Het vermijden van Gender Fender Benders

Wilt u verhelderende, carrière-gebouw kennis en de vaardigheden die je de winnende kant zal geven bij de behandeling van het andere geslacht te krijgen? Zijn mannen en vrouwen echt zo verschillend van elkaar en hoe die spelen zich in werksituaties?

Een van mijn favoriete boeken is geschreven door sociolinguistische deskundige Deborah Tannen, PhD. gerechtigd Je gewoon niet begrijpen en veel van wat je hier leert is gebaseerd op Dr. Tannen het onderzoek. Houd er rekening mee, dat de beschrijvingen past niet alle mannen en alle vrouwen. Er zijn altijd uitzonderingen op elk onderzoek.

Een van de fundamentele verschillen tussen mannen en vrouwen zijn de redenen voor het gesprek en wat ze eigenlijk over praten. De vrouwen converseren om verbindingen en intimiteit op te bouwen. Ze zien de gesprekken als de onderhandelingen voor nabijheid. Vrouwen zien individuen binnen een netwerk van verbindingen en vriendschappen. Het leven wordt gezien als een gemeenschap en vrouwen verlangen naar intimiteit te behouden en isolatie te voorkomen. Daarom, vrouwen hebben de neiging om te praten over hun relaties met familie, vrienden, mensen in het kantoor, enz. Mannen zien dit vaak te roddelen terwijl het in werkelijkheid is de manier waarop vrouwen bouwen meer verbindingen en het creëren van een grotere mate van intimiteit.

Mannen, aan de andere kant, zien de gesprekken als de onderhandelingen om de overhand te krijgen. Ze zien het leven als een wedstrijd en mannen worstelen om hun onafhankelijkheid te bewaren. Men neiging om mensen te zien binnen een hiërarchie waarin zij één-up of één omlaag. Daarom mannen converseren en aantekeningen te vergelijken over dingen ... vaak speelgoed - zoals auto's, stereo-apparatuur, en de manier waarop ze hebben home improvement projecten veroverd. Zij zullen ook feiten en meningen over sportteams of nieuwe gebeurtenissen te bespreken. Ze vinden het leuk om hun kennis en vaardigheden vertonen door het vertellen van moppen of het delen van gegevens en informatie, want het zet ze in het centrum-podium.

Het essentiële element in de communicatie voor mannen is om status en onafhankelijkheid te verwerven. Dit is de reden waarom een ​​van de interne klantenservice klachten is dat mannen de neiging om te weerstaan ​​mensen te laten weten waar ze naartoe gaan en wanneer ze terug zullen zijn. Deze eenvoudig verzoek helpt de resterende werknemers veld telefoontjes en vragen van klanten. Toch lijkt het beperken en zet de man in een meer zelfstandige rol dan hij wil of is comfortabel met

Ik zag eens een sweatshirt die zei: "De eerste regel van mannelijkheid:.. Ik weet de weg Nooit vragen voor richtingen. " Dit drijft veel vrouwen gek, maar het is slechts een van de manieren waarop mensen vertonen hun onafhankelijkheid en status. Als de mensen zouden toegeven dat ze verloren zijn gegaan, zou het toe te geven dat iemand die meer weet dan ze doen. Wanneer een mannelijke klant vraagt ​​om hulp, zorg ervoor dat je hem niet kleineren enkele kleine manier. Het was moeilijk voor hem om te vragen in de eerste plaats.

Dit verlangen naar de status is ook de reden waarom veel mannen hebben een behoefte om de krant te lezen en op de top van de actualiteit van alledag. Het geeft hen iets om over te praten en maak indruk op anderen met hun kennis. Ze zouden niet willen dat iemand anders meer dan ze weten. Dit kan verklaren waarom de mannen toiletten in veel van de mooiere hotels en restaurants hebben de pagina met het bedrijfsleven, voor of sport geplaatst boven de urinoirs. Mannen kunnen leren waarom de zorg voor de natuur. En, als ze terugkomen van het toilet, diezelfde mannetjes kunnen anderen met nieuwe informatie te imponeren.

Vrouwen daarentegen zelden naar het toilet alleen. De meeste mannen zijn nieuwsgierig naar. We gaan naar het toilet en delen van het laatste nieuws over wederzijdse acquaintenances en gewoon in het algemeen een praatje met intimiteit te creëren.

