Klanten vallen op de laatste hindernis? Hier is waarom ...

Hoeveel van jullie verlaten winkelwagentjes online? Hoeveel van uw klanten niet om een ​​aankoop te doen? U denkt misschien dat het is slechts een klein deel van uw publiek, immers waarom committeren aan het plaatsen van dingen in een mand als je niet van plan te kopen? Schokkend dat aandeel is in feite geschat op 68%.

Het is gebaseerd op de vraag &'; waarom 68% van je publiek besloten niet te plegen &'?; En, nog belangrijker, hoe kunt u hen aanmoedigen om terug te komen en te gaan waar ze gebleven

Let &';? S beginnen met de koopcyclus. Hier wordt de cyclus vereenvoudigd in vijf fasen:

1.Awareness van nood: de eerste tekenen dat de behoeften van de consument of wil iets

2.Assessment Alternatieven: onderzoek naar waar te kopen of vinden het dienst

3.Alleviation risico: de evaluatie van alle opties voor aankoop

4.Decision: de uiteindelijke aankoop

5.Achievement resultaten: de consument is blij en weer in de cyclus met u opnieuw

Wat de cyclus laat zien is dat potentiële klanten kunnen drop-out van de cyclus of vast te zitten in een fase van de cyclus op elk punt.

Bijvoorbeeld, als uw website bezoeken hoog zijn dan het goede nieuws is dat u erin geslaagd om uw publiek &' krijgen; aandacht. Potentiële klanten naar uw site in fase twee: &"; evaluatie van alternatieve &" ;.

Het kan in dit stadium verlaten bezoekers uw site en niet terugkeren. Soms bedrijven die hun inspanningen te concentreren op het verkrijgen van de vooruitzichten in de cyclus vergeten om ze te koesteren zodra ze er zijn. In feite is 61% van de bedrijven niet aan hun omzettingsproces testen voor klanten. Vergeet niet kunnen klanten afhaken in elk stadium, totdat ze op de betaalknop en de bestelling te bevestigen, ze zijn niet begaan en er is geen garantie dat ze terug zullen komen en de bestelling bij u.

De derde etappe van vermindering van het risico betreft verschillende factoren afhankelijk van het bedrijf. Het verwijst naar iets dat de consument zou kunnen afschrikken zoals meerdere formulieren in te vullen, verwarrende leveringsvoorwaarden en de verplichting om een ​​website als lid of moeite met het controleren van mee.

Hier zijn enkele tips over het helpen verlichten van risico :

1.Form Testing: De website bezoeker heeft geklikt op uw oproep tot actie. Volgende ligt een formulier met meerdere vinken en tekstvakken in te vullen. We hebben er allemaal geweest, bij het invullen van op een pc, tablet of mobiele telefoon deze vormen zijn arbeidsintensief en tijdrovend niet zij dat een substantieel diepte van persoonsgegevens die ze willen dat je delen nodig te noemen.

Houd uw data capture vormt eenvoudig. Beperken tot een naam en e-mail of telefoonnummer. . Neem de geboortedatum, wachtwoord en verificatiecode dozen
Een ander ding in gedachten te houden is het creëren van een gast log in: niet elke klant zal willen aanmelden als lid van een website, zodat hen in staat stellen om orders te voltooien via een gast check-in. Op die manier hoeven ze niet te plegen, maar je bent nog steeds een bestelling.

De moraal is om alle obstakels of onnodige hindernissen tot voltooiing te verwijderen.

2.Chat Knoppen : Uitvoeren van een chat-knop om te helpen met onmiddellijke vragen. Studies hebben aangetoond dat het toevoegen van een chat-knop voor vragen op een website kan vorm voltooiing te verhogen met 31%

3.Security:. Voeg een verzegeling van uw website wanneer de bezoekers zijn verplicht om persoonlijke gegevens te betalen of te delen. Bijvoorbeeld, het toevoegen van een erkend beveiligingsbedrijf merkteken van PayPal of andere handelaren kunnen zorgen voor de bezoeker dat hun data veilig is en zal niet worden gedeeld of verkocht.

