Klanten willen uw geld!

Vele jaren geleden, liep ik een part-time te hervatten dienst uit mijn appartement in New York. Mijn cliënt kwam op tijd voor haar eerste afspraak zenuwachtig klemde haar oude cv.

"Kunnen we gewoon praten voor een tijdje?" ze vroeg.

"Nee," zei ik stevig, verbazingwekkende mezelf. "Als je wilt dat ik om te werken aan je cv, zal er een toeslag. U kunt besluiten om me in te huren. Maar we kunnen niet gewoon zitten en te praten."

Ik herinnerde me dit incident gisteren, toen ik begroet een buurman in onze lokale koffieshop.

"Ik heb een vriend een bezoek," zei ze. "Hij denkt van het starten van een bedrijf en hij wil met je praten. We zien je morgen als je de hond lopen,"

Ik ging op de automatische piloot. "Ik zou graag met hem te praten voor een paar minuten," zei ik, "maar als hij wil werken met mij, zal ik op te laden. Dit is wat ik doe voor de kost."

Klanten zijn zelden kwaad mensen die diensten willen stelen. Mijn buurman wist niet dat adviseurs verdienen echt geld voor "gewoon te praten" over het bedrijfsleven.

Anderen hebben geen idee wat ze vragen.

Coach Jane vroeg me om een ​​paar veranderingen aan haar website. In ruil bood ze "een paar half uur van coaching of zoiets." Na gluren bij de broncode van de site Jane's, mailde ik, "Dit project zal twee tot vier uur duren. Dit is wat ik zal kosten."

Jane wist niets van webdesign (een vergissing - maar dat is een ander artikel). Ze eerlijk gezegd dacht dat ik kon haar doel te bereiken in minder dan een uur.

Klanten brengen hun eigen ervaring om uw service. Een dierenarts zal de klauwen van uw kat clip na de booster shots; andere kosten extra. Sommige kappers betalen voor een conditionering spoeling of föhnen; sommigen zeggen dat het onderdeel van de service. .

Prijzen praktijken variëren geografisch. Als uw klant net is verhuisd naar uw stad, zal hij niet weten wat te vragen. Hij zal gewoon rook rustig als hij ziet het wetsvoorstel.

Tot slot, kunnen klanten worden na ï ve. Janet bestelde kunstwerk voor haar brochure. Wanneer de ontwerper bood een optie voor "1-50", zegt ze Veronderstelde bedoelde hij een dollar en vijftig cent! Gelukkig is ze het verschil opgehelderd vóór de ondertekening van een order voor honderdvijftig dollar.

Janet's designer was ongemakkelijk praten over geld - maar niet oncomfortabel gaf haar een wetsvoorstel. Daarna was het de beurt Janet ongemakkelijk.

De tijd voor een openhartige discussie over de kosten en risico's is voordat u de service te leveren. Een boek promotie coach vertelde me, op onze tweede oproep: "Ik herschreef uw exemplaar. Dat zal een extra vijftig dollar." Ik weigerde te betalen en zal nooit haar stevige bevelen.

Een schriftelijk overzicht van kosten en voorwaarden kunt voorkomen slechte gevoelens. U kunt altijd bieden kortingen of "gooien" extra's om relaties met trouwe klanten te verstevigen.

En als je een klant vragen, "Wil je ook graag hebben …" noemen de kosten. Anders, denk ik, ze heeft alle reden om te verwachten dat het zal vrij zijn
.