Luisteren en Communiceren met uw markt - Het gebruik van Social Media

Tenzij u een na ï ve, ondernemer met oogkleppen op, moet je gezien hebben de ongelooflijke transformatie en massale verschuiving, die er in de online wereld. Er zijn voortdurende gesprekken gaande rond allerlei onderwerpen, waaronder de behoeften en verwachtingen van de klant. Deze veranderingen hebben de verstandige ondernemer een zeer effectief medium gegeven om te luisteren in op de gesprekken, die hen kon vertellen wat hun markt denkt en echt wil. Deze nieuwe technologie biedt ook een prachtige kans om niet alleen deel te nemen aan één manier communicatie met hun doelmarkten, maar om feedback te krijgen vrijwel direct ook. Deze feedback is een fantastische manier om de behoeften binnen uw markt te begrijpen en om nieuwe of veranderende trends die je kunt zetten in kansen te begrijpen.

De transformatie in de online wereld heeft gezien tal van nieuwe mogelijkheden worden weergegeven via de nieuwe sociale media platforms, die de klanten en potentiële klanten laten in alle markten, om te communiceren met de persoon achter het product of de dienst. Elke slimme marketeer zal gebruik maken van deze nieuwe platforms om relevante communicatie met hun markt, gericht op de zachte triggers binnen hun doelgroep te bieden. Deze strategie tijdens het vervoer vanuit een perspectief van delen en geven, waar de ondernemer voortdurend voegt echte betekenis en de waarde van de verschillende fora, zal helpen om de mensen in uw doelgroep kennen, zoals en vertrouwen erop dat u en uw product of dienst.

Social media heeft het mogelijk gemaakt voor prospects en klanten om mee te doen in de lopende twee-weg gesprekken met een echt persoon. Moeten zij hulp nodig hebben ze dit kunnen communiceren via de social media platforms of zouden ze steun die niet kan worden aangeboden met behulp van een online-optie nodig hebt, kunnen ze communiceren met iemand die ze vertrouwen en wie kan hen bijstaan, per telefoon of e-mail. Deze twee richtingen open communicatie via publieke sociale media fora heeft enorme macht in de handen van de klant. Zij kunnen uw product of dienst te onderschrijven en te helpen uw marketing inspanningen of ze kunnen zorgen over de kwaliteit van uw product en service te uiten en uw geloofwaardigheid aantasten in de markt.

Als u luisteren in op de verschillende sociale media platformen en er is een echte bezorgdheid over uw product of dienst, kunt u snel reageren. Deze snelle reactie, wanneer behoorlijk gedaan, kan draaien, wat kan een schadelijke situatie in een kans voor u om te laten zien hoe goed uw bedrijf werkelijk is geweest. Een snelle reactie, waarin u uw bedrijven bereidheid om eventuele problemen van klanten te laten zien, kan een van de meest krachtige marketing tools mogelijk geworden. Andere potentiële klanten in uw doelmarkt zal snel leren kennen, zoals en vertrouwen.

De andere grote kans te benutten, is wanneer een van uw concurrenten, is een uitdaging en het wordt gesproken over op een social media platform. Als uw concurrent niet luistert en ze de mogelijkheid om te sorteren op de kwestie te missen, het geeft je de kans om in te stappen en te schijnen. U kunt reageren op de verschillende functies en oplossingen en antwoorden, die zal helpen bij het promoten van uw producten en diensten. Als je wilt om te overleven en gedijen in deze nieuwe technologische wereld, is het cruciaal om je oren en ogen in alle relevante plaatsen waar uw klanten en prospects rondhangen. Er zijn echt krachtige tools beschikbaar, die u toelaten om sleutelwoord zoekopdrachten, die u zal helpen om te ontdekken wie het spreken over u of uw concurrenten doen.

Ik had een uitdaging om de lokale satelliet-tv Company naar een uitdaging die ik had met hun service aan te pakken. Verder door te bellen om hun helpdesk, werd mij verteld door hun vertegenwoordiger, dat ze me niet konden helpen op dat moment, omdat hun computersysteem was beneden. Ik vroeg of ik ze me kon terugbellen zodra de storing is verholpen, zijn antwoord minder dan bevredigend was, verklaarde hij dat het een oproep in helpdesk, niet een telefoontje terug service. Ik meteen postte een commentaar op Twitter over het gebrek aan service, met vermelding van de naam van bedrijven en hoe ongelukkig ik was. Het gesprek echt gaan en binnen enkele minuten, waren er een aantal van de mensen die deelnemen aan het gesprek.

