Vastberaden Conversations: een rol spelen

"Ik ben ziek en moe van bureaucratie HR. Ik moet deze werknemer nu, niet volgende maand. Mijn afdeling lijdt terwijl u sleept je voeten proberen om referenties heb ik niet nodig. Ik wil deze persoon te krijgen. Uitstappen de stok en het te laten gebeuren! "

OK! Jack probeert om een ​​belangrijke behoefte te communiceren. Wat is zijn kans te worden gehoord? Je hebt gelijk als je zegt "niet zo groot." Tenzij de HR rep zelf is een ervaren communicator, dit gesprek is waarschijnlijk snel bergafwaarts gaan.

Na het lezen van mijn artikel over doelgerichte communicatie, genaamd "We moeten praten"
, een abonnee vroeg Als ik een voorbeeld van een gesprek kunnen geven met de 4-stappenmodel I beschreven. De vier stappen zijn Inquiry, erkenning, Advocacy, en probleemoplossing.

Dus wat zou de HR rep, Jill, zeggen als ze in staat waren om te blijven verantwoordelijk voor haarzelf, haar doel , en haar emotionele energie in het gezicht van verbale aanval Jack's? Laten we proberen een van de mogelijke scenario's:

JILL: Jack, ik zal zeker mijn best doen. Je natuurlijk als deze persoon en je wilt ze op je loonlijst zo snel mogelijk. (Erkenning)

JACK: Dat is het. Absoluut

JILL. Heeft u alle referenties die u nodig hebt? (Inquiry)

JACK: Ik heb genoeg. Ik zal ze laten zien als je

JILL. Grote. Is er iets wat ik moet weten? (Inquiry)

JACK: Gewoon de klus te klaren, Jill. Ik kan niet wachten om dit te laten gebeuren

JILL. Jack, krijg ik hoe belangrijk dit is voor u en uw afdeling (Erkenning). En ons bedrijf vereist zorgvuldigheid bij het aannemen van nieuwe medewerkers. Dit proces beschermt u, mij, het bedrijf en de werknemer, en als ik niet doen wat ik zou moeten, zou kunnen terugkomen om ons allemaal achtervolgen. (Advocacy; Mutual Purpose). Ik zal direct aan de slag op dit punt. Dat beloof ik. En ik zal follow-up met een e-mail in elke fase van het proces. Hoe werkt dit geluid? (Problem-solving)

JACK: Ik wil deze man nu

JILL:. Wat wil je dat ik doe, Jack? (Inquiry; Problem-solving)

JACK: ik weet het niet ... Als je mij kan beloven je meteen aan de slag en in contact blijven bij elke gelegenheid, ik denk dat dat is alles wat ik kan verwachten. Maar als je dat niet doet, ik zweer dat ik zal op de telefoon aan u

JILL. Fine; en ik zal antwoorden. Jack, ik hoop dat de volgende keer dat je iets van HR moet je voelt dat je kunt gewoon vragen. Het helpt niet om te beginnen onze gesprekken alsof we tegenstanders in een wedstrijd. Ik ben op zoek naar dezelfde dingen die je bent te bereiken, en ik zal wat ik kan doen om u en uw afdeling ondersteunen. ? (Advocacy; Mutual Purpose) Oke

JACK: Oke. Dank, Jill

Als u wilt lezen wat het gesprek zou kunnen zien als Jack het gesprek met de 4-stappen-model was begonnen, lees "Vastberaden Communicatie: een rol spelen,"., Die u vindt onder " Gratis artikelen "op www.judyringer.com.

Of afzender of ontvanger, je kracht zal altijd voort uit de helderheid en positieve intentie u naar uw communicatie-uitdagingen. Good luck
 !;