Verdedigen uw online reputatie

Velen van ons geloven “ Als je niet iets aardigs te zeggen hebt, doe helemaal niets &" niet zeggen; Dit kan het geval in ons persoonlijk leven, maar als het gaat om zaken, it &'; s een heel nieuw spel.

Let &'; s gewoon een stap terug en na te denken over het voor een tweede. Als u zaken deden met een bedrijf en vond dat, om wat voor reden dan ook, dat dit bedrijf niet voldeden aan de verwachtingen, wat zou jij doen?

Velen van ons zou klantenondersteuning proberen.

Als dat mislukt, dan gaan we hoger op de voedselketen en proberen om iemand die de bevoegdheid heeft om iets te doen, zoals een manager te spreken.

Als we een bakstenen muur geraakt, we zijn meestal gefrustreerd, boos en vastberaden overgelaten aan de rest van de mensheid te redden van het verdriet en de stress van het zakendoen met dit bedrijf en de gelofte om te doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat niet een andere ziel doet zaken met dat bedrijf.

Sommigen nemen het uit op blogs, schrijven ze artikelen, ze delen hun verhalen en zorgen in online forums. Er zijn zelfs mensen die de tijd nemen om een ​​video te praten over wat een verschrikkelijke ervaring die zij met dit bedrijf hebben gehad creëren. (Als u mij niet gelooft, doe een eenvoudige zoekopdracht op youtube elk groot bedrijf en u zult zien wat ik &'; het over heb).

Het is een feit, ongeacht uw klant ondersteuning van de inspanningen, zal je nog steeds ontevreden klanten. Bijvoorbeeld laat &'; s kijken naar Apple, INC, hun fysieke locaties winkel en Genius Bar met live ondersteuning en training voor hun producten biedt.. Ze hebben een productgarantie die is ongeëvenaard in de industrie. Apple biedt standaard 1 jaar vervangingsgarantie, evenals uitgebreide service en andere garanties. Met al deze steun, Apple heeft nog steeds klanten die net aren &'; t tevreden.

Dus wat doe je eraan doen? Wat voor soort marketing oplossingen zal dit probleem te verhelpen?

Er zijn veel nieuwe marketing strategieën en instrumenten die er zijn die kunnen helpen uw support team verblijf op de top van de recensies van klanten. Klanten hebben meer kans om eerlijk meningen en ervaringen met hun collega's dan ze zijn met u door middel van een online enquête te delen. Actief deel te nemen in de sociale sites zoals Twitter, Facebook en MySpace zullen u de beste up-to-snelheid onderzoek naar uw klant &' geven; s meningen en ervaringen.

De volgende stap is om deze problemen zo snel mogelijk aan te pakken op uw bedrijf blog en forum. Wanneer potentiële klanten gebruiken zoekmachines om beoordelingen over uw bedrijf te vinden, je wilt dat ze eerst naar uw blog te komen en om openlijk te zien aangepakt problemen voordat ze lezen over de negatieve en onopgeloste problemen op andere sites. Dit is één van de vele bewezen effectieve business marketing strategieën die zal helpen terug te verdienen goede wil met uw klanten
.