Energieke Solutions Om Conflict, Agressie en geweld op het werk

Energetic Solutions Om Conflict, Agressie en geweld op het werk
It &'; s al bijna zeven jaar sinds die noodlottige, stormachtig, somber, dag, toen Mary Richmond, een HR-specialist voor United Applications in Atlanta, Georgia, had lunch met Bill Cole, een accountmanager. Ze hadden net rende naar binnen uit een stormachtige, regenachtige dag buiten en ging zitten en bestelde de lunch. Terwijl ze stonden te wachten om te worden bediend, Bill zegt aan Maria, schijnbaar half-grapje en de helft niet, “ hij voelde alsof wegblazen iedereen op de zevende verdieping, &"; het hogere management suite. “ Maar don &'; t bang, Maria, ik won &';. t doden hoewel &" ;, gevolgd door een zenuwachtig lachje

U ziet, Bill was net op de hoogte dat zijn loon zou worden garnisheed $ 800 per maand te gaan om zijn ex-vrouw voor het kind te ondersteunen. Hij was gek; deels omdat het was zo veel, en sommige vanwege de koude, onverschillige manier waarop hij werd verteld door HR-didn &'; t schijnt recht

In het weekend, Bill &';. s opmerkingen zwaar gewogen op Mary &'; s geest. Ze besloot om dit te melden aan haar manager. Beheer ontmoet en besloten om Bill te beëindigen. Zijn opmerkingen zijn onaanvaardbaar en niet zou worden getolereerd.

Ze haastig samen een plan, waren de HR-manager ging Bill het slechte nieuws te geven en dan zijn directe leidinggevende was van plan om hem te begeleiden uit het gebouw. ​​

Bill kwam vooral werken vroeg dat maandag. Toen hij het gebouw en schuifelden langs de receptioniste, "leek hij een beetje onrustig, scatterbrained, niet zijn gebruikelijke zelf", vond de receptioniste. Bill leiding direct voor zijn bureau, ging naar de achterkant van de bodem, rechtse lade en haalde een 45 kaliber, semi-automatische, volledig geladen. Hij liep naar de zevende verdieping.

Eenmaal daar ging hij de heer Tomlinson &'; s kantoor, de General Manager, onaangekondigd. Bill doodgeschoten hem neer met een enkel schot, draaide zich om en liep naar buiten, zonder een woord te zeggen. Volgende was de VP. Tegen die tijd dat de vice-president was van achter zijn bureau te reageren op het geluid van het schot uit de volgende kamer. Bill ging zijn kantoor, vuurde twee keer en liet hem dood op de vloer in het midden van de kamer.

Vervolgens ging hij naar HR, en vonden Maria verbergen onder haar bureau met haar kantoor partner, Claire. Bill keek naar hen beiden en schoot Claire tweemaal in de borst, ondanks haar smeekte haar niet te kwetsen. Bill keek naar Maria en zei: “ Ik zei dat ik niet zou van &'; t doden &"; Hij draaide zich om en verliet de kamer
Na het doden van een totaal van zeven mensen, Bill naderde de liften; ingevoerde vier Atlanta politieagenten de grond getrokken wapens en wees naar Bill. Voordat ze konden schieten, Bill geperst uit een ronde in zijn eigen hoofd en eindigde het hele beproeving daar

In de daaropvolgende interviews, Mary vertelde autoriteiten dat als ze niet had &';. T behandeld wetsvoorstel zal een beetje respect, hoewel hij ziek was, “ hij zou hebben mij ook gedood &";.

Hoewel dit was geen daadwerkelijke incident, het bevat een aantal details van echte tragedies. Het verbazingwekkende is, met alle publiciteit over de werkplek en schietpartijen op scholen, met de verhoogde werkplek bezorgdheid over de veiligheid als gevolg van 11 september 2001, de meeste werkgevers niet voorbereid om te gaan met gewelddadige episodes blijven.

Heeft u wat anders weten? De meeste incidenten worden voorkomen!

Bent u voorbereid?

Is uw organisatie veilig?

Heeft uw personeel weet hoe je conflicten te voorkomen voordat het een incident?

Is uw medewerkers getraind in specifieke technieken om moeilijke mensen te overtuigen weg van agressieve en gewelddadige acties

Hallo, ik &';? m Dr. Robert Evans van een centrum voor menselijk potentieel. Ik ben een educatieve psycholoog, met meer dan 25 jaar ervaring in de gedrags- en maatschappijwetenschappen. We hebben een programma dat is ontworpen om personeel op te leiden in het oplossen van conflicten, het verminderen van woede en agressie en geweld te voorkomen. Daarnaast zal ons programma helpen beschermen en organisaties uit rechtszaken en op het einde, mogelijk mensen redden &'; s leven.

