Het beschermen van de levensader van uw bedrijf

Je zou eindeloze debatten over vrijwel elk onderwerp met betrekking tot de zakelijke wereld.

Je zou kunnen zeggen over de beste soort van business … Een traditionele brick-and-mortar business … Of een online informatie publiceren van business … Of iets er tussenin.

U kunt de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn om een ​​bedrijf te bespreken. Velen zullen het verklaren marketing expertise … Anderen zullen het &' aandringen; s de mogelijkheid om de kwaliteit van producten en hellip te creëren; Nog anderen zal het &' zeggen; s relatie-gebouw dapperheid.

Maar een ding in het bedrijfsleven is niet betwistbaar. Het is de meest kritische aspect van elk bedrijf. Het is het belangrijkste wat je nodig hebt om te krijgen en om uw deuren open te houden te handhaven. In feite, it &'; s de levensader van uw organisatie.

Klanten!

Zorg ervoor dat uw klanten zijn dan tevreden met uw producten, diensten, en voortdurende correspondentie moet uw nummer een prioriteit!

Maar soms is het systeem breekt en je uiteindelijk teleurstellend uw klanten.

Ja, fouten gebeuren. Soms uw medewerkers verknallen. Soms moet je doen.

Soms is de fout is klein … Soms &'; s belangrijke …

Soms is uw klant is het hebben van een slechte dag … Soms uw klant is het begrijpen … En elke keer in een tijdje, langs komt je ergste nachtmerrie: dat één-op-een-miljoen klanten, die is gewoon niet gelukkig tenzij hij &'; s ellendig.

Het doesn &'; t uit welk scenario je te maken: je hebt veel op het spel. Niet alleen uw tijd en geld, maar uw reputatie als goed.

Het goede nieuws is dat u een ontevreden klant kan veranderen in een tevreden klant, iemand die blijft bij je en wordt je grootste fan.

10 Surefire Manieren om Customer Uitbundigheid

1 Zorg. Afkoelen: Nooit omgaan met een klant probleem onmiddellijk na het lezen of het luisteren naar vervelende correspondentie. Neem even de tijd om af te koelen. Op deze manier, als je eenmaal begint de situatie te onderzoeken, kunt u dit doen vanuit een professioneel en objectief perspectief in plaats van te reageren emotioneel of defensief.

Ik weet dat het zeer moeilijk te bedaren nadat u of een bepaald aspect van uw bedrijf zijn aangevallen. Wij zijn trots op wat we doen. Wanneer iemand vraagt ​​een van onze producten, een van onze medewerkers of onze integriteit … het is persoonlijk.

U moet echter in staat om de onderliggende klacht of probleem &hellip te erkennen; Scheid jezelf van de situatie … En reageren op een professionele manier. Op die manier zal je komen van de situatie te kennen van je daden waren onberispelijk.

2. Luister: Laat uw klant u zijn /haar probleem vertellen zonder onderbreking. Wanneer u probeert te corrigeren of te onderbreken uw klant, zult u de zaken nog erger te maken.

3. Apologize: Als u de persoon die de klant te spreken, altijd excuses en verantwoordelijkheid te nemen. Laat hem weten dat u van plan om de bodem van de situatie te krijgen zodra u alle feiten.

Als u de situatie niet tijdens die eerste mededeling kunnen oplossen, laat de klant weet dat je naar hem terug te krijgen binnen 24 uur. Zorg ervoor dat u volgen door op het gesprek!

4. Beoordeel de situatie: Er is een oud gezegde dat luidt als volgt: “ Als je ervan uitgaat, u me &" maken een ezel uit u en;. Zo oubollig als het is – it &'; s correct.

Don &'; t veronderstellingen maken. Krijgen altijd alle feiten voordat je probeert om een ​​probleem op te lossen. Als uw medewerkers betrokken zijn, praat met ze. Vraag hen om u hun kant van het verhaal te geven. Als een joint venture partner betrokken is – zelfs als ze woont in een andere tijdzone – haar wakker of hebben een e-mail klaar voor haar in de ochtend.

Uw klant kan (en meestal doet) hebben een legitiem probleem dat een simpel misverstand kan zijn. Als je de feiten kennen en zich te onthouden van overhaaste conclusies, zult u doorgaans in staat zijn om een ​​snelle en wederzijds voordelige oplossing te vinden.

