Geniet van je nectarine. . . . en vergeet niet echte service en de kwaliteit van het product bouwt een geweldig bedrijf

Ik woon in een gebied waar er een aantal van wat kan worden omschreven als de traditionele familie gerund winkel op de hoek. Vanuit mijn perspectief, het succes en de levensvatbaarheid van de hoek slaan bedrijf is volledig afhankelijk van goed product, een goede service en gemak, gecombineerd met geweldige mensen achter de werken en voor de teller. In de afgelopen jaren is er een opleving in de winkel op de hoek business, vooral omdat velen van ons zijn nu zeer slechte tijd en moeten gemak toen we winkelen. Genoeg van de achtergrond, nu mijn verhaal.

Op loopafstand van mijn huis is een unieke winkel op de hoek business. Het is eigendom van en wordt gerund door een lokale familie en het biedt een scala aan algemene boodschappen en gemak items, plus een aantal echt grote 'gekookt op het terrein' voedsel dat je naar huis kunt nemen, opwarmen en eten plus een sensationele selectie van zeer goede kwaliteit fruit en groenten. verse rode appels, die ik dan weg hebben gegeven aan het einde van de opleiding en workshop programma's die ik heb uitgevoerd op het leveren van uitzonderlijke klantenservice -

Voor de laatste drie jaar heb ik een vaste klant en voornamelijk voor één product. In die tijd, ik schat dat ik heb gekocht van meer dan 1500 appels uit deze hoek winkel, omdat ze altijd vers, knapperige, kwaliteit rode appels zonder kneuzingen en voorgecenterd in hen. Ik weet zeker dat je zou niet verbaasd zijn als ik je vertel dat in al die tijd, heb ik niet een rotte appel gehad.

Wat me altijd verbaasd over dit bedrijf is dat vaak net zoals ik ben over om te vertrekken , de vader die het bedrijf is vernoemd, presenteert me met een vers stukje fruit, zoals een nectarine. Vlak voordat dit gebeurt, ik meestal zie hem uit de hoek van mijn oog gaan over naar de sectie fruit - kiezen uit een stuk fruit, geef het de eens over en een hartelijke polish op zijn schort, daarna met een grote glimlach op zijn gezicht - hij heeft het aan mij met zijn complimenten. Nu noemen dit wat je wilt, ik zie dit gebaar als een eenvoudige uitdrukking van waardering voor mijn bedrijf en dat hij maakt zijn klanten een goed gevoel. De pay off is dat ik blijf terugkomen om te winkelen, niet alleen voor de grote appels en de vrije stuk vers fruit, maar omdat hij geeft me het gevoel extra speciaal en gewaardeerd.

Nick's Quality Fruit Supply in Narraweena (een voorstad van Sydney Australië) is eigendom van en wordt gerund door Nick (de vader), Maggie (zijn dochter) en de andere leden van de familie. Ze altijd lachen, erkennen en te praten met hun klanten in een warme en vriendelijke manier en zoals je zou verwachten dat ze weten dat de meeste van hun klanten door hun voornaam, waaronder ik.

Ik ben er zeker van dat Nick, Maggie en de hele familie ook weten instinctief dat als u uw klanten te behandelen met echte hoffelijkheid en respect, doe de kleine dingen heel goed, waarderen, bieden hen de beste kwaliteit van het product en zijn altijd blij van dienst te zijn - u zal een zeer succesvol bedrijf te maken en ze hebben.

Dus wat is de boodschap achter dit verhaal - wanneer u uw bedrijf runnen met alle juiste ingrediënten in plaats en goed werken, je tijd om de extra kleine dingen die uw klanten zich speciaal voelen en te praten over hebben u.

Simpel gezegd - 'als we het allemaal goed gaat, dan kunnen we de nectarines leveren in onze business'

Geschreven door Keith Ready -. Geïnspireerd door Maggie en haar familie
  ;