Effectieve Communicatie

Effectieve communicatie is iets dat ik studeren uitgebreid als ik vermoed dat de manier waarop we spreken en luisteren naar elkaar maakt of breekt onze interacties. Wat ik ontdekte is dit. Terwijl wij mensen mogen niet consequent verwoorden of zeggen wat we bedoelen, wij mensen lijken communicatie patronen en verlangens. Na het nemen van American Sign Language, een kudde van het schrijven en communicatie-design cursussen, en het ondersteunen van duizenden klanten met gedragsverandering en mediation (conflictoplossing), ik voel me eindelijk klaar om mijn observaties te publiceren over dit als een lijst.

We verlangen om effectiever met die die belangrijk voor ons te communiceren.
We houden niet nee zeggen.
De meesten van ons zijn niet goed in gedachten lezen en worden gefrustreerd door wat we weten dat we niet weten.
Sommigen van ons willen het uit te praten en velen van ons niet.
Velen van ons zijn zich niet bewust dat we spelen, kunnen veranderen, en /of kunnen oude tapes (communicatie patronen) pauzeren.
Mensen lijken te willen om te socialiseren en maak kennis met elkaar te leren kennen.
Actief luisteren schept wederzijdse doel en verzacht conflicten, maar weinigen van ons lijken te gebruiken of te weten wat het is.
zou ik graag een beetje aan uitbreiden deze lijst door te focussen op de sweet spot van mijn observaties: empathie. Empathisch luisteren kunnen relaties, met inbegrip van huwelijken, vriendschappen, en zelfs zakelijke relaties te redden.

Maar wat is het? Ik zou zeggen dat het is een geschenk dat we kunnen geven aan onszelf en anderen. Ik weet het, vaag. Dictionary.com definieert empathie als volgt.

De intellectuele identificatie met of plaatsvervangende het ervaren van de gevoelens, gedachten of houding van een ander.
De fantasierijke toeschrijven aan een object, als een natuurlijk object of kunstwerk , gevoelens of houdingen die in zichzelf. Door middel van empathie, een groot schilderij wordt een spiegel van het zelf.
Dr. Marshall Rosenberg vereenvoudigt de definitie: "Een diep inzicht wat een ander kan worden ervaren." Anders gezegd, empathie is over het identificeren van en diep inzicht in de gevoelens, gedachten, attitudes en /of ervaring een ander. Toch kan het ook een beetje lastig. De gave en de truc van empathie is geen spijt voelt voor een andere persoon, noch het aanbieden van suggesties of advies. In feite, ik voel empathie is zo krachtig, omdat het geen van deze. Ik schat dat minder dan 20% van de tijd die mensen willen ons medeleven, suggesties of advies eerste. In plaats daarvan, ik schat dat wat de meesten van ons willen is om volledig te voelen en diep geluisterd. Of, om zich volledig begrepen en gerespecteerd als capabele en intelligente mensen. Het aanbieden van sympathie, suggesties en adviezen volbrengt geen van deze dingen. Dus, empathie is gewoon de gave van volledig afgestemd-in-global luisteren. Wat is dat?

Nou laat me dit grondwerk eerst lag. Laat me dat doen door de integratie van empathie in mijn lijst. Ik beloof dat we er zullen komen. Vergeet niet, de sleutel woorden die je, uhm, te luisteren naar zijn wereldwijde luisteren. Wink

1) We verlangen om effectiever met die die belangrijk zijn voor ons te communiceren

Dus, hoe. doen we voelen als iemand zelf zet in onze schoenen na een lange drukke dag te zeggen: "Wow, als ik had een dag als dat alles wat ik zou willen doen is opgemaakt mijn voeten en verwend te worden."? In plaats van: "Dat is klote. Arme jij." Of: "Nou je beter te ontspannen voor een beetje, omdat je weet hoe je krijgt als je moe bent en niet doen." Of: "Ga zitten en te ontspannen. U zult zich beter voelen."

Probeer het en let op de verschillende reacties die u ontvangt. U kunt aangenaam verrast zijn.

2) We houden niet nee zeggen.

En waarom is dat? Omdat we niet willen gevoelens van iemand kwetsen of te slecht gezien? Dus wat als we vroeger empathie in plaats daarvan zeggen: "Ik zou voel me zo geduwd en overweldigd als ik die tijd inzet. Ik wil graag helpen, maar ik voel me geduwd en overweldigd door alles wat ik op mijn bord. Ik kan wel helpen je door te doen ... "

Er je bent. Je hebt net zei nee, vereerd en uitte uw behoeften, en stel behulpzaam, maar toch effectief grenzen.

3) De meesten van ons zijn niet goed in gedachten lezen en worden gefrustreerd door wat we weten dat we don 't weet.

Hoe kan helpen empathie met dit? Mijn ervaring met het gedrag-change coaching is die stilte ook behoefte aan begrip en /of een verlies van woorden kunnen zijn. Dus, als een geliefde, zakenpartner, of kennis is stil, wat er gebeurt als we deze persoon met vragen barrage? Ben je oke? Wat is er mis? Ik ben geen gedachten lezen! Waarom kan je niet gewoon friggin vertel me wat je wilt! @ ?!