Als de consument voelt zich ervan overtuigd dat ze de beslissing te nemen en te kopen. Dit heeft de neiging om te worden gebaseerd op vertrouwen, het gemak van het gebruik van de site, het gemak van aankoop of een speciale aanbieding, behandelen of factor om hun beslissingen te zwaaien.

De sleutel tot het verhogen van conversies is om regelmatig te testen. Met vallen en opstaan ​​u kunt zien wat goed werkt voor uw bedrijf en wat niet. Hier zijn enkele eenvoudige testmethoden die kunnen helpen bij het verhogen van conversie:

Split Testing of A /B-testen

Dit is gewoon waar je testen twee versies van een marketing campagne op uw publiek en de monitor dat werkt het beste. Het wordt vaak gebruikt om het succes van een landing monitoren. Een versie kan meer vorm dozen te voltooien en misschien beelden op te nemen en te zijn kleurrijk. De tweede landing page design kan eenvoudiger zijn, bevatten minder contactformulier dozen te vullen en geen afbeeldingen. Uw respons moet u vertellen welke is effectiever.

Deze methode moet worden gebruikt in combinatie met de genoemde anderen. Testen is gebaseerd op de steekproefgrootte en uw eigen veronderstellingen over wat wel en wat won &';. T werk

Headline testen

Heeft uw blog berichten, e-mails of landing pages een kop niet beperken. Er zijn een aantal tools online die u in staat om e-mails en blogberichten ingesteld met een verscheidenheid van krantenkoppen. Deze draaien en de kop die de meeste winsten klikt wordt dan de voorkeur als de beste titel voor de campagne.

Oproep tot actie testen

Het bovenstaande voorbeeld toont ook een oproep tot actie te testen. De oproep tot actie knop vergroten en de kleur kan een enorme impact hebben op het aantal opleveringen doel hebben te veranderen.

Het is niet altijd de kleur of de stijl van de oproep tot actie, dat een actie van beide kan zwaaien. Het kan de formulering of plaatsing op de landing page zijn. Bijvoorbeeld; &'; vul ons contact formulier &'; of &'; klik hier voor een telefoontje terug &' ;, beide gesprekken zijn gericht op hetzelfde resultaat - een formulier in te vullen, maar de formulering gebruikt om die pagina is heel anders komen

Tot slot, als je gaat testen. rigoureus, en willen de gebieden aan te wijzen waar je verliest klanten, dan is het van vitaal belang voor een succesvolle volgen methode te implementeren. Te veel bedrijven vertrouwen op de verkoop alleen als een teken van succes. Tracking in de verkoop, kan de niet-verkoop, bezoeken, vragen en interacties je vertellen zo veel meer over uw klanten dan de omzet alleen.

Call tracking systemen beschikbaar van bedrijven zoals Mediahawk aanbod bijhouden diensten en off-line. Een goed voorbeeld hiervan is bij gebruik met split testen. Zoals eerder vermeld, kunnen twee afzonderlijke e-mails of landing pages naar een database worden gezonden en ze kunnen twee verschillende telefoonnummers bevatten. U kunt dan traceren welke e-mail is het meest effectief door gesprekken of bestellingen.
Call tracking kan ook identificeren waar een consument is verloren en kunt u betekent om hen terug te brengen. Als uw klant uitvalt bij de &'; vermindering van risico &'; podium dan een e-mail met een gereduceerde prijs, een herinnering of een bevestiging van uw grote dienst kan hen aanmoedigen om opnieuw in te voeren de aankoop cirkel. Zonder het bijhouden van hoe kunt u weten wanneer uw consumenten afhaken?

De belangrijkste elementen van klantenbinding zijn het bijhouden van uw consumenten naar de risicogebieden waar je ze kan verliezen te identificeren en vervolgens het testen van uw strategieën om ze terug te winnen. < . br>