zwijgen over dingen die er toe doen &" eindigen;.

   In de volgende white paper zullen we praten over hoe om in te stappen, spelen groot, en hebben deze moeilijke gesprekken.

   (1), American Association of Critical-Care Verpleegkundigen, Vital Smarts, Silence kills Witboek 2005

   (2) Ibid

   (3) The New York Times 24 mei 2007

   (4) Ledioux, J. The Emotional Brain
   

   (5) Wat Stopt Leiders van Spelen Big? IHHP enquêtegegevens, 2007

   (6) IHHP Studie 186a, 2007

   (7) de wens om Big IHHP enquêtegegevens, 2007 Restaurant   Play;