Drie regels om annuleringen klant behandelen

Ik krijg veel vragen over hoe je annuleringen klant verwerken.
Dit is een gemeenschappelijk probleem, maar veel ondernemers moeite hebben met het kennen van de beste manier om te gaan met een cliënt die op het laatste moment geannuleerd. Wat ik &'; ve gevonden is dat je nodig hebt om drie fundamentele concepten om de situatie aan te pakken weten

1.. Communiceer Regels Up Front.
Wanneer een cliënt zich aanmeldt, u hen uw welkomstbrief en packet dat via post of e-mail kunnen worden verzonden sturen. In plaats van vele afzonderlijke pagina's, kunt u een groot PDF-document met al uw beleid en procedures te creëren.

In dit document, spellen alle basisregels over bellen, annuleringen, in persoon versus telefoon of Skype , etc.
Vraag uw klanten om zeker te zijn om het volledige document te lezen om misverstanden later te voorkomen, meldt het dan en stuur het naar u terug. Mensen willen weten wat de regels zijn, want het maakt het wat makkelijker. In dit te doen, u het opzetten van de grenzen voordat ze beginnen te werken met u, zodat ze weten hoe u werkt.

2. Adres Boundary Issues Direct.
Als een klant breekt een van uw regels of beleid, raad ik je aan kopieer en plak de sectie van uw beleid akkoord en stuur het naar ze in een e-mail. U kunt iets als: &ldquo zeggen; ik wil u herinneren aan mijn beleid over annuleringen dus we begrijpen elkaar. Dit is hoe ik werk. We &'; ll laten gaan deze tijd. Ik weet hoe het leven in de weg staat. Maar begrijp alsjeblieft, volgende keer dat u &'; ll uw sessie &" verliest; of wat de overtreding was ongeveer.

3. Services zijn Prepaid.
Bij het werken met cliënten die zich aanmeldt voor een reeks sessies met u, met hen vooraf betalen voor de dienst het beste werkt. Daarna worden ze geïnvesteerd in de samenwerking met u. Als ze potentieel gezicht verval een sessie, zijn ze meer kans om te laten zien en volg je beleid. Dit is een kwestie van het opzetten van grenzen en af ​​te dwingen. U don &'; t moet betekenen voor zijn. Je kunt heel liefdevol zijn tijdens deze uitwisseling over het beleid. Het punt is, uw klanten zullen weten wat goed is en wat niet goed

Uw Client Opdracht attractie:.

Hebt u uw welkomstpakket aangemaakt? Heeft u uw beleid al gespeld over annuleringen of andere situaties die vaak opduiken met klanten? Maak tijd deze week om uw beleid te bereiden als u haven &'; t al voor gezorgd dit. Als u dit een tijdje geleden deed, neem de tijd om en bij te werken als dat nodig is
.