Your Body boekdelen spreekt, maar weet je wat het zegt?

Net de andere dag een verkoper vertelde me dat ze zou doen wat nodig was om mij gelukkig te maken en dat is echt deed me! Waarom zou dat zijn? Shouldn &'; t ik blij zijn dat ze aanbieden om te doen wat nodig was om mij gelukkig te maken? Nee, want de woorden stoorden &'; t overeenkomen met haar lichaamstaal. Terwijl ze me vertelde ze zou doen wat nodig was om mij gelukkig te maken, ze had haar handen op haar heupen, haar benen gespreid en was op zoek naar me. Het kwam echt af als “ je echt als een pijn dame dus wat is er nodig om zich te ontdoen van je &"?; Deze verkoper zal waarschijnlijk niet begrijpen waarom ze een klant verloren. Onthoud altijd dat een persoon meer om uw lichaamstaal zal luisteren dan naar uw woorden gesproken!

U ziet, volgens Ray Birdswhistell, meer dan 65% -90% van elk gesprek wordt geïnterpreteerd door middel van lichaamstaal. We reageren op wat wij denken dat een persoon bedoeld dan de woorden die worden gezegd. Dus je moet nadenken over de vraag of je lichaamstaal overeenkomt met de woorden die je zegt. Als iemand je vertelt “ je doet geweldig werk &"; met een grote glimlach op hun gezicht en een ontspannen lichaam, zult u waarschijnlijk geloven hen. Aan de andere kant, als een persoon zegt “ je doet geweldig werk &"; en hun tanden beet, ze hebben een halve glimlach en een stijve lichaam, zal je in de war over wat ze echt bedoeld zijn nadat ze lopen. Zeer waarschijnlijk zal je het gevoel dat je eigenlijk niet werken tot par, maar je zult niet zeker waarom.

Lichaamstaal is een van de beste communicatie-instrumenten die we hebben, maar zo weinigen van ons ooit leren hoe Lees het. Eigenlijk slechts ongeveer 4% van de bevolking begrijpt hoe lichaamstaal. Denk na over de laatste berichten die u ontvangen van anderen die je af aangevinkt. Was het echt de woorden, de toon van de stem en de lichaamstaal? Door het veranderen van onze stem toon op bepaalde woorden of door het aanpassen van ons lichaam taal kunnen we een hele andere betekenis aan wat we gezegd geven. Neem de verklaring “ Ik heb haar niet vertellen om niet naar de party &"; Als u zegt: “ Ik heb haar niet vertellen om niet te komen naar het feest &"; Het insinueert dat iemand anders vertelde haar niet te komen. Als u zegt: “ Ik heb haar niet vertellen om niet te komen naar het feest &"; insinueert dat je kan hebben gesuggereerd dat ze niet komen, maar u didn &'; t vertel haar niet te komen. Als u zegt: “ Ik heb haar niet vertellen om niet te komen naar het feest &"; insinueert dat je iemand anders niet naar het feest te komen verteld. Als u zegt: “ Ik heb haar niet vertellen om niet te komen naar het feest &"; insinueert dat je haar verteld dat niet aan een ander evenement te komen. Zodat je kunt zien dat er veel verschillende interpretaties kan komen met de nadruk op het woord.

Als managers, is het noodzakelijk dat je kijkt naar het lichaam taal die u gebruikt en zorg ervoor dat het congruent met uw bericht. Als je je ogen te verschuiven en kijken veel weg van uw mensen zullen geen vertrouwen in de boodschap wordt gegeven. Als u uw stem verheffen in een vraag, terwijl het geven van de quota, zal het klinken alsof u don &'; t geloven dat ze haalbaar zijn. Ik heb eens gewerkt met een manager die een vreselijk moreel probleem in het kantoor had. Het blijkt dat deze manager vroeg zijn mensen wat ze wilden van hem. Zij verzochten dat hij laten vallen in hun kantoren elke keer in een tijdje en dat zij plannen regelmatige bijeenkomsten met hem. Hij werd beide dingen te doen, maar het moreel werd nog erger. Toen ik kwam in om de situatie te onderzoeken vond ik dat zijn lichaamstaal is wat was de oorzaak van alle problemen. Het was erg dominant! Toen hij daalde in om mensen &'; s kantoren, zou hij het nemen van de hele deur of lopen recht en tot hun bureau en kijken ze in de ogen — zelfs als ze waren aan de telefoon! Dit was erg zenuwslopend om mensen en zeker stuurde het bericht dat hun ruimte was zijn ruimte. Tijdens de vergaderingen zou hij met zijn handen achter zijn hoofd zitten, steekt zijn benen, leun achterover en kijk naar het plafond. Dit gaf de indruk dat hij wist alle antwoorden en gefrustreerd zijn volk. Gewoon door het veranderen van deze enkele lichaam tekenen hij in staat om het moreel te veranderen was.

Als u in de klantenservice die u nodig hebt om na te denken over het bericht u geven klanten. Denk je echt proberen om al het mogelijke te doen of is uw stem vertelt de ander te behagen gaan, zodat u kan helpen de volgende klant? Een klant van mij heeft een plaquette in zijn kantoor, dat zegt: “ de telefoon is niet een onderbreking van uw werk is de reden waarom je hier bent &"; Ik denk dat zegt het allemaal. Maak je de andere persoon welkom en warm klachten kenbaar te voelen. Positief worden ervaren met lichaamstaal Ik raad je oogcontact, glimlach, knipoog maken af ​​en toe tijdens hun gesprek, mager iets in hen en kantel je hoofd naar een kant als je luistert. Verschuiven ogen, oogcontact te maken minder dan 50% van de tijd, het verschuiven van uw gewicht van heup tot heup, zuchtend en friemelen zijn allemaal tekenen van de persoon zal interpreteren als dat je don &'; t schelen wat ze zeggen. Vergeet niet dat een persoon doesn &'; t schelen als je alle antwoorden, alles wat ze willen weten is dat je zou doen wat je zou kunnen doen om hen te helpen

Dus, weerspiegelen nu op de berichten die u elke sturen. dag om uw medewerkers, uw collega's en uw vrienden? Sta je met je schouders naar achteren, lopen met een lilt, oogcontact en glimlach? Als je dat doet, zul je worden gezien als meer krachtig en energiek. Meer van een leider. Als je loopt met je schouders zakte, hoofd naar beneden, spreken in een vlakke toon, en /of fidget veel, zult u worden gezien als een persoon die ' can &; t maken hun geest, is meer negatieve of die veel begeleiding nodig heeft . Weet je nog hoe je gezien is aan jou. Vraag een vriend wat lichaam tekenen je dat weg te geven je gedachten en gevoelens en dan werken aan die het lichaam tekenen veranderen. U zult versteld staan ​​hoeveel je zeggen zonder een woord te zeggen
 !;