De uitdaging van Uitdagende Klanten

Je weet wie ze zijn: Vague klanten die kunnen &'; t maken hun gedachten, die lijken te de hele dag tot het nemen van uw tijd; opdringerige klanten wier eisen kunnen van &'; t worden voldaan, die boos eisen &'; Wat? It &'; s nog niet klaar &'?; Janken klanten voor wie niets goed is, die iets mis met alles in het zicht kunt vinden

Maar je don &'; t moet laten ze rijdt u naar afleiding! Wat &'; s die nodig zijn voor je missie van service excellence is richting! Hier, dan zijn de kaarten en de toetsen te houden u op weg op de weg van de dienstverlening.

Klanten meer zorg over de service dan ooit tevoren. Studies tonen aan dat wanneer een bedrijf verliest klanten, de overgrote meerderheid verlof omdat ze het gevoel van de verkoper of dienstverlener is ongeïnteresseerd of onverschillig
Key:.! Als je laten zien zorg, blijf je in het bedrijfsleven

Paradoxaal genoeg, de meeste klanten won &'; t u vertellen wanneer ze een probleem met de service. Van de 100 ontevreden klanten, slechts een paar zal de moeite om te klagen. Maar voor elke klacht die je hoort, zijn er veel mensen met een soortgelijk probleem, die je niet vertellen over
Key. Als je klachten te luisteren, je krijgt waardevolle feedback

Ontevreden klanten vertellen! hun vrienden en medewerkers wat ze won &'; t je vertellen! Dat &'; mond-tot-mond &'; reclame kan de gemeenschap vergiftigen tegen u! Onderzoek toont aan dat klanten vertellen slechts een paar vrienden over een geweldige ervaring. Maar als het &'; s een slechte ervaring, ze kunnen gaan op een campagne om uw bedrijf stak van het bedrijfsleven, door verfraaien en vertellen hun droevig verhaal aan iedereen die wil luisteren
Key:. Wanneer u vragen om feedback, je &'; re meer waarschijnlijk om het te krijgen!

Klanten hebben de neiging om te dragen over hun slechte ervaringen van het ene type bedrijf naar het andere. Vertaling: Een slechte dag op kantoor of supermarkt kan overgevoeligheid produceren wanneer ze de auto ophalen bij uw dienst bay
Key:! Als u don &'; t persoonlijk, kunt u een betere service te bieden

Thoughtless uitdagingen negatieve klanten de neiging om hen tot meer van hetzelfde. Als u wilt een positieve invloed plaats hebben, zijn doordachte reacties vereist. . Terwijl dit isn &'; t altijd de makkelijkste om te doen als iemand handelt als een eikel, is het bijna altijd in uw belang
Key: Geef uw klanten het voordeel van de twijfel

Uw klanten willen weet “ Bent u met mij of niet &"?; En je kunt laten weten door op te merken en het terugdringen van deze communicatie verschillen. Snel praten mensen genieten van de race, langzaam praten mensen de voorkeur aan een rustig tempo. Houd uw stem naar beneden met stille klanten. Spreken met luide degenen! ! Als u niet aan deze verschillen te verminderen, zult u waarschijnlijk eindigen praten om jezelf
Key: Verminder verschillen samenwerking
krijgen

Wanneer klanten praten, ze willen dat ze feedback &'; ve gehoord, en ze ook willen begrepen. Luisteren is vaak de snelste manier om te identificeren en vervolgens het oplossen van een probleem. Dit is het geval wanneer zij don &'; t spreken, en zelfs als ze don &'; t zichzelf te begrijpen
Key. Klanten willen worden gehoord en begrepen

Als u meestal een reflexmatige reactie op! &'; oneerlijke &'; kritiek, misschien heb je &'; ve gemerkt dat jezelf te verdedigen meestal maakt het nog erger. Here &'; SA eenvoudige snelkoppeling om snel te brengen kritiek tot stilstand: Een eenvoudige “ Dank voor eerlijk &"; is alles wat er nodig is, en it &'; s voorbij. Het is misschien moeilijk om dat de knie te houden, maar in ruil voor een aantal kritische waardering, zij &'; ll geef je een licentie om te rijden
Key: Geniet van kritiek en uw klanten zullen omdraaien

Een klant.! riep een reisbureau om enkele reizen te boeken. Maar de agent was incompetent, en de klant had andere dingen te doen. Zo mooi als hij kon, vroeg hij om te worden overgebracht. Met snikkend op de achtergrond, de volgende middel eisten van de klant, en" Wat heb je tegen haar? U &'; ve echt boos haar !! &"; Dat was toen de klant verduidelijkt de relatie: “ U &'; re in de war, &"; verklaarde de klant. “ She &'; s overhead, I &';! m profit “

Wanneer u over te stappen op de uitdaging van moeilijke klanten te voldoen, u uw dienst voor al uw klanten te verbeteren. Zo tonen enkele waardering voor de gelegenheid uw uitdagende klanten aanwezig, en beginnen af ​​te vragen en luisteren vandaag
 !;