5 Great Telefoneren Tips die iedereen kan gebruiken!

5 Great telefoneren Tips Iedereen Kan

Met de e-mails, tweets, blogs, teksten en andere eenvoudige elektronische vormen van communicatie steeds meer mainstream, Ik kon &' Gebruik; t helpen, maar denk nu kan een geweldig zijn tijd voor een ouderwetse, terug naar de basis, en bruikbare tips voor TELEFONEREN! Iedereen gebruikt nog steeds de telefoon van tijd tot tijd, maar het &'; s die nog steeds omarmen die verrassend zou kunnen hebben de rand over je techno-geeks. Geen overtreding van de geeks die er zijn! Ik ook gebruikt om het hoofd van de Geek Squad in mijn kantoor. I &'; m gewoon te suggereren dat we al een goede opfriscursus over onze telefoneren vaardigheden nodig van tijd tot tijd. En nu is de tijd!

Tip # 1
nooit van uit dat de persoon die u belt is wachten op uw oproep en wil je nu spreken.

Dit is ZO duidelijk wanneer je op het andere einde van een verkoop gesprek. Herinner me de laatste keer dat je pakte de telefoon en werd gestraald door iemand die net kruipend op over hun verkooppraatje? Ik weet dat wanneer dit gebeurt voor mij niet windt me alleen af ​​naar die persoon recht toen en daar, maar laat ook een slechte smaak in mijn mond voor de volgende keer dat ze me bellen. I &'; m bijna onmiddellijk uitgeschakeld wanneer ik hoor hun stem weer op het punt dat ze zouden proberen om me een miljoen dollar te geven en ik zou liever stapt uit de telefoon zo snel mogelijk

Dit komt eigenlijk neer. aan de kernwaarde van wederzijds respect. Je zou het willen als iemand je belt. Dus zorg ervoor om het terug te geven aan anderen als je ze belt. Dus, de eerste herinnering hier is om toestemming te vragen om verder te gaan met de oproep. Maar Jonathan, als ik &'; m het maken van een verkoop gesprek die mogelijk zal willen om verder te gaan met het gesprek? GROTE VRAAG! Samen met zijn beleefd, hier is een geweldige manier om onze natuurlijke menselijke instinct gebruiken om uw voordeel.

Laat ik eerst zeggen dat Telemarketeers zijn opleiding mensen aan de andere kant van de telefoonlijn om een ​​ding en een ding alleen maar zeggen … “! NO &"; Het woord NO is een reflexmatige reactie voor de meesten van ons wanneer geconfronteerd met telemarketeers. Denken wat uw reactie zou zijn als iemand u opgeroepen op dit moment en vroeg de volgende:

• Wilt u uw telefoon service te veranderen naar een andere provider
&bull?; Hoe wilt u een nieuwe creditcard met een lage april
&bull?; Wilt u geld besparen op uw autoverzekering vandaag
&bull?; Heeft u een minuut met mij te spreken?

Dit zijn allemaal geldig vragen die iemand je zou vragen om uw interesse te wekken. Maar als je iets als ik, zou u waarschijnlijk automatisch gewoon nee zeggen, zodat je terug naar wat het ook was je aan het doen waren voordat ze genoemd konden krijgen. Je hebt waarschijnlijk niet zou van &'; t zelfs vragen over de details van de telefoon service, wat het april was, of zelfs hoeveel geld ze kunnen besparen op uw autoverzekering. Zelfs de laatste vraag was een soort van een truc vraag die u misschien nog geen antwoord als je eerste reactie niet eens weten wat ze wilde met je praten.
Dus hoe doe je dit reflexmatige reactie in je voordeel gebruiken? Eenvoudig. Herformuleren uw vraag naar het antwoord dat je wilt zijn NO geven. Een van de beste manieren die ik heb gevonden om mijn telefoontjes deze vraag te beginnen klinkt veel als “ Hallo, Bill Dit is Jonathan. Heb ik je vangen op een slecht moment &"?; Bill &'; s reflexmatige reactie is om NEE te zeggen. Dit lijkt te werken voor mij ongeveer 85-90% van de tijd. Dit is geenszins bedoeld om een ​​truc die ik speel op de mensen, gewoon een beleefde manier om toestemming te vragen om verder te gaan met het gesprek. Zodra we voorbij hun eerste reactie en ze verloofd in het gesprek, wordt het veel gemakkelijker voor mensen om eerlijk uitzoeken voor zichzelf als ze geïnteresseerd zijn in wat het is dat ik bel over.