Deze verschillen tussen de geslachten uit te spelen in het huis ook. Voor mannen, thuis is een plek waar ze niet om zich te bewijzen of te imponeren anderen door hun verbale display. Vertaling: mannen hebben de neiging om minder te praten thuis dan op het werk. Voor vrouwen, echter huis is een plek waar ze zijn vrij om te praten en waar ze te vinden de grootste behoefte aan die zij het dichtst bij te praten. Vertaling: vrouwen zullen vaak spreken meer thuis dan op het werk. Probleem ?? Kan zijn.

Heloise en Hagar in de strip, "Hagar de Verschrikkelijke" hebben dit probleem. Heloise vraagt ​​Hagar "Dus ... wil je je eten?" "Burp!" "Dat veel, hè? ' Ze gaat op om uit te roepen: "We praten nooit meer." Hagar antwoordt: "Wat wil je over praten? ' Heloise springt in "Oh, dat soort dingen, heb je een goede dag? Was je raid succesvol? Heeft iets vreemds gebeurd? Bent u weer terug te gaan binnenkort?" Hagar blijven eten, grunts "Yup." Heloise zucht en zegt: "We zullen proberen dat morgen weer." Klinkt dit als uw diner gesprek ???

Echter, als je een vrouw die naar huis wordt geleverd met een probleem en brengt het aan haar man in de avond, meer dan waarschijnlijk zal de man proberen het probleem op te lossen voor zijn vrouw. Twee dagen later komt ze thuis te komen bespreken met hetzelfde probleem en haar man zullen zeggen: "heb je niet doen ABC zoals ik zei u? ' Nee, want ze was niet op zoek naar hem om het probleem op te lossen. De oplossing?? Vertellen elkaar wat het is dat je nodig hebt van elkaar.

Een ander fundamenteel verschil onderliggende wat we hebben al gezegd is dat mannen geven feiten en informatie als ze praten. Vergelijk dat eens met de vrouwen die het doel is om verstandhouding op te bouwen als ze praten. Heb je ooit gemerkt hoe mannen in customer service geven veel informatie en feiten, terwijl vrouwen de neiging in te toetsen op het opbouwen van verstandhouding en relaties met klanten?

Laten we praten over een aantal andere mogelijke implicaties. Mannen en vrouwen hebben de neiging om te gaan met conflicten anders ook. Vrouwen zijn meer scherpzinnige om nonverbals en hun intuïtie of gevoel dat er iets mis is. Mannen aan de andere kant kan diezelfde nonverbals negeren tenzij het escaleert. Wanneer u een conflict met een vrouw, heb je gebroken die belangrijk intimiteit en het zal tijd vergen om de relatie te genezen. Sommige vrouwen zullen reageren door het hebben van een koude oorlog met een andere persoon .... zullen ze niet praten of zelfs erkennen de betrokken persoon. Vaak is het te wijten aan gekwetste gevoelens en het verlies van verstandhouding met die persoon. Dit kan een aantal echte spanning binnen een customer service afdeling leiden.

Mannen, aan de andere kant, verbazingwekkend genoeg is, kan een luide argument om 10 uur en dan gaan voor een lunch met dezelfde man. Vrouwen hebben moeite met het begrijpen van dat scenario. Hadden ze niet gewoon een argument? Ja. Maar het conflict voorbij was en ze verhuisde. In klantenservice conflicten, vrouwen hebben de neiging om de klacht persoonlijk en laat het hen lastig vallen. Mannen houden niet van de confrontatie, maar in staat zijn om sneller te gaan naar de volgende klant.

En hoe zit het oplossen van problemen? De sekseverschillen zijn ook zichtbaar zijn. Vrouwen willen problemen te bespreken als een manier van het bouwen van intimiteit en verbondenheid. Mannen willen problemen op te lossen. Vergeet niet, mannen hebben gesprekken om de overhand te krijgen, dus het geven van advies komt van nature. Vrouwen, daarentegen hebben conversaties nabijheid bouwen, dus bewerkt empathie komt vanzelf.

Op het einde, als het gaat om sekseverschillen en klantenservice, kunnen we allemaal het beste doen door acht te slaan op de Chinese spreekwoord dat zegt: "Van luisteren komt wijsheid en van spreken komt berouw". We zouden allemaal het beste doen als we zouden leren om anderen vaker (vooral onze klanten) te luisteren, zodat we uiteindelijk berouw veel minder
.