How To Use Customer Service effectief

Veel mensen beweren te geloven in de waarde van de klantenservice. Echter, de meeste niet echt in te stellen programma's die ervoor zorgen dat ze gaan de extra mijl en kan consistent in de tijd worden uitgevoerd. Het is meer als ze een vonk van creativiteit en neem korte actie. Dan, binnen een zeer korte tijd dat ze naar iets anders. Tijden zijn zeer concurrerend en je een differentiator nodig. Customer service kan het verschil tussen het houden en het verliezen van een klant.

Als u denkt over waarom klanten te verlaten, de overgrote meerderheid verlof omdat ze voelen zich niet gewaardeerd. It &'; s niet over de prijs of kwaliteit, it &'; s over de service. Dus er is echt waarde in het uitzoeken wat u kunt doen om waarde toe te voegen aan uw product of dienst. Dus, wat echt belangrijk voor uw klanten? Wat zouden ze willen van u? Is het haalbaar?

Ik heb een vriend die een systeem gemaakt voor het bereiken van haar klanten. Ze huurde een part-time persoon om te gaan, door de bestanden en het ontwikkelen van een spreadsheet voor outreach. Het doel is met elke klant te spreken een paar keer per jaar. Ze realiseerde zich dat het spreken met haar klanten is een belangrijk onderdeel van het behoud. Wanneer u uit te reiken naar uw klanten u bereiken twee dingen. 1. Je laat hen weten dat u de zorg over hen. U aren &'; t ze te verkopen niets; je gewoon inchecken te zien hoe ze aan het doen zijn. 2. Je leert over wat er gaande is met hen. Dit kan van onschatbare waarde zijn. Als ze gaan door moeilijke tijden die u moet weten. Als ze groeien moet je deze weet net zo goed. Als ze een behoefte aan iets, vooral iets wat je don &'; t bieden, heb je de kans om hen te helpen door ze te verbinden met een bron

Dit is echt slechts één voorbeeld van de klantenservice.. Andere ideeën zijn overstag op een dienst die hun ervaring, maar doesn &' verbetert; t kost hen meer geld. Zappos Schoenen heeft een 365 dagen terugkeerbeleid geen vragen gesteld. Kunt u denken aan een ander bedrijf het aanbieden van een heel jaar om een ​​item terug te keren? Ik kan van &'; t. Wat over het delen van een lijst resource met uw klanten? Dit heeft niet alleen het potentieel ervan helpen, maar helpt ook de verbindingen. Neem klanten voor de lunch op hun verjaardagen, stuur ze een kaart uit de blauwe (niet aangesloten op een vakantie of een verjaardag), of mail ze een het knippen van een artikel dat je denkt dat ze &';. D geïnteresseerd in

De de andere dag kreeg ik een briefkaart in de mail van de lokale ambachtelijke winkel waar ik winkel. Vorig jaar tekende ik voor hun VIP-club, want ik was er winkelen zo vaak. Dit briefkaart vertelde me dat omdat ik een “ beste customer &"; ze waren uitbreiding van mijn VIP-lidmaatschap voor één extra jaar – AT NO CHARGE! Wat leuk! EN, gingen ze verder en automatisch verlengd de vervaldatum in hun systeem, zodat ik niet &'; t moet iets om deze bonus te ontvangen doen. Lijkt misschien een klein ding, maar het liet me dat ik waardeerde. Deze dingen uit. De kosten voor de winkel was heel weinig. Het voordeel zal enorm zijn!

Elk van deze ideeën zal helpen differentiëren uw bedrijf als een die echt geeft om hun klanten. De sleutel is om het te maken van een standaard praktijk, zodat u zeker weet dat het gebeurt de hele tijd – en raakt elke klant. It &'; s gemakkelijk om zich te concentreren op de grote klanten, en nog gemakkelijker om die grote klanten speciale stimulansen te bieden. Immers, bent u het realiseren van een heleboel inkomsten van hen. Echter, elke klant telt; niet alleen voor hun bedrijf, maar de verwijzingen kunnen ze je sturen. Daarom heeft systeem zo belangrijk. Het zorgt ervoor dat je het verstrekken van dat extra iets om al uw klanten. U &'; re niet tijd doorbrengen denken, evalueren, of wegen de voordelen. Doe het gewoon!

Begin met een programma dat u snel en met weinig inspanning kan aan de slag. Werkt het voor een jaar. Dan als u wilt, kunt u het veranderen of toe te voegen in een ander programma. Kijk wat andere bedrijven (buiten uw branche) te doen om te zien welke ideeën u wilt. Maak een afspraak om uw bedrijf dat u dit deel van de normale werking van het bedrijf zal maken. U &'; ll vind je genieten van een grotere klantenbinding, omdat ze zich gewaardeerd voelen
.