Precies, hoe we ons voelen als we op een verlies voor woorden en iemand ons hamers met vragen? Serieus. Gewoon een stap terug en beseffen hoe we kunnen voelen in deze situatie kan onze frustratie langzaam een ​​klein beetje en voeg wat effectiviteit aan onze woorden. Bijvoorbeeld, wanneer ik ben rustig, ik wil gewoon met rust gelaten worden. Is dat wat je voelt

Laat het me weten, als dit helpt om de frustratie te verlagen een beetje:?. Wink

4) Sommigen van ons willen het uit te praten en veel van ons niet.

Net als bij het laatste punt, ieder van ons uniek is. Dus het vinden van die plaats van wat werkt voor de ene en de andere kan een uitdaging zijn. Vooral als je een prater en een niet-zo-veel prater communiceren. Empathie kan ook hier helpen.

zetten ons in de andere positie kan ons helpen om te peilen of we nodig hebben om meer of minder te praten. Laat het me weten wat uw bevindingen zijn op deze ook. . Dankzij

5 & 6) Velen van ons zijn zich niet bewust dat we spelen, kan veranderen en /of te pauzeren oude tapes (communicatiepatronen) & mensen lijken te willen om te socialiseren en maak kennis met elkaar te leren kennen.

Wie heeft gehoord het gezegde dat de meest populaire persoon in de kamer is degene die luistert? Mijn Oma Beeze gebruikt om te zeggen dat. Het intrigeerde me zo veel dat ik probeerde te luisteren op veel verschillende manieren.

Door de jaren heen heb ik ontdekt wat Laura Whitworth et al, auteurs van Co-Active Coaching (1998), zou kunnen zeggen is niveau-3 of een hogere orde van het luisteren. Intern of level-1 luisteren, volgens Whitworth et al, is het interne luisteren. Dat is een soort tuned-out te luisteren met een focus op onze eigen gedachten. Dialoog of level-2 luisteren is een afgestemd-in luisteren met een focus op onze reacties op wat we denken dat we horen. Globaal niveau-3 luisteren is gedeeltelijk een ingesteld met luisteren met een actieve nadruk op de spreker volle betekenis. (Knipoog, heb je vangen dat?)

Hoe reageren we als we weten dat er iemand is level-1 te luisteren? Wat dacht je van niveau 2 of niveau-3 luisteren? Met behulp van empathie, is de kans groot dat die we socialiseren met en /of proberen om te weten kan hetzelfde voelen.

Dus hier is mijn uitdaging voor u. Pauzeer de tapes! Eerst luisteren naar hoe je luistert. Is het niveau-1, 2, 3 of luisteren? Wat is het dat je hoort? Dan vraag jezelf dit. Hoe kan ik er meer afgestemd op wat deze persoon voelt. Als je echt gedurfd voelt, probeer dan dit. Ja, het klinkt als XXXX, is dat wat je bedoelt? Zodra u bellen in de betekenis, gebruik dan een oprechte empathie verklaring.

7) Actief luisteren schept wederzijdse doel en verzacht conflicten, maar weinigen van ons lijken te gebruiken of te weten wat het is.

Actief luisteren is reflecterend luisteren met verduidelijking statements, empathie, en het versterken van de verklaringen. Zo, dus wat je zegt is XXXX. Als ik in die situatie, zou ik waarschijnlijk voelen XXXX. Is dat hoe je je voelt? Nee? Dus hoe je je voelt over XXXX.

Een woord aan wijs, lichtgeraakt-feely verklaringen kunnen sommige mensen leiden op verschillende manieren. Als u twijfelt, laat ik het woord voelen. Zodat de bovenstaande serie kunnen in plaats daarvan klinken. Dus wat je zegt is XXXX. Als ik in die situatie, zou ik waarschijnlijk XXXX. Is dat de manier waarop je zou gaan doen? Nee? Dus hoe zou je anders gaan XXXX.

Tot slot, wees bewust van mensen vragen waarom de vraag die kunnen leiden tot de onderliggende problemen, zorgen, en ja, gevoelens. Als iemand chagrijnig, zijn de kansen, niet een goed moment om haar of hem vragen waarom hij /zij kan chagrijnig zijn.

Met behulp van actief luisteren (reflecterend, verduidelijken, empathie, en het versterken van de verklaringen), kunnen sommige van onze pakken zwaarste menselijke uitdagingen. Inbegrip van, hoe we met elkaar communiceren, nee zeggen, begrijpen wat we weten dat we niet weten, balanceren-talk-to-no-talk communicatie, steeds meer bewust van en veranderende communicatie patronen, socialiseren, en het creëren van wederzijds doel glad conflicten. Alle beschouwd, als het Amerikaanse Department of Homeland Security, het Amerikaanse Congres, Wall Street, en investment banking plein af met zo veel, misschien nu is het tijd om vaardigheden die uitdrukken wat we bedoelen ontwikkelen, menen wat we zeggen - en - ik zou kunnen toevoegen - ondersteuning van volledig en diep ons luisteren naar wat anderen zeggen
..