Ben je verleden klanten serveert u?

Een van de meest onderbenutte middelen die beschikbaar zijn voor u, is uw database van het verleden klanten. Er is een goudmijn van nieuwe business voor u beschikbaar, wanneer u uw database van verleden klanten verkennen en werk je lijst intelligent, om opnieuw te activeren een aantal van hen. Wat ik bedoel door het opnieuw activeren van het verleden klanten, is het voor u om contact met alle mensen, die eerder hebben gekocht van u, maar om wat voor reden dan ook, niet nu actief iets van u te kopen nu.

Schema tijd Dagelijks
De manier om dit te laten werken voor u is om de tijd te plannen elke dag om uw database te werken. Het natuurlijk niet iets wat je kunt doen in een dag, maar met een gezamenlijke inspanning uitgevoerd dagelijks, zul je geleidelijk in staat zijn om al uw verleden klanten contact en mogelijk opnieuw activeren. Vergeet niet dat deze zijn allemaal mensen, die eerder hebben gekocht van u, dus het is niet nodig om vooraf te kwalificeren een van hen; ze moeten natuurlijk wat u te verkopen. Mijn ervaring leert me dat je niet succesvol te zijn met elke oproep zal zijn. Je zal meer dan waarschijnlijk niet alleen in staat zijn om opnieuw te activeren, ongeveer 50% van hen.

De belangrijkste doelstelling voor het maken van de oproep, is niet om een ​​verkoop te maken, maar eerder om verbinding te maken met en weer op te rakelen de relatie. Je hebt een ongelooflijke machtsbasis in uw opgehoopt in je verleden klanten en als gevoed, kan een uitstekende bron van het bedrijfsleven en nieuwe contacten te zijn.

Het maken van de Call
Er is geen rocket science betrokken bij het maken het gesprek, dus niet talmen waardoor het, want je wilt zeggen het juiste ding en de dingen precies goed gaan. Deze mensen hebben al een soort van relatie met u zo; het moet gemakkelijk om opnieuw ontsteken van de verbinding. Ik garandeer u dat ze niet zitten nachten piekeren over, waarom ze niet van u gehoord hebt. Ze zijn in feite vergeten over u en dat is het probleem. Je nodig hebt om opnieuw ontsteken van de relatie en ontdek manieren om top of mind te blijven. Ze moeten eerst denken aan u, elke keer als ze willen kopen wat het ook is je verkoopt.

Start de oproep af door simpelweg hen te vertellen u belt opnieuw verbinding te maken en te catch-up. Vragen te stellen tijdens het gesprek over hen persoonlijk en probeer zo veel achtergrond informatie over hun familie, interesses en sociale netwerken mogelijk te ontdekken. Noteer dit in uw CRM-systeem voor later gebruik, om u te helpen de relatie op te bouwen. Zodra u een aantal belangrijke achtergrondinformatie hebben verzameld, gesneden om de achtervolging en vertel ze de tweede reden voor uw oproep, namelijk om te zien of je hun eerdere investeringen kunnen verbeteren, maakten ze met uw bedrijf en als je van eventuele verdere dienst voor hen kan zijn .

U kunt het gesprek voort te zetten door te vragen om feedback over hoe uw product presteert en als ze ervaren problemen met uw product. Ik weet dat je hebt gelezen in veel omzet boeken die het het beste om weg te komen van alle potentieel negatieve gesprek blijven. Nou ik denk dat u en uw klanten &'; behoeften worden het best gediend, wanneer u zich bewust zijn van mogelijke problemen met het product. Deze negatieve dingen zijn vaak de beste mogelijkheid om step-up en laten zien wat je kunt doen.

Follow-up na het gesprek
Zoals altijd, na het maken van contact follow-up met je verleden klant, hetzij door e-mail, via sociale media of zelfs post, omdat dit zal u toelaten om de oproep te verstevigen en hen eraan te herinneren over wie je bent. Je nodig hebt om innovatieve manieren op de voorgrond van hun geest te blijven, zodat ze zullen herinneren u de volgende keer dat ze nodig hebben wat je verkopen. Proberen om een ​​gezicht te regelen to face ontmoeting met hen, ofwel tijdens de lunch of op hun kantoren zo snel na het gesprek mogelijk. Dit in combinatie met uw elektronische follow-up, zal bijdragen tot het herstel van de relatie en hen eraan te herinneren over wie je bent.

Het maken van dit werk voor u
Wanneer u zich in het opnieuw activeren van het verleden klanten, altijd benaderen elk van hen uit een oogpunt van dienstverlening en altijd voor zorgen dat je authentiek en hebben hun belangen op het hart. Mijn ervaring is gebleken dat ongeveer een op de tien oproepen tot het verleden klanten resulteren in feitelijke zaken, maar als u doorgaat met uw database en de mijne te bouwen verband met hen, zal het rendement per gesprek zeker verbeteren
.