5. Communiceren via telefoon: Hoeveel keer heb je een e-mail en dacht, &ldquo ontvangen; Boy, was dat onbeschoft! Wanneer ik spreek tot die persoon zal ik hem een ​​stuk van mijn gedachten &" geven; … alleen om die persoon te spreken en vind hem beleefd en respectvol te zijn? Het is zo moeilijk om toon van de stem te sporen in een e-mail! Een telefoontje is veel beter – vooral als je &'; re maken met een verstoorde of een ontevreden klant.

Maar het overbrengen van toon van de stem is slechts een reden om te corresponderen via de telefoon. De andere is dat een telefoongesprek is onmiddellijk – en het kost meer moeite dan onstuimige uit een e-mail. Oppakken van de telefoon toont respect en een gevoel van urgentie. Je maakt duidelijk dat je de zorg over de klant &'; s ervaring en wil om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als de klant niet beantwoorden, laat hem /haar een bericht en volg dan met een e-mail.

6. Betwisten nooit een terugbetaling: Al uw producten moet komen met een geld-terug-garantie. Als een klant een product wil retourneren voor een terugbetaling - binnen of buiten het tijdvak van teruggaaf – geef hem zijn geld terug. Dit toont aan dat u meer geïnteresseerd in uw klant &'; s tevredenheid dan in zijn geld. It &'; s een goede manier om jezelf in die persoon en ' houden; s goede wil.

Door de manier … Don &'; t zorgen te maken over mensen die gebruik maken van dit. Terwijl sommige klanten zullen vragen om een ​​terugbetaling op elk gewenst moment, zullen de meeste klanten van uw teruggave tijdsbestek eren.

7. Stuur een verrassing follow-up gift: We houden allemaal van het krijgen verrassing geschenken in de mail. Nou, dat doen onze klanten! Er zijn prachtige online services van waaruit u kunt kleine cadeautjes bestellen voor onder $ 10. Als u &'; ve net gered een $ 500, $ 1000, of $ 5000 verkoop, isn &'; t besteden $ 10 op een geschenk waard?

Hoewel het doesn &'; t duur hoeft te zijn, ervoor te zorgen dat het geschenk is persoonlijk en attent. Stuur geen uw klant een digitale ebook via e-mail of iets anders dat weinig inspanning toont.

8. Negeer nooit een klacht: Zo veel ondernemers maken de fout van het negeren van opmerkingen en klachten van klanten … zeker als de klachten komen van slechts een of twee personen. Ze borstelen het af als een anomalie. In werkelijkheid, voor een ieder reactie die je hoort, zijn er 33 mensen die op exact dezelfde manier voelen of hebben hetzelfde probleem, maar gewoon kiezen om u niet te vertellen. En je kunt er zeker van zijn dat als ze ervoor gekozen om u te vertellen, zullen ze niet weer bij u kopen.

9. Een ontmoeting met uw team: ik ben niet groot op bijeenkomsten in het belang van de vergaderingen. Echter, je moet een team vergadering te houden elke week. Deze manier zal u ontvangt over en elke potentieel schadelijke situatie. Dit is waar de leden van je team moet brengen problemen die moeten meteen worden aangepakt.

10. Enquête uw klanten: Communiceren met uw klanten – en hen te vragen om hun gedachten – laat zien dat je echt zorg over hen. Vraag hen om u te vertellen niet alleen wat ze graag over uw organisatie, maar ook wat ze don &'; t graag. De kans is groot dat je al weet wat je &'; re goed doen. Maar je mag niet op de hoogte van een aantal van de dingen die de moeite uw klanten.

Niet afblazen van de klachten of negatieve opmerkingen alleen maar omdat je niet eens bent of niet wilt de realiteit onder ogen. Elke klacht is een kans voor u om uw bedrijf te verbeteren!

Al deze tactiek kan je helpen besparen relaties met uw klanten. Maar wat – wanneer u te maken met een klant, blij of boos, tevreden of ontevreden – onthoud dit:

Zet jezelf in uw klant &'; s schoenen.

Dit is de makkelijkste manier van om een ​​sterke, duurzame band met uw klant. Vraag jezelf gewoon hoe je zou voelen als je in de klant &'; s situatie. En niet alleen hoe je &'; D voelen als je het probleem dat ze kunnen worden met &hellip gehad; Maar hoe je je zou voelen als iemand die je niet serieus &hellip heeft genomen; of gehouden onderbreken u … of gereageerd om u via e-mail in plaats van de telefoon … of niet reageerden op u te allen. Dan de behandeling van uw klant de manier waarop je zou willen worden behandeld.

Doe dit en uw bedrijf zal
  bloeien.;