Rapport gebouw

Rapport gebouw is de sleutel tot een succesvol bedrijf

Deze blog beschrijft de kunst van het relatiebeheer, rapport gebouw en empathie in 8 stappen.

Die werkte in een klantgerichte rol meer dan 12 jaar heb ik veel over wat moedigt mensen aan om hun vertrouwen in je hebt geleerd en wat houdt ze terugkomen om meer van hun tijd en geld te investeren in u (uw bedrijf). Het is uw rapport gebouw mogelijkheid.

Als coach mijn klanten delen hun meest intieme gedachten en gevoelens met mij. Dit strekt zich uit om hun persoonlijke doelen, ambities en ook hun meest intieme angsten. Om voor hen om deze informatie te delen met mij Ik moet een diep niveau van vertrouwen vast te stellen, moet ik een rapport snel en effectief op te bouwen

Nu, I don &';. T weet over u, maar praten met een vreemdeling over deze emotionele onderwerpen is niet altijd gemakkelijk. Als mens kunnen we blijven bewaakt en bang voor wat andere mensen denken van ons als we bloot hoe we ons voelen.

Mijn rol als coach is om mijn klanten aan te moedigen om hun gedachten en gevoelens op een wijze die in staat zal stellen onthullen me te helpen identificeren hun gebied van nood. Ik zal dan de cliënt helpen om te ontdekken hoe ze zich verder kunnen voortbewegen van hun huidige positie om dat wat gewenst is.

De kunst van relationship management door middel van effectieve rapport gebouw is de sleutel hier.

De top tips om het bouwen van een boeiende vertrouwensrelatie:

1) belang. Stel open vragen:
open vragen stimuleert de klant te openen. In elk bedrijf /cliënt relatie wilt u een tweeweg relatie waarin de klant zich prettig voelt in open en eerlijk met je te praten bouwen. "Vertel me waarom je het gevoel dat zo? Waarom bent u niet tevreden bent met uw huidige provider?" Dit is de eerste bouwsteen in succesvolle relatie management. De echte sleutel ligt in de volgende paar stappen

2) Probe met verdere open vragen. Heb Zodra de klant heeft opengesteld meer vragen te stellen waarin de cliënt uitdagen om meer details te verstrekken. Wat precies over die situatie deed je dat gevoel? Wat er concreet gaat het over dat Company, die u betreft? Zodra de klant wordt je vrijuit spreken moet, en dit is van vitaal belang, je moet actiepunt 3.

3) Luister naar de antwoorden: Heb je al je ooit een vraag alleen te beantwoorden aan iemand die is lezen van een tekst op hun telefoon, of op zoek uit het raam? Hoe gaat dat voel je je? Ik voel me als mijn mening niet wordt gewaardeerd. Ik vind het ook vervelend en onbeschoft. Goed uw klanten zullen ook het gevoel dat weg als je ze niet geven uw volledige aandacht als ze met je te praten. Kijk direct naar hen, actief luisteren naar wat ze zeggen, take down notities, knikken in overleg waar nodig en in het algemeen de indruk dat je volop bezig met wat ze zeggen te geven. Geef ze voldoende tijd om uit te leggen hoe ze zich voelen. U hebt de tijd om een ​​aantal grote open vragen te stellen, zodat de vruchten plukken en te luisteren naar wat de klant vertelt u genomen. In de antwoorden ligt de sleutel tot hoe je hun business kunnen winnen.
Hoewel dit klinkt als een eenvoudige lijst van acties, het is zeer effectief. Als u uw klant door je gedrag dat je geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben laten zien, zullen ze meer met u te delen. Niet alleen dit zullen ze niet vergeten dat je echt wilde horen wat ze zeggen. Probeer het; U zult verrast zijn met het resultaat

4) Gebruik van de klant &'; eigen woorden in uw reactie
Als de klant zegt dat de reden dat ze lieten hun huidige provider was omdat het product bleef breken en het bedrijf heeft het product niet te repareren in een tijdig, hen te herinneren aan deze in uw samenvatting. “ Dus, de heer X u heeft me verteld dat de reden dat je Z Company vertrokken was, omdat hun product bleef kapot gaan en de reparatie niet werd behandeld in een tijdige wijze. Ik kan u verzekeren dat de heer X met ons (Super Company) moet ons product af te breken op welke manier we bieden u een garantie dat het wordt vervangen binnen 48 uur.
U hebt de klant behoefte geïdentificeerd en in een keer snel gericht is zin. Waarom zouden ze niet willen om zaken te doen met u?

5) Express een diep niveau van empathie
Als mensen ervaren we emoties op een dagelijkse basis, ik zou zelfs zeggen dat we ervaren emoties voortdurend ons hele dag . Ooit gehoord dat gezegde “ It &'; s is een emotionele achtbaan van een dag &"?; Nou dat is omdat we ervaren emoties in reactie op de gebeurtenissen die gebeuren in ons leven. Ons gedrag wordt gedreven door onze gevoelens. Daarom wanneer een cliënt uitdrukt woede, verdriet, geluk op iets, neem de tijd om betrekking hebben op hen. Om te proberen te begrijpen hoe ze zich voelen. De beste manier om dit te doen is om visueel zet jezelf in hun schoenen. Stel je hebt had precies dezelfde ervaring als hen. Nu, hier &'; sa top tip: je kunt pas echt doen als je effectief hebt gevolgd stappen 1-4 in het bovenstaande proces. Nee, ik ben niet proberen je te misleiden; Ik geef u de sleutel tot succesvolle client management. Wanneer een klant weet dat je echt begrijpen wat ze doormaken zijn ze meer kans om hun bedrijf aan u te brengen.

6) Bepaal trust (doe wat je zegt dat je gaat doen)
het echt is zo simpel als dat. Doe wat je zegt dat je gaat doen, als je zegt dat je gaat doen. Als u een datum niet kan houden, de tijd etc dan communiceren deze met uw klant. Evenzo als er iets misgaat en een fout wordt gemaakt van de klant /zakelijke relatie in gevaar te brengen, zijn open en eerlijk en leg uit wat er gebeurd is.

7) sorry zeggen
Erken wanneer u (het bedrijf) iets hebben gedaan verkeerd en sorry zeggen. Het is ook van vitaal belang om de klant wat ze nodig hebben om de relatie te herstellen en leveren van deze vraag. De relatie is in gevaar te breken als u (of uw bedrijf) kan niet verontschuldigen voor het verkeerd doen. Als u probeert om de werkelijkheid van wat er werkelijk gebeurd is te verbergen, is de kans groot dat u te weten komen en mogelijk zult u die client en hun bedrijf altijd kwijt.

8) Lopende klantenservice Heb Zodra de producten /diensten zijn verkocht, de tijd nemen om te gaan met uw klant achteraf als dat mogelijk is. Als er een voortdurende relatie via account management dan is dit eenvoudig. Vergeet niet de sleutel hier is om te zorgen voor de klant weet hoe waardevol hun bedrijf is om u (het bedrijf). Als u niet te erkennen dit denk je dat ze zullen u aanbevelen aan hun vrienden /familie /collega's? I don &'; t moet beantwoorden die
hun verwachtingen overtreffen, voor hen zorgen na verkoop en je zal beloond worden in niet alleen vaste business, maar doorverwijzing bedrijf te

Dus, daar ben je.. 8 eenvoudige stappen om het bouwen van effectieve verstandhouding snel en deskundig. Veel succes met het genereren van business en het behoud van uw klanten blij Restaurant  !;