Het beheren van moeilijke gesprekken - Deel I

Inleiding - Wat is een moeilijk gesprek

Jack, een accountmanager, bericht ontvangen van de financiële afdeling die een van zijn cliënten was laat in het betalen wat hij verschuldigd. Jack, een vriendschap met de klant over de jaren hebben ontwikkeld, weet dat deze klant gaat door een moeilijke periode. Sue moet Donna vertellen dat het project ze gewerkt aan voor maanden bevroren is geweest als gevolg van de financiële situatie. Jen heeft te vertellen Kim - een training manager bij één van de sites van het bedrijf - dat haar opleidingsbudget is bevroren. CEO Bill wil de werknemers te verzamelen en hen te laten weten dat de toekomst van het bedrijf ziet er somber uit voor het komende jaar. De gemeenschappelijke noemer van al deze gesprekken - vandaar de term "moeilijke gesprekken" - is het probleem dat wij voelen voor, tijdens, en vaak nadat we ze hebben gehad

Hoe kunnen we een "moeilijk gesprek" te definiëren. ? Het is makkelijk. Elk gesprek dat is moeilijk voor ons om te hebben is een moeilijk gesprek, het maakt niet uit wat voor soort problemen die we ervaren, die het gesprek is met, of waar het over gaat. Aangezien de moeilijkheid is hetzelfde, ongeacht de context, als we weten hoe ermee om te gaan, kunnen we een moeilijke gesprek te behandelen. We zullen een model, een soort "masterplan" voor de behandeling van moeilijke gesprekken te hebben.

Het basisidee achter het 'masterplan' aanpak is dat de fundamenten van de behandeling van een moeilijk gesprek zijn de fundamenten van de behandeling van de moeilijkheidsgraad, en dus de "externe" elementen, zoals het onderwerp, de identiteit van de andere partij en alle andere elementen die veranderen van gesprek tot gesprek, zijn secundaire, en zal vooral van invloed op de inhoud van het gesprek, met weinig of geen invloed op de hoe het gesprek wordt afgehandeld

Dit is een het machtigen bericht voor die het initiëren van een moeilijk gesprek. "! Verwerven van de vaardigheden om de moeilijkheidsgraad te beheren en u iedereen kan praten over alles" Deze boodschap wordt steeds belangrijker als het aantal moeilijke gesprekken gaat stijgen /stijgt leveren om dit

De moeilijkheid met het gesprek vanwege het element van confrontatie -. De mogelijkheid van onenigheid tussen de partijen betrokken. De ontvanger van het bericht - arriveert geloven dat hij heeft zich goed uitgevoerde (en ik het niet eens), denken bepaalde dingen gaan gebeuren (en ik hem zullen ze niet vertellen) en ga zo maar door - de persoon die we hebben om de moeilijk gesprek te hebben met . Een moeilijk gesprek is er een die de loop van de gedachten of handelingen van de andere partij verandert. Dingen zullen veranderen voor hem of haar na het gesprek, en de onzekerheid en de kans op conflicten en emotionele opflakkeringen, die gepaard kan gaan deze veranderingen zijn wat maken het gesprek moeilijk.

Wanneer de tijden goed zijn, deze gesprekken kunnen verschijnen urgent te zijn, maar in tijden van crisis is er eigenlijk geen keus. Wanneer de koelkast is vol we eten wat goed smaakt (we doen wat is makkelijk te doen), en wanneer de koelkast is leeg we eten wat we hebben (we doen wat we moeten doen). Hoewel dit misschien niet bemoedigend klinken, dat is de realiteit ervan. We kunnen excuses bedenken en blijven pushen het uit, maar op een gegeven moment zullen we het moeilijk gesprek te hebben. Of zoals het spreekwoord zegt: "Je kunt lopen naar uw tandarts, of u kunt kruipen om hem". Daarom kunnen we de huidige situatie als positief te bekijken - het dwingt ons om te stoppen met het maken van excuses en verkort onze tollen tijd -. Er is gewoon geen andere keuze

Het doel van dit artikel is om mensen te bieden in elk type van functie of positie, waaronder niet alleen managers en medewerkers, maar ook ouders, partners, broers en zussen - we spelen allemaal verschillende "rollen" in het leven -. manieren om het initiatief te nemen en het beheer van moeilijke gesprekken

De moeilijk gesprek als een Double Conflict

Een moeilijk gesprek is eigenlijk een conflict. Is er het aspect van onenigheid - een botsing tussen twee cursussen zoals we eerder vermeld, is er de noodzaak van het hebben van het gesprek (de andere kant zal niet zomaar verdwijnen, we zijn "vast" met elkaar en zo, zoals we al zeiden, is het onvermijdelijk), en is de emotionele component. Als we nader onderzoeken de moeilijk gesprek, zullen we zien dat het is opgebouwd uit twee conflicten:
• De innerlijke conflict - dat de initiatiefnemer ervaringen voordat daadwerkelijk met het gesprek (het gesprek loopt in ons hoofd lang voordat we daadwerkelijk beginnen te praten met de andere persoon). Het innerlijk conflict - het dilemma - gelegen in de moeilijkheden van het hebben van het gesprek ten opzichte van de verplichting om. Iets binnen is het stoppen van ons, maar aan de andere kant weten we dat we zijn het aan onze rol en /of om onszelf te handelen
• De externe conflict - die plaatsvindt tijdens de eigenlijke gesprek. Beide partijen komen naar het gesprek met de verschillende standpunten die in conflict in woord en vervolgens actie kan ontwikkelen.

De redenen voor het eerste type conflict zijn vele, en kan begrepen worden met de hulp van diverse coaches en therapeuten. Een reden om dit artikel relevant is, is een gebrek aan vaardigheid in het omgaan met de andere type conflict - de werkelijke gesprek -. Dat brengt op gevoelens van onveiligheid, die op zijn beurt verhoogt het gevoel van moeilijkheid

Als mens , we weten allemaal hoe het voelt om te worden afgeschrikt door het onbekende. Maar worden afgeschrikt door iets wat ik ben niet goed in is niet mijn vermogen om te gaan met het, die mij nog minder geneigd om te gaan met het maakt, in een eindeloze cyclus te verbeteren. De eenvoudige (hoewel niet altijd eenvoudig) uitweg uit deze cyclus is om vaardigheden, die ik zal ingaan op bij de bespreking van manieren van omgaan met de andere type conflict te verwerven.

moeilijke gesprekken in het kader van een organisatie

In de loop van het werken met mensen in verschillende rollen in organisaties op het gebied van conflictbeheersing en het initiëren van moeilijke gesprekken, ik heb geleerd dat "pettenformule" managers is een van de meest effectieve manieren om hen om een ​​taak uit te voeren. "Hatting" - van het woord hoed - is het proces van het krijgen van een persoon in contact met een van zijn bronnen van de macht - zijn inzet voor zichzelf. Als mijn werk (de "hoed" Ik draag) als manager omvat het voeren van moeilijke gesprekken, door het niet hebben van het gesprek Ik ben verraden mijn toewijding aan mijn rol. Dit geldt voor de "hoed" Ik draag als ouder, partner, enz. Ook. De afdeling human resources speelt een belangrijke rol in "pettenformule" mensen in verschillende posities, en nog meer in tijden van crisis, die ik zal breiden later
.