Het probleem:. Let &'; s kijken naar de omvang van het probleem
• Werkgevers worden aangeklaagd voor nalatigheid en verwondingen als gevolg van geweld op het werk en kon betalen tussen de $ 5 tot $ 6.000.000 voor nederzettingen

• Er zijn ongeveer 1000 moorden in organisaties elk jaar

• Volgens een aantal bronnen, tussen 1,5 tot 1,7 miljoen werknemers slachtoffers van niet-fatale werkplaatsgeweld; veelal eenvoudige aanvallen.

Terwijl de dodelijke slachtoffers zijn klein, de kosten zijn enorm. De jaarlijkse kosten voor het geweld en vijandigheid op de werkvloer wordt geschat op $ 13,5 miljard in de medische kosten. Daarnaast ongeveer 500.000 werknemers missen 1.750.000 dagen van het werk.

Terwijl moorden op de baan zijn relatief zeldzaam, wat niet zijn, zijn andere gedragingen die betrekking hebben op of leiden tot gewelddadige incidenten. Managers en medewerkers te maken met een breed scala van gedrag, alles van verbaal geweld, seksuele intimidatie, beledigingen, Huiselijk Geweld Infiltration, Stalking, mishandelingen, Road Rage, diefstal, terrorisme en Homicide; .? veel van de producten van woede
Wist u dat geweld op het werk is de belangrijkste doodsoorzaak voor vrouwen op het werk

OSHA: OSA Artikel 52 beschrijft de werkgever &'; s Algemeen Duty: zorgen voor een werkplek vrij schade

Workplace geweld is onlangs toegewezen de werkgever &';. de verantwoordelijkheid van door de Verenigde Staten &'; Hooggerechtshof; als er een dodelijk ongeval voordoet op het werk, het &'; s de werkgever &'; s verantwoordelijkheid

Let &'; s kijken naar een typische opeenvolging van gebeurtenissen die ik ben zeer vertrouwd met: a. een werknemer maakt een bedreiging; de werknemer wordt opgeschort, vaak met behoud van loon; de organisatie niet voldoet aan IT &'; s eigen beleid en procedures of doesn &'; t elke hebben of ze zijn ontoereikend en niet om een ​​situatie aan te pakken; management en het personeel zijn ongetraind op dit gebied; de werknemer wordt beëindigd; de werknemer klaagt de organisatie; de organisatie vestigt zich buiten de rechtbank voor veel geld. Dit is de manier waarop het meestal gaat, ik weet het, omdat ik diende als een expert op een zaak, en het ging net als dit

Let &'; s kijken naar de kosten: advocaat en nederzettingen; medische en psychologische kosten; salaris verplichtingen voor gewonde en getraumatiseerde personeel; “ goede &" ;, niet-gewelddadige werknemers stoppen; productiviteit afneemt, tijdens en direct na een incident; verlies van werk, vangt de organisatie nooit; arbeider &'; s comping vorderingen te verhogen; organisaties kopen meer “ security &" ;; en dan zijn er de reparaties aan het gebouw en de uitrusting

Wat &';. s nog meer ontmoedigend dan al deze statistieken is het feit dat elk incident bouwt na verloop van tijd en dan is er een triggering event – een berisping, degradatie, een stressor van een soort dat de persoon krijgt om uit te voeren en te handelen uit hun plan. U ziet, ze &'; ve nagedacht over deze voor bepaalde tijd. It &'; s met voorbedachten rade. Niemand, geen lichaam, maar klikt! En omdat dit, eenmaal getraind, kunnen organisaties dergelijke incidenten te voorkomen. Een interessant neveneffect van de training is dat organisaties een verhoging van de productiviteit en efficiëntie zullen ervaren

Organisaties moeten worden “. Voorbedachten rade &"; net als de dader, die is, hebben een goed opgeleid personeel dat potentiële incidenten of pre-indicatoren kunnen herkennen; of pincodes, Pre-incident indicatoren, zoals Gavin De Becker noemt het in zijn boek Vrees Minder en reageren ze effectief.

Als Mary Richmond kan getuigen, een onaangename boodschap kan alles wat nodig is om een ​​gewelddadige werknemer duwen over de rand. En HR is zeer vaak het doelwit. Waarom? Ze zijn meestal de brenger van slecht nieuws.

Organisaties moeten ook het beleid en de procedures, een schriftelijk plan, specifiek gericht elk van de stadia van een incident. Deze kunnen preventieve maatregelen voorafgaand aan een incident aan te pakken; procedures voor het omgaan met een incident in-progress; en post-incident management, nadat het &'; s voorbij. Hoe elk van deze wordt omgegaan speelt een belangrijke rol in hoe het incident zal kosten, in dollars, verwondingen en uiteindelijk leeft.

