Bouwen Ethiek in Client Relations

Ooit heb een klant maken een vermindering van een factuur? Ik durf te wedden dat je aandacht hebt

Je kent het type, ze altijd te klagen over je werk, kan ' van &;. T geloven dat je dat soort uurtarieven rekenen, en ze vragen zich af waarom je &'; re niet in staat om te laten vallen alles en meteen omgaan met hun projecten zonder toevoeging “ haast kosten &"; de factuur.

ze &' Opeens merk je; re nemen van bijna 45 dagen de tijd om uw facturen te betalen en zijn begonnen met het maken van de aftrek van hun ongegronde klachten te dekken. Zoals ik &'; ve gekregen meer ervaren als een ondernemer, I &'; ve gevonden dat er twee soorten klanten die deze tactiek gebruiken

Het eerste type is volstrekt onethisch, en het maakt niet uit wat je zegt of doet, it &'. ; s altijd beter voor u om uw verliezen te beperken en stop het zakendoen met hen. Ik weet dat dit kan echt moeilijk om te doen, maar je moet je geloofwaardigheid te behouden.

Het tweede type is wat ik noem de “ coupon clipper &"; client. Ze zijn altijd op zoek naar iets voor niets. Zij zullen uw project offerte te nemen en rip het uit elkaar op zoek naar verborgen kortingen. Soms zijn ze gewoon een grondige, soms zijn ze doen wat heeft bewezen succesvol te zijn in het verleden te zijn. Deze klanten kunnen worden omgezet in een goede, ethische klanten door gewoon de tijd nemen om erachter te komen waarom ze werken op deze manier.

Helaas, deze klanten hebben waarschijnlijk gewerkt met onethisch aanbieders in het verleden, en hebben gevonden dat door ondervraging een factuur, of de prijs, zullen ze meestal een soort van korting of gratis aanbieding te krijgen. It &'; s het onze taak om ons duidelijk te identificeren als een goede ethische dienstverleners die don &';. T pad hun facturen, en de voorkeur aan open, eerlijke relaties met onze klanten op te bouwen

Open de discussie door te vragen over hun klachten en hoe kunt u de situatie recht te zetten. Wees een goede luisteraar. Laat ze hun frustraties ventileren. Vraag hen voor een uitleg van alle inhoudingen, en probeer jezelf in hun schoenen te zien of je een beter idee van hun motivatie en zorgen kan krijgen.

Misschien is uw facturen kon detail meer informatie over uw kosten en hoe je hun behoeften voldaan. Als je wat tijd korting aan hen, laten zien dat op de factuur. Laat hen weten dat u wilt meer vertrouwd zijn met hun specifieke behoeften te zijn, zodat u een betere dienstverlening kan bieden in de toekomst.

Maar belangrijker don &'; t neem het persoonlijk. Soms zijn we niet de perfecte pasvorm voor iemand &'; s behoeften. Soms is er geen perfecte pasvorm voor iemand &'; s behoeften. Wat we moeten doen is onze integriteit behouden en niet vergeten dat we can &'; t zijn alle dingen voor alle mensen. Doen die taken waar je jezelf aan de deskundige. Stimuleren van nieuwe klanten om contact op met uw referenties, zodat ze hebben een duidelijk beeld van wie je bent, wat uw sterke punten zijn en hoe deze sterke punten kan hen helpen hun doelen te bereiken. Hebben een duidelijke “ mission statement &"; voor uw bedrijf om beter klanten en collega's over hoe belangrijk een goede zakelijke praktijken zijn voor u en de manier waarop je diensten aan uw klanten te informeren.

Ik wens u veel succes en de wijsheid om ethische opties.
overwegen.