De ondergang van Empathie in Business en de werkplek

Empathie is aan de basis van zowel altruïsme en samenwerking. Dus, terwijl het doet verbruikt schaarse middelen, empathie verleent belangrijke evolutionaire voordelen van zowel de individuele &'; s oogpunt (samenwerking) en van de soort &'; s (. Altruïsme)

Toch zijn we getuige van een duidelijke daling in zowel de alomtegenwoordigheid en het nut van empathie. De daling van fysiek geweld is geen goede proxy naar een veronderstelde stijging van empathie. Aggressionand narcisme louter gemuteerd in niet-fysieke vormen mogelijk gemaakt door de technologie

Wat is er gebeurd met empathie? Waar zijn solidariteit, naastenliefde en mededogen gegaan?

Een reeks wereldschokkende sociale, economische en technologische trends geconvergeerd naar empathie een vervelende overlast best vermeden maken. Denk aan de steile daling van empathie in de wereld van het bedrijfsleven, op het werk en in relaties tussen leveranciers en afnemers

De trends die dit duidelijke verschuiving van invloed zijn.

1. Verdwijnende Werkzekerheid is een ding van het verleden. Reisroute in verschillende McJobs vermindert de prikkel om tijd, moeite en middelen te investeren in een positie die niet kan van jou zijn volgende week. Brute ontslagen en inkrimping getraumatiseerd het personeelsbestand en geproduceerd in de typische werkplek een cultuur van onderdanigheid, blind boog zich, de onderdrukking van onafhankelijke denken en spreken, en het vermijden van initiatief en innovatie. Veel kantoren en werkplaatsen lijken nu gevangenissen. Hier onzekerheid en voorspelbaarheid ras autisme en narcisme.

2. Outsourcing en offshoring van de back office (en, meer recentelijk, klantrelaties en onderzoek en ontwikkeling) functies sterk en negatief stand van de kwaliteit van de dienstverlening van helpdesks tot luchtvaartmaatschappij ticketing en van verzekeringsclaims verwerking tot onderhoud op afstand. Culturele mismatches tussen de (meestal westerse) klantenbestand en de offshore service-afdeling (meestal in een ontwikkelingsland waar de arbeid goedkoop en veel) alleen verergerd de verdeling van vertrouwen tussen klant en provider of leverancier. Empathie is gebaseerd op het vertrouwen in zowel de donor en de ontvanger.

3. De bevolking in de ontwikkelde landen zijn verslaafd aan vrije tijd. De meeste mensen beschouwen hun werk als een noodzakelijk kwaad, best zoveel mogelijk vermeden. Vandaar fenomenen als de vaste temp - werknemers die liever een opeenvolging van tijdelijke opdrachten op het houden van een goede baan. De media en de kunsten bijdragen aan deze perceptie van het werk als een sleep - of een potentieel gevaarlijke verslaving (als ze portretteren woedt en misbruik workaholics)

4.. De andere kant van deze medaille is sombere werkverslaving: - de verslaving te werken. Verre van de waardering van het, deze verslaafden kwalijk hun afhankelijkheid. De prestaties op het werk van de typische workaholic laat veel te wensen over. Workaholics zijn vermoeid, hebben last van bijkomende verslavingen, en een korte aandachtsspanne. Ze misbruiken vaak stoffen zijn narcistisch en destructief concurrentie (gedreven, dat ze niet in staat zijn team het werk).

5. De depersonalisatie van de productie - de intermediairs scheiding tussen de ambachtsman /werknemer en zijn cliënt een grote bijdrage geleverd aan de onverschilligheid en vervreemding van de gemeenschappelijke industriële werknemer, de echte "anonieme radertje in de machine"

Niet alleen was het. koppeling tussen arbeider en product gebroken - maar de band tussen artisanale en de cliënt werd ook verbroken. Enkele medewerkers kennen hun klanten of opdrachtgevers uit de eerste hand. Het is moeilijk in te leven in en zorg over een statistiek, een koper die je nog nooit hebt ontmoet en nooit zouden kunnen stuiten. Het is gemakkelijk om in dergelijke omstandigheden te voelen immuun voor de gevolgen van zijn nalatigheid en apathie op het werk. Het is onmogelijk om trots op wat je doet te zijn en in te zetten voor uw werk - als je nooit ogen op ofwel het uiteindelijke product of de klant! Charlie Chaplin's meesterwerk, "Modern Times" ving deze vervreemding briljant.

