Mis deze in uw marketing en u kunt uw bedrijf te vernietigen!

Het blijft me verbazen als ik hoor over of ervaring een bedrijf dat de basisprincipes van marketing 101. Veel bedrijven maken gebruik van de nieuwste en beste marketing strategieën om vergeet bedrijven aan te trekken, maar vergeet een van de meest effectieve vormen van marketing; stellaire klantenservice. Het lijkt meer en meer bedrijven zijn met uitzicht op deze vorm van marketing. Of ze denken dat het aanbieden van zo /zo customer service is goed genoeg. Dat kan goed zijn voor een gemiddeld bedrijf, de verkoop van een gemiddeld product of dienst, aan mensen die don &'; t zorg over alles wat maar de goedkoopste prijs en de beste koopje. Voor bedrijven die willen worden bekend als boven het gemiddelde, die willen commando top dollar, in het spel voor de lange termijn en worden erkend als een van de beste, goed genoeg is nauwelijks goed genoeg. Je moet boven en buiten te gaan. Een van de belangrijkste aspecten van gingen boven is aandacht te besteden aan wat uw klanten nodig hebben en wat ze vragen. Case in point. Toen ik verhuisde mijn huis en mijn bedrijf ongeveer een jaar en een half geleden, was ik behoefte aan het vinden van nieuwe dienstverleners voor een aantal dingen; huis en auto verzekering, een tandarts, een arts, een automonteur en een accountant om er maar een paar te noemen. Mijn ervaring van het vinden van de juiste mensen om zaken te doen met waarschijnlijk vergelijkbaar met wat anderen gaan door. Er is het eerste niveau van een klant doorloopt om service providers te vinden. Het is vaak gebaseerd op de aanbeveling van een buurman, collega, of een lid van de kerk of vereniging we behoren. Op dit niveau, zijn we vertrouwen op wat iemand anders zegt over een bedrijf, vooral omdat dat &'; s alles wat we hebben om verder te gaan. Het volgende niveau is de werkelijke ervaring van de klant wanneer zij zaken doen met de aanbevolen onderneming. Toen ik ging door dit proces mijn algehele ervaring met de leveranciers die waren voor mij aanbevolen was heel goed. In sommige gevallen uitzonderlijk. Dat was niet het geval met het accountantskantoor ik geselecteerd op basis van een persoonlijke aanbeveling. Ik belde het bedrijf, het opzetten van een afspraak en brachten een goede uur praten met de CPA over mijn bedrijf, mijn behoeften, doelen voor mijn bedrijf, hoe ik liever informatie aan mij en het factureringsproces te worden meegedeeld. Iets wat ik benadrukte dat ik wilde geen verrassingen. Alles leek in orde als ik mijn eerste vergadering. Echter, binnen een korte tijd werd duidelijk mijn behoeften en wensen niet werden gehonoreerd. Een telefoontje naar de CPA &'; s assistent leek voor het opruimen van het misverstand. We waren weer op de rails, of zo dacht ik. Nog een paar maanden verstreken en nogmaals, werd het duidelijk dat de afspraken die we maakten niet werden gehonoreerd. Het feit was, ik was niet &'; t vragen voor iets uit het gewone. Na de derde gelegenheid van praten met de CPA &'; s-assistent in frustratie en de assistent geeft me nog een reeks van excuses heb ik besloten om mijn bedrijf te trekken van de firma. Ik had veel te veel risico lopen om deze zang en dans blijven. Trouwens, nu elke keer had ik een gesprek voelde ik me boos en gefrustreerd. Dit was niet hoe ik wilde mijn relatie met mijn accountant te zijn. Verbazingwekkend, dit was niet &'; ta koopjeskelderverdieping accountantskantoor. Het bedrijf staat bekend als een van de hoogste in het gebied. Toch, vanuit mijn ervaring was dit niet evident. De CPA en assistent leek oprecht verbaasd toen ik koos om mijn bedrijf elders. Het leek nauwelijks dat het een schok moet zijn geweest om hen, omdat ik had laten weten van mijn ongenoegen met de manier waarop mijn rekening werd drie keer worden behandeld. Blijkbaar is de accountant ging door een aantal persoonlijke problemen en had laten haar persoonlijke leven invloed van haar zakelijke relaties. Haar assistente moest voortdurend zachte dingen over en dekking voor haar. Ik was om te ontdekken dat was niet alleen mij, die deze ervaring gehad. Iedereen gaat door persoonlijke problemen. Dat &'; s een deel van het leven. Maar om persoonlijke problemen invloed ene &' laat; s bedrijf in de mate deze accountant deed kan nadelige gevolgen hebben voor een bedrijf te hebben; hunne en die van de klant. Wanneer zoiets gebeurt, niet alleen zijn klanten gefrustreerd, professionele relaties diep beïnvloed en het vertrouwen verloren. Maakt niet uit wat een bedrijf zegt over zichzelf door middel van hun reclame, website of blog, de realiteit is, uw klant &'; s ervaring ofwel werkt voor u of tegen u. Wat is de ervaring die u voor uw klanten
 ?;