Het creëren van Customer Delight

4 Tips

Naast de klantenservice, die alle succesvolle zakelijke leiders maatregel, deze top producent maatregelen klant genot. U kunt ook, met deze 4 tips.

Veel succesvolle financiële adviseurs maatregel klantenservice, met traditionele maatregelen zoals procestijd, klanttevredenheid, of portfolio toeneemt

Als dat zo &';. en alles wat je doet, dan is uw praktijk tekortschieten .

Een van de statistieken bij Bank of America is de klant genot, maar Wachovia momenteel scoort hoger. Klanttevredenheid wordt gemeten gedurende de dienstensector, van ziekenhuiszorg naar goede restaurants om de verkoop ervaringen. Dus, hoe ga je klant genot voor uw klanten te creëren?

Maak kennis met William. William is een financieel adviseur voor 4 jaar, in een business-vergoeding op basis van $ 30 miljoen in de activa onder beheer en een gemiddelde maandelijkse bruto van $ 10.000. Zijn bedrijf is representatief voor duizenden adviseurs. Echter, zijn klant genot praktijken maken hem uniek. Vrijwel al zijn klanten zijn advocaten bij grote advocatenkantoren in Charlotte. Hij beschrijft hen als “ hoogopgeleide mensen. De meeste waren op de top van hun klasse, ze zijn allemaal erg druk, en al worden opgeladen ten minste $ 300 /hour tarieven &";

Hier zijn 4 van zijn tips:

1. Neem alle tijd van de wereld. Zodra hij heeft de klant &'; s balans, William bereidt niet meer dan 2 of 3 beleggingskeuzes. Tijdens de klant review meeting, zijn doel is om de indruk te wekken dat hij heeft altijd al de tijd van de wereld voor die klant te geven. Hij herhaalt dat zin. Dan maakt hij een aanbeveling op basis van hun behoeften op lange termijn. Hij praat nooit over andere tijdgebrek of andere klanten. Hij zegt: “ Mijn afsluitende verhouding ongeveer 99% &";

2. Belonen de beste. Na de beoordeling bijeenkomsten William beloont zijn beste klanten. Hij de hand levert Teddyberen op Valentijnsdag. Kun je je voorstellen dat iemand bruisende door middel van liften en receptionisten in een stormachtige februari in Charlotte, belast met tientallen teddyberen? Hij stuurt Amazon cadeaubonnen op verjaardagen. Hij beloont collega's en klanten, die hem verwijzingen sturen.

3. Betekent het als je zegt, en". Geen probleem, &"; Toen William hoort, “ U wilt ontmoeten op 7:30 in uw kantoor uptown &"?; Zijn antwoord moet ldquo zijn, en;! Geen probleem, &"; Als hij hoort, “ Je moet weer opnieuw te plannen &"?; Zijn antwoord moet ldquo zijn, en;! Geen probleem, &"; We zullen allemaal te maken met afwijzing en teleurstellingen. Die met een Silver Platter Dienst visie als William reageren verschillend. Ze reageren als winnaars.

4. Focus op de nummers. William houdt van vakbladen als Financial Analyst lezen, omdat ze academisch gericht, en minder bevooroordeeld dan “ andere marketing informatie verspreid door onze industrie &"; Zijn focus ligt op de door CFAs die beleggingsfondsen lopen terug. Hij houdt ervan om mogelijke rendement voor zijn klanten te analyseren. Dan houdt hij die kennis, de werkelijke aantallen, in eenvoudige adviezen te destilleren aan zijn klanten.

Een laatste verhaal vat William &'; s vermogen om klanttevredenheid te bieden. Een van zijn klanten, Paul, heeft gebruikt William voor meerdere investeringen, met inbegrip van het leven en invaliditeitsverzekering, college financiering, hypothecaire financiering en investeringen op lange termijn. Paulus zei: “ William, de afgelopen 3 jaar heb je me geholpen met al mijn investeringsbehoeften. U &'; re mijn man &"!;

Dan gemaild Paul een hete bouillon te halen dat hij dacht dat William zou geïnteresseerd in De bottom line:.! Paul doesn &'; t weet William &'; s belangen op alle

William verwierp de voorraad halen met een glimlach. Hij zei: “ hij doesn &'; t moet weten dat mijn interesses zijn termijn rendementen lang. Hij moet alleen weten dat ik &'; m zijn financiële man &";

Mijn coaching vraag voor u in uw bedrijf is!?. Wat doe je om klanttevredenheid te creëren