Emotionele Intelligentie - Voordelen voor Business Professionals

Voor meer dan een decennium, organisaties hebben geholpen hun werknemers verbeteren van hun Emotionele Intelligentie (EI) vaardigheden. Mensen op alle organisatorische niveaus - van leidinggevenden om administratief personeel - ervaren dezelfde emoties, hoewel de uitdagingen, de druk en eisen zij worden geconfronteerd op verschillende organisatieniveaus zijn heel verschillend. Mensen worden intern in eigen beheer en in staat om hun grootste bijdrage wanneer zij hun EI vaardigheden te ontwikkelen. En als ze werken in die zone van topprestaties, zo heeft de organisatie. De onderstaande voorbeelden detail hoe de ontwikkeling van EI vaardigheden verschillende business professionals kunnen profiteren, zoals verkopers, klantenservice en technische professionals (dwz analisten, ingenieurs, informatici, wetenschappers, enz.).

Sales People :

Sales Mensen vaak werken met moeilijke prospects en klanten. Ze bevinden zich vaak in tegenspraak situaties over de prijs, functies, levertijden, etc. Deze situaties kunnen angst, angst, frustratie of zelfs regelrechte woede van de kant van zowel de verkoper en de klant te genereren. Dit kan leiden tot een vicieuze negatieve emotionele cyclus waar de omzetdaling, sales mensen zijn ongemotiveerd, en klanten zijn ontevreden en vertrekken.

Als de verkoop mensen verbeteren van hun EI vaardigheden, worden ze beter in staat te controleren of zelf beheren en dus de situatie. Ze zijn niet zo geschikt om te laten de klant "te duwen hun knoppen". Zij zijn beter in staat verblijf gericht op de belangrijkste kwesties en niet "give-away-the-store". Onderzoek toont aan dat de optimistischer een verkoper is, hoe hoger het volume en de verkoop dollars. Optimisme leidt tot volharding, die leidt tot meer omzet. Het kunnen inleven in de klant zorgt voor een snellere, efficiëntere probleemoplossende en betere communicatie. Bijgevolg is de sterke positieve relaties met klanten die zijn ontwikkeld zorgen voor een betere samenwerking en een hogere omzet als zich problemen voordoen

klantenservice.

klantenservice (CSR) deal met boze, voortdurend gefrustreerd klanten gedurende hun dag. Door niet de schuld van hun eigen, kunnen ze zich wordt uitgescholden. De klant woede, frustratie en woede kunnen veroorzaken vertegenwoordigers zenuwachtig, gek, walgen, en boos zichzelf geworden. Als de vertegenwoordiger niet beschikt over een hoge mate van EI vaardigheden, kan de discussie escaleren en vereisen de tussenkomst van de CS-toezichthouder. Of erger nog, onvoldoende vaardigheden kan het bedrijf om die klant te verliezen. Een verstoorde klant zal meestal vertellen 10-15 vrienden over de slechte behandeling die hij of zij ontvangen.

Met verbeterde EI vaardigheden, CSR's kunnen eenvoudig hun emotionele reactiveness lukt om boze klanten, het onderhouden van een beleefd, rustig en oprechte houding en gesprek met klanten. Trouwe klanten vertellen hun vrienden. Hogere klantloyaliteit leidt tot een hogere winstgevendheid

Technische Professionals:.

Op dagelijkse basis, zijn technische professionals nodig zijn om meer te doen met minder sneller, beter en goedkoper. Om hun projecten te voltooien, moet ze lange, harde uren werken. Ze worden uitgedaagd om te werken met veel mensen uit verschillende functies, te creëren en te innoveren, en doe taken, in veel gevallen, zouden ze willen vermijden. Deze situaties kunnen leiden tot technische professionals te onrustig, boos, angstig, gefrustreerd en gestrest-out veel van de dag. Deze negatieve emoties leiden tot wat bekend staat als 'emotionele kaping "dat is een fysiologische reactie in de hersenen die letterlijk houdt mensen van het denken duidelijk. Creativiteit wordt geblokkeerd, communicatie wordt belemmerd, en meer fouten en fouten zijn gemaakt.

Verbetering van de Technische Professionele EI vaardigheden biedt hen wat ze nooit geleerd op school. Ze bouwen interpersoonlijke vaardigheden die hen in staat stellen om andere technische collega's om hen te helpen wanneer ze het nodig hebben door middel van het leren hoe ze hun eigen emotionele reactiveness lukt om mensen en situaties. Het verbeteren van EI vaardigheden vergroot de kans dat de projecten worden voltooid op schema, met behulp van de beste, innovatieve denken beschikbaar

Resultaten:.

Business professionals hebben een aantal indrukwekkende resultaten behaald als gevolg van het bijwonen van EI opleidingen . De deelnemers hebben een bereik van 20% tot 35% toename van de persoonlijke productiviteit gemeld, 15% tot 35% verhoogd teamwork, een vermindering van 20% tot 40% in de stress en zorgen, en soortgelijke verbeteringen in het beheer van emotionele reactiveness, persoonlijke motivatie, creativiteit, work /life balance en nog veel meer. . Deze stijgingen kunnen
  vertalen in een positief rendement op de investering voor de organisatie;