Are You Being verleiden tot gesprekken of War? Wat zou een Bus doen?

Onlangs zag ik een heel boos executive gaan head to head met een jonge directe verslag in een van die gouden vis kantoren die weinig aan de verbeelding.

Hoewel hun woorden waren gedempt was er weinig twijfel over bestaan ​​wie de baas was, die de leiding van het gesprek was en wie het laatste woord zou hebben. Ik vroeg me af of die dichtbijgelegen en beste aan de uitvoerende trots op haar stijl van leidinggeven of hoe haar directe verslag bekeken haar vaardigheden te zien zou zijn geweest.

Technische fouten gemaakt door onze medewerkers kan zijn zeer publiek. Een kleine onzorgvuldig fout kan worden bekeken door misschien wel honderdduizenden klanten en afval duizenden dollars. Fouten kunnen niet alleen pijnlijk, maar hebben de politieke en juridische gevolgen.

En subtiel, maar zeer krachtig, kan fouten van executie oneerlijk onderzoeksresultaten, de publieke opinie, maatschappelijke opvattingen zwaaien. Vooral in marketing, wat wij doen, is in het publieke domein en door velen gezien. De verantwoordelijkheid om het goed te krijgen is het van het grootste belang.

Als er iets fout gaat en emoties worden opgewekt, hoe gemakkelijk we verleiden tot het hebben van gesprekken van de oorlog, aan de hoge grond te nemen en te winnen tegen elke prijs. Maar we hebben de juiste gesprekken over de beste resultaten in die wij leiden te brengen?

Het andere uiterste is de leidinggevende die verbergt zijn /haar groeiende frustratie met het personeel niet-naleving, slechte levering, en vaardigheid onbekwaamheid, klagen voor iedereen, maar het personeelslid. Waarom? Vaak als gevolg van een tegenzin en onvermogen om te gaan met het conflict.

Als zakelijke leiders zijn wij ook de leiders van de mensen en ik denk dat we hebben een verantwoordelijkheid om het beste resultaat voor zowel de organisatie als onze teams te vinden. Deze uitkomst wordt zelden gevonden in gesprekken van oorlog of spelen van verstoppertje. Ik geloof echt dat ons personeel verdient veel meer van ons en dat doen onze concurrenten.

Dus zijn we het hebben van de juiste gesprekken om de beste resultaten te krijgen? Ik vrees niet

Wise mensen vertellen ons dat wanneer de emoties een rol spelen op de werkvloer is &';. Sa zeker wegwijzer op te maken, te stoppen en vragen wat &'; s werkelijk aan de hand. It &';. Is tijd om het gesprek te veranderen

Het veranderen van het gesprek betekent niet dat het vermijden van het onderwerp. Het daagt ons gewoon een beetje dieper op wat er werkelijk oorzaak van het probleem in plaats van zich te concentreren op de inhoud te kijken.

En als we dieper kijken, kunnen we beginnen met de processen die er de oorzaak van de problemen die ons te zien zo boos. Het aanpakken van processen is een heel ander gesprek om een ​​gesprek van oorlog of verstoppertje. It &'; s een gesprek over wat en'. S de problemen veroorzaakt, het begrijpen van de bestaande regels en voorschriften die belemmeren in plaats van het helpen van onze medewerkers doen en het beste wat ze kunnen

Hoe vaak zien we de dingen gaan uit de rails omdat het call center werd niet geïnformeerd, slecht opgeleid of de e-mail huis stuurde de verkeerde onderpand? Hoe vaak worden advertenties of brochures bedrukt met fouten als gevolg van slechte QA processen? Hoe vaak zijn onze websites die out-of-date informatie, of we mailen overleden klanten? Let &'; s face it - fouten zal altijd voorkomen, maar vaker wel dan niet, kan de oorzaak worden gevonden in onze eigen falen om ervoor te zorgen de processen zijn gemaakt en goed beheerd

Gesprekken te begrijpen en verbeteren van processen bevatten constructieve vragen. , niet boos strafbaarstellingen. Zij nodigen ideeën en feedback, niet defensief verklaringen.

Dit is het gesprek een manager als coach zoekt.

En als we nog dieper, en als we zijn zeer moedig, kunnen we beginnen te zie de relatie problemen die er de oorzaak van de problemen die ons zo boos te maken. En erkennen het aanpakken van onze relaties met onze teamleden is een heel ander gesprek. It &'; s een gesprek over “ I &'; ve gemerkt dat jij en ik don &'; t lijken te zijn dezelfde taal spreken deze dagen. Waarom is dat &"?; It &'; s een gesprek over “ Ik voel je don &'; t respect voor mijn oordeel zoals u gewend bent. Is dat zo? “ It &'; s een gesprek over “ Ik heb het gevoel dat ik can &'; t rekenen op de manier waarop ik vroeger omwille van uw prestaties de laatste tijd en dat &'; s echt teleurstellend. Wat &'; s rijden dat &";?

Wat zou het zijn voor een manager die zijn ontwijken vragen en het verbergen van slechte resultaten in particulier gesproken over vertrouwen en eerlijkheid in plaats van eisen en bedreigingen?

Of de fast track, gung ho web meester, die was het maken van web beslissingen buiten hun bevoegdheid te worden gesproken over respect voor anderen oordelen en kennis?

Of de belangeloze assistent over te spreken betrouwbaarheid en onbenut potentieel

“? Oh te zacht &"; of misschien “ te moeilijk een gesprek te hebben &"?; “ Wij en' re niet hun moeders &" ;. Waar genoeg. Maar als we eerlijk zijn, ieder van ons weet dat de mensen zouden we naar de uiteinden van de aarde zijn niet degenen die de controle over hun emoties verloren of verborgen hun waarheid van ons. Het was zij die ons terzijde nam en sprak eerlijk en direct een-op-een over wat ze echt zagen, wat ze voelde over ons en ons uitgenodigd om te leveren aan ons hogere potentieel.

Op de lange termijn, het kiezen van de juiste gesprek zal profiteren van de beste resultaten voor de organisatie, uw eigen afdeling en de beste prestaties van degenen die we leiden hebben. Dat &'; s wat u als manager en coach voor uw team kan bieden. En isn &'; t dat wat we wilden allemaal langs
 ?;