Feedforward of feedback? Communicatie voor Moving People Actie

Onlangs, tijdens een coaching sessie met een uitvoerend (wie wij &'; Jodie ll noemen), luisterde ik zoals ze beschreven gesprekken met haar personeel. De feedback die haar personeel gaf haar ging ongeveer als volgt:..

“ U &'; re moeilijk om te communiceren met &";
“ I don &'; t voelt bevoegd als je met me praten &";
“ Je klinkt ongeduldig wanneer je me spreken &";.
“ Je maakt me dom &";.

Betekent dit scenario u bekend voor? Voelt u zich vaak machteloos als het gaat om de communicatie met uw medewerkers? Wat je te doen met dit soort feedback?

Jodie, natuurlijk, was vastbesloten om van “ fix &"; zichzelf zodat ze kon de beste baas van de wereld te zijn. Haar enige probleem was dat ze didn &'; t weet wat te repareren. Ze verzamelde informatie en “ coaching &"; van mensen die dicht bij haar. Ze las zelfhulpboeken. Ze was zelfs te denken over het nemen van een cursus om haar te helpen de &ldquo te voeren; rechts &"; soort ontmoeting met haar personeel. Zij redeneerde dat haar vlaag van activiteit leidt dat de manier waarop haar personeel gezien haar zou veranderen zou produceren.

Tijdens onze coaching sessie, vroeg ik haar een simpele vraag: “ We kunnen je daden vandaan? Komen ze uit de resultaten die u en' re toegewijd aan het vervullen, of zijn ze afkomstig van &'; Wat &'; s mis met me &';? &Rdquo;

De cloud begon te tillen zoals we gesproken over de feedback die ze kreeg en draaien in feedforward.

Feedforward is de coaching term die we gebruiken in plaats van feedback. Feedforward beschrijft het geven van informatie aan iemand die naar het volgende niveau te sturen. Het beschrijft wat coaches aan het doen zijn: een coach maakt iemand om vooruit te komen. Feedback kan alleen maar mening, oordeel of evaluatie, zonder enige bedoeling waardoor de persoon om vooruit te komen. Feedforward is bedoeld om te helpen bij het ontwerpen van een weg vooruit.

Als Jodie keek in de toekomst en zag de gewenste resultaten van het hebben van een schandalige jaar in de business en het hebben van het personeel gericht op de resultaten van het bedrijf, begon ze te zie de dingen anders. Ze opzij zetten de “ Wat &'; s mis met me &"; gesprek en gericht op het ontwerpen van een weg vooruit. Met een beetje planning, Jodie besloten om een ​​ontmoeting met haar personeel waar iedereen vrij was om te communiceren op een manier die de actie naar voren verplaatst te hebben.

De volgende maandag, een ander telefoontje van Jodie kreeg ik. Er was een verschil met het gesprek — Jodie werd enthousiast beschrijven van de voorwaartse van haar team! Haar personeel &'; s gesprek overgeschakeld naar hoe ze dingen anders kunnen doen om het bereiken van de zakelijke resultaten die ze zou ontwerpen

Feedback: het geven van advies, oordeel, beoordeling of evaluatie (en niet noodzakelijk het leveren van deze met de bedoeling mogelijk. de persoon die de feedback om vooruit te komen of de prestaties te verbeteren)

Feedforward. verstrekken van observaties en assessments gekoppeld aan een gesprek voor mogelijke acties voor de verbetering van toekomstige prestaties en /of om vooruit te komen in het bereiken van de persoon &'; doelstellingen s < . br>