6. Veel voormalige werknemers van mega-bedrijven afzien van de rat race en stellen hun eigen bedrijf - kleine en thuis bedrijven. Ondergekapitaliseerd, onderbezet, en beter dan de concurrentie, deze vliegvlug en amateuristisch outfits meestal spuwen kitsch producten en betreurenswaardige diensten - alleen te vervallen binnen het eerste jaar van het bedrijfsleven

7.. Ondanks tientallen jaren van geavanceerde kennis, globalisering gevangen meeste bedrijven over de hele wereld door volslagen verrassing. Slecht voorbereid en bang voor de aanval van de buitenlandse concurrentie, bedrijven grote en kleine worstelen met logistieke nachtmerries, supply chain calamiteiten, cultuur schokken en conflicten, en roofzuchtige concurrenten. Mere overleving (en opportunistische leidinggevende plunderen) vervangen klanttevredenheid als de belangrijkste waarde. Vreemdelingenhaat manifesteert zich in de vorm van anti-immigratie sentimenten, politiek en beleid.

8. De daling van de professionele gilden aan de ene kant en de vakbonden aan de andere kant sterk verminderd werknemer zelf-discipline, trots, en peer-gereguleerd kwaliteitscontrole. Kwaliteit wordt bewaakt door derden of aangetast door te worden onderworpen aan Procrustean financiële beperkingen en problemen.

Het onderzoek naar wanpraktijken en de straf zijn nu aan de kant van de grote en slecht geïnformeerd bureaucratieën, of bedrijfs-of de overheid. Zodra wanpraktijken wordt blootgesteld en toegelaten tot de beschikbaarheid van wanpraktijken verzekering maakt de meeste sancties onnodig of tandeloos. Bedrijven de voorkeur aan ongelukken en misdrijf te begraven in plaats van te gaan met en te corrigeren.

9. De kwaliteit van zijn werk en van de diensten en producten een verbruikt, gebruikt worden gewaarborgd. Iemands persoonlijke eigenaardigheden, excentriciteit, en problemen werden thuis gelaten. Werk was heilig en een gevoel van eigenwaarde afhankelijk van de tevredenheid van zijn klanten. Je moet gewoon niet laten je persoonlijke leven van invloed op de normen van de uitvoer.

Deze strenge en nuttige scheiding verdween met de opkomst van de kwaadaardige-narcistische variant van het individualisme. Het leidde tot de opkomst van de eigenzinnige en gefragmenteerde kwaliteitsnormen. Niemand weet wat te verwachten, wanneer en van wie. Afhandelen van zaken is uitgegroeid tot een vorm van psychologische oorlogsvoering. De klant heeft een beroep te doen op de goodwill met leveranciers, fabrikanten en dienstverleners - en vaak vindt zichzelf op hun grillen en genade. "De klant heeft altijd gelijk" heeft de weg van de dodo gegaan. "Het is mijn (de leverancier of provider) weg of de snelweg" regels opperste

Deze onzekerheid wordt nog versterkt door de pandemie uitbarsting van psychische stoornissen -. 15% van de bevolking ernstig gepathologiseerd volgens de laatste studies . Asociaal gedrag - van regelrechte misdaad verderfelijke passief-agressieve sabotage - ooit zeldzaam op de werkplek, zijn nu in overvloed

De ethos van teamwork, getemperd collectivisme, en samenwerken voor het grotere goed is nu bespot of gekleineerd.. Conflict op alle niveaus heeft onderhandeld compromis vervangen en is uitgegroeid tot de heersende verhaal. Litigiousness, vigilante rechtvaardigheid, gebruik van geweld, en "getting away with it" worden nu geprezen. Toch conflicten leiden tot de verkeerde allocatie van economische middelen. Ze zijn niet-productieve en niet bevorderlijk voor het behoud van de goede betrekkingen tussen de producent of leverancier en consument.

