5 Vermogen Policies

vraag voor u: Wat is een eenvoudige en effectieve manier om:

* Verhoging klant vertrouwen in hun beslissing om samen met u
* Haal betere, meer duurzame resultaten van uw werk * Bewaar je energie en focus voor de bedrijfskritische onderdelen van uw werk?
* Boost de gepercipieerde waarde van uw dienst?
* Versterk uw vermogen om kleverige klant situaties met gemak en gratie te behandelen?

Antwoord:. Dienst Beleid

(! Ik weet het, niet een erg leuk onderwerp, maar geduld met mij - dit is echt belangrijke dingen)

Het hebben van en communiceren echt duidelijke business beleid kan bereiken dat alles, en nog veel meer. Toch zijn er veel service-based ondernemers resist met een duidelijk beleid. Ze don &'; t wil om te verschijnen &'; strikte &'; of inflexibel. Ze willen behulpzaam en service, niet star en bureaucratisch te zijn. Voor velen, relaties zijn de sleutel en het beleid lijken zo onpersoonlijk. En, eerlijk, ze vrezen de handhaving van beleid zal leiden tot conflicten met een gewaardeerde klant

Maar de waarheid is, goed gemaakte beleid zijn net zo belangrijk om de totale klantervaring en mdash;. En de resultaten — zo is uw inhoud en vaardigheid . Ze zijn een essentieel onderdeel van de manier waarop u uw expertise en service te leveren. In feite is het beleid een solide fundament waarop uw bedrijf kan groeien en meer klanten bedienen. Ze zetten beslissingen op de automatische piloot, zodat u zich kunt concentreren op uw bedrijfskritische werk. Ze geven klanten duidelijkheid en vertrouwen dat u weet wat u &'; re doen, en zijn het verzorgen van het bedrijfsleven. Ze tonen de stand u in uw bedrijf en mdash; voor de klant, voor hun ervaring en voor de resultaten die je hebt beloofd, en niet te vergeten voor je eigen geestelijke gezondheid en welzijn

Hier zijn de top 5 Vermogen Policies u! moet betrekking hebben in uw service-overeenkomsten om een ​​geweldige algehele ervaring voor u en uw klanten te garanderen. (It &'; s belangrijk op te merken dat u uiteindelijk met een aantal varianten van uw beleid in uw verschillende diensten of producten, dus het kan echt nuttig te lopen door deze lijst voor elk programma, product of dienst te verkopen.)

1. Betaling Beleid
Hoe en wanneer moet de betaling te ontvangen? Welke vormen van betaling accepteert u? Heeft u de betaling plannen? Wat gebeurt er als te laat betaald wordt, wordt een cheque stuitert of een creditcard geweigerd? Heeft u een korting voor vooruitbetaling te geven? Wilt u meer in rekening brengen voor de betaling plannen?

2. Intrekking of vroegtijdige beëindiging van de dienst
Wat is de looptijd van het contract of service-overeenkomst? Wat gebeurt er als een klant wil om de overeenkomst voortijdig te beëindigen? Wat gebeurt er als een klant kiest om te stoppen met deelname zonder dat je enige indicatie? Wat is uw beleid voor het laten van klanten af ​​te sluiten of laat een programma? Wanneer zou je het steunen en wanneer zou je ze vasthouden aan hun oorspronkelijke inzet?

3. Garanties /Teruggave /restitutie Winkelwagen Heb je een garantie van welke aard? Vaak zijn we &'; re vertelde het helpt bij marketing — maar je moet er zeker van zijn dat het gebruik van deze strategie is zinvol in de totale levering van de dienst. Vermeld duidelijk het beleid en de procedure voor wanneer en hoe om een ​​terugbetaling te vragen, als u ervoor kiest om ze te bieden. Krijgt u volledige restitutie te geven? Pro rato restitutie? Hoe ga je het berekenen? Als de klant is het terugsturen van een product, die de terugkeer verzendkosten zal betrekking hebben?

4. Annuleringen en no shows
Als u werkt op een afspraak basis, wat is uw beleid voor annuleringen? Binnen welke termijn zal verzetten? En op welk punt is de benoeming niet zal worden verplaatst? Hoeveel no-show &'; s accepteert u en is er reden voor het beëindigen van uw akkoord

5?. Tijdsbestek van dienst
Hoe lang duurt eer je ongebruikte delen van de dienst of het programma? Bijvoorbeeld, als je een klant een bepaald aantal van privé-sessies als onderdeel van hun pakket, op welk moment ze verliest sessies ongebruikt? Als je een bonus aanbieden, hoe lang is dat de bonus goed voor? Zijn ze goed voor altijd? Is er een specifieke frequentie je verwachten klanten te plannen met u of zal ongebruikte tijd &'; rollover &'; van maand tot maand

Er is geen duidelijke antwoord op wat is &';? rechts &'; of het beste voor elk van dit beleid omdat uw beleid moet congruent met uw algemene bedrijfsstrategie en het niveau van de dienst te zijn. Bijvoorbeeld, als de service is een individuele service u meer flexibiliteit dan wanneer je werkt met een groep programma waar je moet de algehele ervaring van de groep te overwegen.

Dus hier zijn een paar belangrijke overwegingen om te helpen je denkt dat door uw strategische business beleid:

1. Doet het beleid toont aan dat u een krachtige standaard voor het uiteindelijke doel de klant wil nemen en betaalt voor? Pagina 2. Heeft het beleid behoud je focus, energie en middelen, zodat u kan worden van maximaal dienst (in plaats van steken in kleine client administratieve gegevens)?
3. Heeft het beleid te vereenvoudigen uw vermogen te leveren op uw beloften en de klant &';? S vermogen om resultaten te ontvangen
4. Heeft het beleid weerspiegelen het niveau van professionaliteit en kwaliteit van de dienstverlening klanten zijn gaan verwachten van uw bedrijf?
5. Doet het beleid duidelijk te communiceren aan de normen en waarden die u en uw bedrijf dierbaar

Met uw dienst beleid stevig op zijn plaats, iedereen —? Niet de minste van waar u — weet precies wat te verwachten en kunnen zich richten op het creëren van grote resultaten. Je team kan omgaan met routine vragen. Uw klanten respecteren uw professionaliteit. U elimineren twijfel en verwarring. En je af te sluiten &'; mazen &'; die kunnen toestaan ​​dat een cliënt minder van een resultaat te krijgen dan ze kwamen voor
.