Ongeveer 10% van de mensen ook daadwerkelijk zeggen “ ja, het is een slechte tijd &"; In plaats van ze uit te schakelen door het negeren van het antwoord op de vragen die ik slechts gevraagd door te beginnen recht in mijn verkooppraatje, zal ik gewoon verontschuldigen en hen vragen wanneer er een betere tijd om ze terug te bellen zou zijn. De andere reactie die ik krijg elke keer in een tijdje is “ elke keer is het een slechte tijd &"; Dit is meestal van de jongens die willen dat iedereen om te denken dat ze altijd zo druk dat ze bijna nooit tijd hebben om zelfs telefoontjes naar die ik meestal reageren “ I &'; Het spijt me om te horen dat, ik denk dat ik &'; ll moet kort zijn. De reden voor mijn oproep is … &"; By the way, deze jongens meestal verlichten en zijn meestal vrij aardige jongens onder alle taai en norse

Mensen vragen of ik &';. Heb ze betrapt op een slecht moment is zo natuurlijk voor mij geworden door de jaren heen, Ik vind zelfs ik vroeg mijn vrienden en familieleden als ik noem ze

Tip # 2 Heb Say Cheese & Smile

Dit klinkt misschien afgezaagd, maar als je op de telefoon die u nodig hebt om te glimlachen?. Dit is een van die oude telemarketeer trucs die zo weinig bewust doen wanneer ze aan de telefoon te krijgen. Als je lacht, of aan de telefoon of face to face met iemand van uw stem automatisch verbuigingen die signalen te sturen naar de persoon met wie je praat dat je gelukkig bent. Tot op zekere hoogte is dit een soort van geeuwen in de voorkant van iemand en dan kijken ze beginnen terug te gapen naar je zelfs als ze helemaal niet moe. Op zijn minst is projecteert uw stem in een niet-bedreigende manier.

Nog don &'; t denk dat je nodig hebt om te lachen? Probeer deze enige tijd met een vriend of collega. Bel ze op en vraag hen als je iets voor hen kunnen lezen, zoals een paar regels uit een nieuwsartikel of een boek, drie keer. Als zij en' re spel, het eerst te lezen normaal, lees dan opnieuw met de kwaadste gezicht u eventueel te maken, en ten slotte lees het aan hen met de grootste glimlach op je gezicht. Nadat je het lezen aan hen, vertel hen u het leest elke keer het maken van een ander gezicht; een normaal gezicht, en boos gezicht, en een grote glimlach. Vragen of ze het verschil tussen hen en de tijd die zij het meest genoten van te horen je die regels te lezen om hen kon vertellen. Mensen kunnen vertellen wanneer je lacht. Niet alleen kunnen ze horen het verschil, maar waarschijnlijk zal het uw eigen stemming ingesteld voor uw oproep wordt een gelukkig.

Een geweldige manier om te wennen aan dit is natuurlijk te oefenen en bewust een inspanning leveren om te glimlachen terwijl u aan de telefoon. Nog een goede manier I &'; ve gezien dat mensen maken dit een gewoonte is met behulp van een spiegel om te zien zichzelf lachen. Zelf heb ik dit gedaan op meer dan één gelegenheid. Ik heb de neiging om rond te lopen als ik &'; m op de telefoon en ik heb altijd een spiegel in mijn kantoor. Toen ik &'; m aan de telefoon heb ik soms geef mezelf een oogopslag te zien of ik glimlachen die meestal is een geweldige herinnering voor mij en lokt een glimlach naar mezelf in de spiegel. Silly? Kan zijn. Maar het werkt en ik heb vaak complimenten over mijn stem via de telefoon evenals mijn vrolijke houding en het merendeel van de tijd is het allemaal de schuld op mijn glimlach?