Heeft planning en training af te betalen? Vraag de medewerkers van Morgan Stanley, die op 1 World Trade Center in New York werkte op 11 september 2001. Precies 1 minuut na het eerste vliegtuig hit, begonnen ze evacueren. Door 09:50 waren alle 3.528 medewerkers uit het gebouw; zij verloor slechts zes, van wie er vier wekken terug in het gebouw om ervoor te zorgen dat iedereen was buiten. Waarom zo'n een verbazingwekkende prestatie, zeker als je weet dat Morgan Stanley &'; s kantoren waren boven de impact punt? Ze hadden een plan en ze oefende herhaaldelijk.

Heeft het plan moeten schriftelijk worden ingediend? Absoluut! En het personeel moet worden opgeleid in, niet alleen het beleid en de procedures, maar hoe om te gaan met mensen, vooral omdat zij moeilijker geworden.

Het personeel moet ook leren omgaan met de media. Zodra er een incident, zal de media neerdalen als een kudde van gieren, het beschrijven van de gebeurtenis in als sensationele taal als ze kunnen. De organisatie meestal niet erg gunstig gepresenteerd.

Waarom zijn slechts ongeveer 10% van de organisaties in Amerika voorbereid op dergelijke evenementen? Verrassend genoeg, zelfs organisaties die herhaalde incidenten van geweld op het werk hebben ervaren aren &'; t nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen. Waarom is zo'n lage prioriteit preventie?

Nou, zeker, preventie kost geld. En in de huidige &'; s cultuur, de middelen zijn schaars. Er zijn een aantal ingrepen die niet zo kostbaar, maar kan grote uitbetalingen hebben. Antecedentenonderzoek, zijn een eenvoudige en gemakkelijke tactiek die kan worden uitgevoerd dat een organisatie vermijden inhuren van de verkeerde persoon vanaf het begin zal helpen. Het hebben van een “ Zero tolerance &"; beleid dat de bedreigingen, intimidatie, pesterijen en andere vormen van geweld verbiedt, kost weinig, maar levert grote dividenden. Veel organisaties zijn van mening dat als het hasn &'; t hier gebeurde toch, nou ja, misschien kunnen we door middel van een jaar.

Vaak echter, managers en beleidsmakers, fixeren op het woord “ geweld &"; of “ crisis &" ;. Zulke woorden roepen beelden van de bloedige tragedies, waardoor in hun kielzog massale verwoesting. Afbeeldingen velen van ons liever niet te hebben, niet minder voor te bereiden. Dus de typische geest zou denken een extreem geval, maar vervolgens snel af te wijzen als het te onwaarschijnlijk in onze omgeving. Bovendien is het echt te pijnlijk richten op. Immers, we haven &'; t ervaren elke zoals dat vóór, dus waarom zouden we nu
management kan snel zelf wiegen in gevoel voorbereid, na alle HR deed bereiden een Crisis Management Policy en procedure, dus we &';? Re al voorbereid; alles wat we moeten doen is herzien regelmatig en we &'; re beschermd. Rechts? Niet echt.

U ziet, Crisis Management of Conflict Management is een reactie, een interventie; it &'; s niet voorkomen! De veronderstelling is, moet je eerst een crisis of een conflict te hebben en dan ben je &'; ll het te beheren. Dit is vrij consistent met onze samenleving, we zijn erg interventie gericht, niet preventie gericht. We &'; ll geld uitgeven aan beveiligingscamera's, metaaldetectoren, security officers en zelfs conflictoplossing training. Dit zijn allemaal interventies. We &'; re niet zeggen dat deze zijn totale verspilling van tijd en geld. We zeggen dat ze &'; re niet Preventieve en wordt preventief bespaart nog meer geld, verwondingen en leven.

Zoals eerder een interessante en positieve gevolgen van de opleiding in preventieve technieken, is een verhoging van de productiviteit, efficiëntie en een meer tevreden, loyale medewerkers.

In onze programma, you &'; ll leren van de drie sleutels tot preventie:

De sleutel van de PRO-actie, waar u &'; ll leren van de anatomie van een zich ontwikkelende kritisch incident en identificeren van de pincodes zo passende maatregelen kunnen worden genomen;

De Key of Persuasion, dat is, de psychologie van Persuasion met behulp van een unieke woede management model, waar u &'; ll leren om voorzichtig te begeleiden iemand weg van geweld en omgaan met zijn of haar zorgen terwijl zij en' re gewoon moeilijke

En de sleutel tot Safe Enviro-Scape omvat hoe fysiek landschap van uw organisatie, zodat u kunt schade zoveel mogelijk te beperken in het geval kunt u &';. t voorkomen dat een incident en de interne omgeving te begrijpen, het menselijk lichaam, zodat je . Robert A. Evans, Ph.D., President A Center for Human Potential (www.acenterforhumanpotential.com) Restaurant : kan uw reacties

Auteur besturen om een ​​
opkomende incident.