Het Belang van Customer Service_communicatieve vaardigheden en training

Het Belang van Customer Service

De kansen van uw bedrijf te overleven vijf jaar 50-50 volgens David Birch, voormalig hoofd van een onderzoeksbureau gespecialiseerd in het bestuderen van kleine zakelijke gegevens. (Isen 2007) Er zijn veel redenen waarom een bedrijf zal mislukken. Veel onderzoek is beschikbaar om aan te geven welke factoren zijn de belangrijkste, maar het lijkt erop dat de meeste zakelijke mislukken omdat ze niet gericht op de organisatie en'. De meest belangrijke troef - klanten

Solo beoefenaars beginnen een bedrijf om twee redenen ; geld en passie. Zakelijke professionals willen hun passie te nemen en geld uit te trekken, en er is weinig kwaad in deze. Er is geen betere manier om te genieten van uw tijd op aarde dan om het ding dat u genieten van doen.

Echter, met passie is er een behoefte aan aandacht. Momenteel met de kakofonie van lawaai als gevolg van het internet en de sociale media middelen, worden consumenten overspoeld met berichten. De consument van vandaag vereist differentiatie aan te geven wie om te winkelen en wie te voorkomen. Helaas is de Internet &'; s alomtegenwoordigheid belemmert verscheidenheid, zodat alleen nog de optie bouwt merk en zakelijk succes is de klantenservice

Klantenservice is gewoon de organisatiecultuur en processen die ondernemers maken om allure te garanderen.. Consumenten beslissingen worden gedreven door emotie. Dienst moet worden geconformeerd aan de organisaties, zodat alle medewerkers worden afhankelijk van de klant. Dit is een belangrijk construct; is er weinig verschil van de ene detailhandelaar naar de volgende of een restaurant naar de volgende met een buitenge- klantenservice. Wanneer correct behandeld, klanten te informeren anderen van hun ervaring in het helpen aan de organisaties merk manifesteren en kondigen aan anderen. Geen marketing tactiek in het IMC proces is zo kosteneffectief als een woord van mond.

Als klanten geloven en vertrouwen op hun leveranciers dat ze anderen helpen om merkdifferentiatie creëren vertellen. Voorbeelden zijn onder andere Apple, waarvan de detailhandel zijn de drukste van elk winkelcentrum en Zappos.com waarvan onbevlekte klantenservice helpt geholpen om het merk te laten groeien.

Als er weinig geloof in klantenservice denk opnieuw. Volgens zowel Dun and Bradstreet en de Small Business Administration, bedrijven met minder dan 20 werknemers hebben slechts een 37% kans op overleven vier jaar. Klantendienst kan het reddingsvlot op succes bieden indien correct gebruikt. Bij de herziening van het succes statistieken, zou je een volgeling of een leider liever