Tip # 3
Wanna Play een Game

Wie doesn &'; t graag om spelletjes te spelen? Vooral wanneer het kan u helpen om het verleden iemand &'; s bezwaren aan de telefoon.

Ten eerste, het opzetten van het spel door het nemen van enkele nota kaarten of stukjes papier en aan de bovenkant van het vel noteren een bezwaar dat je hebt gehoord over de telefoon tijdens het maken van een verkoop gesprek, afspraak bellen, of een ander type gesprek dat u te maken. De kans groot dat er meestal slechts ongeveer 6-8 verschillende bezwaren. Dingen als “ I &'; ve al kreeg iemand die doet dat voor mij &"; of “ Het is nu geen goede tijd voor ons om dat te doen &" ;. Wat ze ook zijn, schrijf ze op. Vervolgens schrijf de taal die u idealiter zou gebruiken om deze bezwaren te overwinnen. Tot slot, plaatst elke kaart op je bureau, zodat je ieder kan zien. Wederom zal er waarschijnlijk slechts ongeveer 8/6. Als u meer dan 10 u zou willen proberen om een ​​aantal van hen die vergelijkbaar zijn consolideren. U bent nu klaar om te spelen!

Maak je eerste gesprek en maak je klaar voor je eerste bezwaar! Je weet al 9 van de 10 keer de persoon die u belt gaat ten minste één bezwaar tegen wat je belt over hebben, dus waarom niet klaar zijn voor hen met de reacties. Dit is ook een geweldige manier om meer in overeenstemming is met het bericht dat u zeggen tegen mensen. Na een paar rondes, you &'; ll vinden dat uw bezwaar taal komt een stuk makkelijker als je praat via hen met elke persoon. En vergeet niet, je bent aan de telefoon en ze kunnen van &'; t je te zien! Dus voel je vrij om aantekeningen te maken op het gesprek, leunen in je stoel, en doe alles wat je moet doen om jezelf te zetten voor het succes van uw gesprekken

Laten we nu &';. Toevoegen twee meer bonus rondes om deze spel:
Bonus Round # 1 is de overgang terug van uw bezwaar taal om de reden dat je de persoon genoemd. Als de reden was om een ​​introductie bijeenkomst gepland krijgen, moet je een manier vinden om terug naar die krijgen na hun bezwaar hebben beantwoord vinden. Neem een ​​nota kaart en schrijf het woord “ overgang &"; op de bovenkant ervan. Schrijf vervolgens de taal die het meest comfortabel voelt om u terug naar de reden voor de oproep te krijgen. Misschien iets als “ met dat in het achterhoofd, is er dag volgende week die beter zou werken dan een ander voor mij om te stoppen door en vertel je een beetje meer over … &"; Zet deze kaart op de top van uw bureau, zodat na elk bezwaar kunt u verwijzen naar het om terug in de reden overgang voor u belt.