10. Moreel relativisme is het spiegelbeeld van ongebreidelde individualisme. Sociale cohesie en discipline afgenomen, ideologieën en religies verkruimeld en anomische staten vervangen maatschappelijke orde. De impliciete contracten tussen producent of dienstverlener en klant en tussen werknemer en werkgever werden versnipperd en vervangen door een ad-hoc onderhandelde operationele checklists. Sociale decoherentie wordt verder versterkt door de anonimisering en depersonalisatie van de moderne keten van productie (zie punt 5 hierboven).

Vandaag de dag, mensen facilely en harteloos hun verantwoordelijkheden af ​​te schaffen ten opzichte van hun families, gemeenschappen en naties. De explosieve groei tarief van echtscheiding, de daling van de persoonlijke spaarzaamheid, de torenhoge aantal persoonlijke faillissementen, en de alomtegenwoordigheid van omkoopbaarheid en corruptie zowel zakelijke en politieke zijn voorbeelden van dergelijke dissipatie. Niemand lijkt te geven over alles. Waarom zou de klant of werkgever verwachten dat een andere behandeling?

Als Weber waargenomen grotendeels correct, de protestantse werkethiek ten grondslag aan de opkomst van het moderne kapitalisme. Calvinisme beschouwen werk als een vorm van aanbidding en succes als bewijs van goddelijke goedkeuring. Protestanten van alle geloofsovertuigingen gewaardeerde tijd - God's gegeven geschenk - en zocht naar de voordelen te maximaliseren

Maar de puriteinse en non-conformistische empathische waarden van een Commonwealth waarin iedereen gelijk voor God en daarom verdient om goed behandeld worden. en met respect werden achtergelaten langs de weg. Zelfs de infusie van Joodse waarden - liefdadigheid, gemeenschap, bedrijvigheid, het idee van vooruitgang en zelf-verbetering, leren en pragmatisme - in de late 19e eeuw niet aan de erosie in gemeenschappelijkheid en de opkomst van kwaadaardige, kortzichtig narcisme te stoppen, de banvloek van de empathie.

11. Het uiteenvallen van de onderwijssystemen van het Westen maakte het moeilijk voor werkgevers om gekwalificeerd en gemotiveerd personeel te vinden. Hoffelijkheid, competentie, ambitie, persoonlijke verantwoordelijkheid, het vermogen om het grotere plaatje (synoptische weergave), interpersoonlijke geschiktheid, analytische en synthetische vaardigheden te zien, niet te rekenen, alfabetisering, toegang tot technologie, en het gevoel van verbondenheid die zij te bevorderen noemen - zijn alle producten van de juiste scholing.

12. Irrationele overtuigingen, pseudo-wetenschappen, en het occulte rende in om winstgevend te vullen het vacuüm achtergelaten door de afbrokkelende onderwijssystemen. Deze verspilling preoccupaties te moedigen in hun volgelingen een overweldigend gevoel van fatalistisch determinisme en belemmeren hun vermogen om te oordelen en het initiatief uit te oefenen. Het discours van handel en financiën vertrouwt op regelrechte rationaliteit en is in wezen contractueel. Irrationaliteit is schadelijk voor het succesvol en gelukkig uitwisseling van goederen en diensten.

13. Werkgevers plaatsen geen premie op empathie. Werknemers niet betaald meer of anders als ze meer gewetensvolle, of efficiënter of meer vriendelijk. In een onderling verbonden, geglobaliseerde wereld, klanten zijn fungibel. Er zijn zo veel miljarden van potentiële klanten die klantenbinding is irrelevant geworden. Marketing, showmanship, andnarcissistic gebral zijn veel beter gewaardeerd door werkplekken omdat ze dienen om klanten aan te trekken om te bilked en daarna weggegooid of genegeerd
.