Walk The Talk

Practice 9: Wees Authentiek en Transparant

De huidige klanten hebben een goede reden om sceptisch te zijn. De markt is gevuld met producten die niet werken; bedrijven overstroming media campagnes om hun imago zonder de goede zakelijke praktijken om ze een back-up te verbeteren; en politici en overheden op alle niveaus lijken de waarheid te verdraaien in alarmerende manieren. Vertrouwen is op een all-time low. Meer dan ooit zijn klanten veeleisend integriteit van hun gekozen merken, en als maatschappelijk verantwoord ondernemen, bent u uniek gepositioneerd om deze klanten vast te leggen als uw eigen. Waarom? Omdat u het gesprek te lopen. Het is nog nooit zo kritisch dat je woorden en daden weerspiegelen uw kernwaarden geweest. In dit hoofdstuk zullen we ons richten op authenticiteit en transparantie. Wij denken van authenticiteit als het fundament waarop de marketing programma voor een bedrijf is gebouwd en transparantie als de verzekeringspolis dat vertrouwen en rijdt verantwoording creëert.

Jeffrey Hollender, CEO van Seventh Generation, besloten om te identificeren en te openbaren alle van de ingrediënten die in Seventh Generation producten, hoewel bekendmaking niet verplicht is door enige regelgeving. Door het nemen van deze actie, Hollender werd het verstrekken van informatie aan zijn klanten, dat zou hen helpen om weloverwogen keuzes, en hij werd demonstreren authenticiteit en transparantie. Als een groene merk dat beantwoordt aan de wens van klanten om licht loopvlak op de planeet, Seventh Generation opgericht belangrijk vertrouwen door aan te tonen dat het enige authentieke claims voor zijn producten zou maken. Wanneer producten bevatten ingrediënten die niet op duurzame wijze worden geproduceerd, zegt het zo. In essentie wordt Seventh Generation vertelt haar klanten, "Hoewel we hebben verwijderd veel schadelijke stoffen in vergelijking met conventionele merken, moeten we ook producten die werken te maken, en we zijn nog steeds streven om alternatieven te vinden." 1 Bovendien, Seventh Generation berichten deze informatie op haar website, hetgeen opnieuw aantoont dat het enige authentieke claims te maken en is toegewijd aan de exploitatie van zijn bedrijf transparant.

-waarden op basis van klanten hebben een fijn afgesteld "B5 meter" en een diep verlangen om de beweringen te authenticeren door de bedrijven die ze ondersteunen. Terwijl de loyaliteit van waarden gebaseerde klanten is zeer wenselijk, hun woede, als ze ontdekken valse claims, is formidabel. Sommige marketeers hebben de waarden op basis van de klant als een informatie-hound gekenmerkt. Deze klanten willen de mogelijkheid om gedetailleerde informatie te vergaren. Ze dienen vaak als een merk meest waardevolle distributiekanaal voor informatie die zij ontdekken. Ze passeren langs details die ofwel versterken het merk met anderen of bel het merk in kwestie

Copyright © 2006 Eric M. Fishman en Stephen Townsend Conley

Het bovenstaande is een fragment uit het boek Marketing dat
Matters Chip Conley en Eric Friedenwald-Fishman
Gepubliceerd door Berrett-Koehler Publishersy; Oktober 2006, $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright © 2006 Eric M. Fishman en Stephen Townsend Conley

Auteur
Chip Conley is oprichter en CEO van Joie de Vivre Hospitality, Californië grootste boutique hotelier. Hij is de auteur van The Rebel Regels en co-auteur van Business Rules van Thumb
.