Bonus Round # 2 gaat u voor een andere mogelijkheid om het spel opnieuw te spelen in de toekomst. Net als andere spellen, ik meestal houd dit een tot 3 stakingen en u &'; opnieuw uit of de manier waarop ik wil zetten is het 3 Geen &'; s en een Go. Als iemand geeft je drie bezwaren en je bent nog steeds niet in staat om te krijgen wat het is dat je zoekt, de meeste kans &'; s gewoon niet goed voor die persoon … nu. Het kan echter goed zijn voor hen in de toekomst en u ervoor wilt zorgen dat je weer kan spelen als de tijd komt. Neem een ​​laatste notitie kaart en schrijf op de top “ 6 Maanden &"; en daaronder schrijf de taal die het beste werkt voor u om toestemming te vragen om terug te bellen op een later tijdstip. Ik heb altijd gebruikte taal als “ De heer /mevrouw. XYZ, zoals u weet, de dingen hebben een manier van het veranderen. Wilt u nog bezwaren tegen me regelmatig terug bij u in 6 maanden &"?; I &'; M Double dompelen op mijn eerdere punt van mensen &'; s reflexmatige reacties die om NEE te zeggen, maar het werkt zo goed moet worden gemaakt om te worden gebruikt op de telefoon?. Het woord “ bezwaren &"; is zo'n sterke woord dat de meeste mensen niet te gebruiken in alledaagse gesprekken. Als ik had gevraagd “ kan ik bel je terug in 6 maanden &"?; u en ik weten allebei dat de meeste elke keer zou de persoon aan de andere kant zeggen NO. Maar door hen te vragen “ zou u nog bezwaren tegen me regelmatig terug met u &"?; ze zullen bijna altijd nee zeggen. En dat is het juiste antwoord AGAIN! Briljant! Wat gaan ze zeggen … &"; Ja, ik wil bezwaar tegen dat je belt me ​​terug … &"; Misschien één op de 100, maar de overige 99 zullen zeggen dat &'; s prima. Ook, door hen te vertellen het tijdsbestek u van plan om terug te bellen, zullen ze ook het gevoel een beetje meer comfortabel te laten bellen u terug omdat ze weten dat je niet van plan bent om hen te bellen elke dag voor het volgende jaar. Er kan veel gebeuren in 6 maanden en wie weet, dingen kunnen veranderen voor hen en ze misschien gewoon behoefte aan wat je &';! Ve kreeg

Tip # 4
Recap, bevestigen, en follow-up

Let &'; s kijken naar de andere uitkomst van een oproep voor een moment. De kant die je echt wilt. Ze doen JA zeggen en ze doen willen wat het is dat je hebt. Aan het eind van elk positief gesprek, is het altijd belangrijk om samen te vatten wat het is dat ze akkoord met. Als het een afspraak met u, hen eraan herinneren wanneer je het hebben gepland en waar u van plan bent om te ontmoeten. Als u iets te verkopen, hen eraan herinneren wat zij kopen, samen met wat er gaat gebeuren. Als hun creditcard zal vandaag worden opgeladen, vertel hen. Als het gaat om een ​​week nemen ze hun product te sturen, vertel hen. Het is beter voor het opruimen van misverstanden nu in plaats van terug te gaan en te corrigeren een misverstand. Vergeet niet dat de klant altijd gelijk?. De klant ook zelden betaalt dingen om te corrigeren, vooral als je wilt van een misverstand met, althans te komen, uw reputatie intact.

Bevestig uw afspraken! Maar al te vaak mensen krijgen druk en vergeet persoonlijke afspraken simpelweg omdat ze vergeten om ze op te schrijven of niemand hen herinnerde. Je kon gewoon kever en zijn boos op de persoon voor het niet komen opdagen, maar waar komt dat je weggaat? Waarom niet proactief zijn en geef jezelf elke gelegenheid aan om de afspraak te houden. Geef mensen een herinnering gesprek over hun benoeming. Er zijn zeker verschillende scholen van denken over hoe lang van tevoren u moet bellen. Sommigen zeggen dat 2 dagen in het geval ze opnieuw plannen, zal het u met 2 dagen om die plek in uw agenda te vullen. Sommigen zeggen te bellen net voordat u uw kantoor verlaat hen te vertellen dat je op je weg naar de afspraak zodat de persoon wordt herinnerd soort ter plaatse en is minder waarschijnlijk te annuleren, zelfs als ze niet vergeten. En, als bij toeval, ze annuleren, dan moet je gewoon inhalen op een aantal andere werken in het kantoor. Wat je voelt het meest comfortabel met en het beste werkt voor u prima. Maar don &'; t laat het aan de persoon die je gaat zien te onthouden! U bent alleen instellen jezelf voor een-un bewaard afspraak

Ten slotte … opvolgen. Dit is zo'n gemakkelijke stap om te vergeten, maar is zo belangrijk en kan zelfs het genereren van herhalingsaankopen. Na een afspraak of een verkoop, volgt altijd met een brief, telefoontje of e-mail en de persoon bedanken voor hun tijd, geld, of wat ze ook gewoon je gaf?. Zij kunnen nog vragen hebben en dit is een goed moment om ze te beantwoorden evenals krijgen andere feedback op uw product of dienst. Het is ook zo'n verloren kunst uit te zenden met de hand geschreven aantekeningen of follow-up met een telefoontje dat als je een van die routes, zult u waarschijnlijk een stap boven de rest te zijn.