Iemand op de satelliet bedrijf werd luisteren in en binnen een paar minuten was deel te nemen aan het gesprek. Ze waren erg glad en snel opgelost mijn probleem en veel van de andere klanten zorgen, die het gesprek verbonden. Ze hadden een geweldige job van de vaststelling van wat werkelijk zou beschadigd hebben hun reputatie, door te luisteren in en dan het sorteren van de fout gemaakt door een ontevreden werknemer. Deze snelle reactie van de satelliet-tv-bedrijf, gaf me en iedereen, die had aangesloten bij een nieuw gevonden respect voor hen het gesprek. Ze draaide een potentieel schadelijke situatie in een geweldige relatie met de klant te oefenen.

Turning Social Media in een business tool

De echte kunst van het gebruik van sociale media om de markt van uw bedrijf is niet over het starten van een Facebook-pagina , het schrijven van een dagelijkse blog of tweeten de hele dag door. Het gaat over emotie, luisteren en communiceren met een select aantal mensen op de juiste plaats, die willen wat u te bieden hebben voor de verkoop. Het bouwen van enorme lijsten van mensen, die het niet nodig hebben of willen wat u te bieden heeft, is zinloos en zal alleen maar verbruikt uw kostbare tijd. Succes in de sociale media is niet om de grootte van uw lijsten op Facebook, Twitter en uw blog. Het is alles over hoe u erin slaagt om de mensen te bekeren op uw lijsten in lange termijn klanten. Gebruik van technologie om de juiste mensen te spreken, op de juiste plaatsen en het ontwaken van hun emotie. Laat ze weten, als, vertrouwen en zien de waarde in wat u te bieden hebben, door het verstrekken van relevante zinvolle informatie en verbinden gesprekken, die om uw producten of diensten van belang zijn.

Bij het bouwen van uw strategie om sociale media te integreren in uw marketing mix, zou het goed dienen om een ​​blik op de zakelijke trendsetters zoals Kodak, Dell-computers en Starbucks nemen. Neem een ​​kijkje op wat ze doen met blogs, Facebook fan pagina's, hun strategie op twitter en YouTube. Ze zijn allemaal bezig met een goede baan van het gebruik van al deze vormen van media om hun bedrijven te bevorderen. Observeren wat ze zijn tot, zult u een grote achtergrond te geven en te voelen voor wat er nu werkt.

Dell bijvoorbeeld maakt gebruik van hun Facebook fan pagina om loyaliteit met hun klanten op te bouwen. www.facebook.com/DellSocialMedia. Deze pagina is gemaakt om een ​​social media bron die het mogelijk maakt Dell een demografische buiten hun traditionele markt te richten bieden. De ventilator pagina Coco Cola op Facebook wordt gerund door twee mensen die niet in dienst van Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Dit was een pagina gestart door twee fans van Coca Cola. In plaats van het sluiten van de pagina naar beneden voor het gebruik van het merk Coca Cola zonder toestemming, zij beloonde de twee mensen die de pagina begonnen met een gratis reis naar Atlanta, voor hun inspanningen in het begin van de pagina. Deze reis werd wijd bekend als Coca Cola hoopte dat meer mensen trouwe fans ook zou worden. De coca cola heeft nu een enorme aanhang van trouwe fans.

Als u om te slagen met de social media strategie, moet je authentiek, gepassioneerd en je moet transparant zijn in al uw communicatie. Wanneer u zich verbinden tot sociale media werken voor uw bedrijf te maken kun je niet zomaar duik je teen in het gesprek zwembad en hopen om succesvol te worden. Je moet committeren aan een leider te worden en worden gezien als een expert op uw vakgebied. Voortdurend zorgen voor een goede kwaliteit van de inhoud en leid je gesprekken met integriteit

http://www.andrewhorton.co.za
.