Problem Solving: Weet niet Negeer de buzzers

Alle problemen zijn niet gelijk. Sommigen zullen u bijten. Sommige gewoon je stoten. Die duwtjes verdienen meer aandacht.

U ziet twee soorten problemen, acute en chronische tegenkomen. Ze hebben twee verschillende waarschuwingen tekenen en verschillende methoden van ze op te lossen. U moet zich bewust zijn van beide soorten problemen en hoe ze op te lossen. Misschien weet u al over het eerste type. Maar weten hoe te identificeren en oplossen van het tweede type zal groter voordeel voor u en uw organisatie.

Het acute probleem is het meest voorkomende. U hoeft niet te gaan op zoek naar het. Het steigert meestal en bijt je aan de achterzijde of een andere gevoelige plek. Het acute probleem lijkt ineens veel aandacht krijgt en eist onmiddellijke actie. Twee klassieke voorbeelden zijn een opslagplaats brand of een boze klant. Dit is het soort probleem dat de meeste mensen in gedachten hebben als ze zeggen dat ze een probleemoplosser.

Het chronisch probleem is minder bekend maar nog belangrijker. Het chronisch probleem bouwt langzaam - zo langzaam dat we vaak te wennen aan de lichte ongemak. Wij verontschuldigen zelfs voor het of negeren. Zelfs als ontdekt, het chronisch probleem de neiging om controverse en deskundigen die het probleem te weerleggen trekken. Zij beweren dat er geen bewijs is, 'dat dit nog niet echt een probleem.' We hebben voorbeelden van het roken, opwarming van de aarde en de voorraad stapelen van gebruikte banden. Helaas, heel weinig organisaties huren mensen om te helpen met het oplossen van chronische problemen.

acute problemen
Het bestaan ​​van het acute probleem is onweerlegbaar. In de hi-tech wereld zouden we noemen het digitaal - of uitschakelen. Niemand twijfelt aan de realiteit van het probleem. De vraag is, hoe doe je het te repareren en hoe snel kun je dit herstellen? Het is echt meer van een oplossing is dan een probleem op te lossen.

Het oplossen van een acuut probleem neemt een tactische aanpak en richt zich op damage control. De Titanic een ijsberg opvallende was een acuut probleem - echte, onmiddellijke en veeleisende tijd gevoelige actie. Er is geen sprake van deze belangrijke op dit moment was. De oplossing vraagt ​​om actie. Er is weinig tijd te denken en geen behoefte aan finesse maar een hoge behoefte aan snelle en merkbare resultaten. In de film en tv-serie met dezelfde naam, MASH, ze nooit gedaan chique chirurgie - ze gewoon snel levens gered.

Reactie tijd is belangrijk. Reageren op acute problemen is het best behandeld met voorbereide gereedschappen en gerepeteerd methoden. Er is weinig tijd om na te denken. U moet reageren. Brandweerlieden reageren snel op het vuur, omdat ze hun methodes hebben geoefend. Ze hoeven niet om het probleem van het blussen van branden 'op te lossen' - ze gewoon kick het plan in actie. Zodra de brand begint is er geen tijd om zich te concentreren op hoe het probleem van de branden te lossen. In plaats daarvan ligt de nadruk op hoe snel we kunnen blussen deze bijzondere brand?

chronische problemen
Het echte gevaar voor elke organisatie is chronische problemen. Waarom? Omdat chronische problemen zijn de oorzaak van alle acute problemen en ze vaak vermomd. Ze zijn analoog dan digitaal.

Een vereniging plotseling verliest geld, of een bedrijf legt plotseling uit 1000 mensen. Als we zeggen 'ineens' het lijkt iedereen verantwoordelijkheid ontslaat. De Titanic ramp was vermijdbaar - maar je zou kunnen vragen, “ Waarom hebben 'ze' laten gebeuren &";?

De realiteit is dat er niets gebeurt plotseling. Er waren beslissingen of niet-beslissingen en borden langs de weg te gaan voordat het ging over de klif. We zien de borden. We kiezen om ze te negeren, of doen alsof ze geen bedreiging. Uiteindelijk het chronisch probleem dat we hadden de meeste tijd om na te denken over en de meeste keuzes uitbreekt in een acuut probleem dat laat ons weinig keuze en eist onmiddellijke actie. De kapitein van de Titanic had veel keuzes, voordat hij de ijsberg sloeg - enkele na.

chronische problemen zijn de wortel van alle acute problemen, terwijl de acute problemen zijn slechts de symptomen van chronische problemen. Graven in elk acuut probleem zal een onderliggend chronisch probleem bloot te leggen. Maar het oplossen van klachten, acute problemen, krijgt vaak de meeste aandacht en middelen. Er is geen twijfel dat acute problemen moeten worden behandeld. Maar de realiteit is dat zolang het chronisch probleem is ongeadresseerde de acute problemen zal weer gebeuren. Wanneer we tijd besteden aan het corrigeren van de acute problemen die we niet oplossen van het echte probleem - we simpelweg een pleister op.

Innovators
De echte vernieuwers zijn degenen die de chronische problemen te herkennen voordat ze acute problemen. Innovators handelen om een ​​nieuwe markt te creëren of nemen hun bedrijf in een nieuwe richting. De experts die zijn geworteld in het verleden en baseren hun populaire mening over acute bewijs kan de ideeën van de vernieuwers 'bagatelliseren. De vernieuwers zullen soms verkeerd zijn. Maar de experts zal nooit gelijk.

Alles in de geschiedenis van de software Lotus 123 zeiden dat ze op koers. Maar hun beste jaar was het laatste jaar voordat ze werden overweldigd door Microsoft Excel en MS Office-software suite. Zodra Lotus werd geraakt met het acute probleem was het te laat. Ze moeten zijn op zoek naar het chronische probleem van de computergebruikers die willen informatie tussen verschillende toepassingen verplaatsen.

Als je bezig bent vechten bosbranden, een manier vinden om ze in de wacht gezet. En wat nog belangrijker is zoeken en kijken naar het oplossen van het chronisch probleem achter de acute problemen. Maak het uw verantwoordelijkheid om de loer chronische problemen bloot te leggen en slimmer dan je aanval voordat het zijn lelijke kop kan verhogen om u te bijten
.