Tip # 5
speciale gelegenheid Oproepen

Happy Birthday! Voor sommigen van ons ontzetting we groeien nog een jaar ouder, maar tegelijkertijd voelt het goed als mensen herinneren onze verjaardag. Het wensen van iemand een gelukkige verjaardag is een geweldige manier om mensen die je ook bent mens eraan te herinneren en dat u ook de zorg over hen op een meer persoonlijk niveau. Een niveau dan hun portemonnee.

Een snelle voorbeeld van deze van vorig jaar:
Mijn verjaardag was in mei en net voordat ik naar die ochtend pakte ik mijn mobiele telefoon en vond 3 voicemails op het werk. De eerste was mijn zus zingen “ Gelukkige Verjaardag &"; aan mij. Ze wordt wakker bij het krieken van de dag elke dag voor haar ochtendwandeling dus het was niet verrassend voor mij om haar boodschap eerst horen. De tweede voicemail was van een vorige baas van mijn van 2 jaar geleden! Terwijl we nog steeds in contact blijven van tijd tot tijd, woont hij nu ongeveer 250 mijl afstand van mij, zodat we don &'; t krijgen om zo veel als we misschien als we allebei woonden in hetzelfde gebied aan te sluiten. Onze relatie is zeker een bijzondere, maar wat maakte zijn voicemail meer bijzonder en verrassend voor mij was dat de voicemail na zijn was mijn MOEDER! Hij sloeg mijn moeder naar de punch van die me een gelukkige verjaardag! Niet dat het creëert een hiërarchie van relaties door als tweede te wensen me een gelukkige verjaardag, maar WOW … wat een geweldige manier om mijn dag te horen beginnen van familieleden en andere grote persoon die ik echt bewondering en respect. By the way, hij ook gebruikt om mijn financieel adviseur voorafgaand aan af te stappen van het gebied op grotere uitdagingen in het bedrijf te nemen.

Dat verhaal is gewoon een snelle voorbeeld van hoe de telefoon kan u helpen om verbinding te maken met mensen op een meer persoonlijk niveau en helpen u zich onderscheidt van de anderen die net bellen om een ​​verkoop of een afspraak te maken. Andere speciale gelegenheden Ik heb mensen horen roepen op zijn jubilea, kinderen &'; s verjaardagen, zelfs een zomer kick-off gesprek of een back-to-school call, die allemaal niets te rechtstreeks te doen met de verkoop, maar helpen u verbinding maakt met de mensen dat je wilt hebben als een deel van uw klanten en de kring van vrienden.

Tot slot, ik hoop dat u deze tips nuttig gevonden hebben en in staat zijn om ten minste één van hen in uw bellen practices te implementeren zal zijn. Op zijn minst moeten zij goede herinneringen voor degenen onder u die al gebruik van de telefoon in uw voordeel. Zoveel mensen worstelen met telefoon tegenzin dat ik can &'; t helpen, maar denk dat dit artikel kan dus nuttig zijn om anderen die je kennen. Aarzel niet om deze doorgeven aan vrienden, familie, collega's, zakenpartners, klanten en iedereen die je kunt bedenken, dat zou deze informatie nuttig vindt. Ik waardeer het dat je de tijd neemt om dit te lezen en wens u allen het grootste succes in uw bedrijf en op de telefoon

Jonathan Lewis is een Personal &!; Empowerment Coach bedrijf dat werkt met individuen en bedrijven te doorbreken beperkende gedachten en draaien potentieel in prestatie.

Voor meer grote informatie over onze online training, nieuwsbrieven, seminars, en 1 op 1 coaching, kunt u terecht op onze website:. http://yourbusinessbydesigncoach.com/sq