First Impressions

Sommige van mijn klanten vragen mij als er een simpel ding dat ze kunnen delen met hun werknemers die de grootste impact voor een betere klantenservice zal maken. Dit is niet gemakkelijk, want er is geen snelle oplossing voor het probleem dienst of een wonder elixer dat bij toverslag een organisatie zal transformeren in een eerste klas klantenservice gedreven bedrijf. Het is een combinatie van vele verbanden te leggen. Maar er is een eenvoudig concept. Het valt terug op het oorspronkelijke concept van het beheer van het Moment van de Waarheid en het creëren van momenten van magie.

Het eenvoudige concept dat ik heb het over is heeft te maken met het beheer van de eerste indruk. Ik heb het niet over iemand te ontmoeten voor de eerste keer, maar dat is natuurlijk een eerste indruk. Ik heb het over de eerste indruk die we maken, dat kan de toon voor elke interactie die is te volgen in te stellen.

Hier is een zeer eenvoudig voorbeeld. Wanneer je loopt in het werk in de ochtend, hoe denkt u uw collega's te begroeten? Heeft u streven naar een positieve vroege ochtend groet? Of bent u een van die mensen die niet de pretentie om een ​​"vroege ochtend" persoon te zijn - in ieder geval niet totdat je je drie kopjes koffie hebben gehad? Dus, wat als je niet een "vroege ochtend" persoon. Je doel is om de mensen waarmee je werkt met een gebrek aan
rond je de rest van de dag te maken. Uw vroege ochtend begroeting is gewoon de toon voor elke interactie die is te volgen.

Hoe je te kleden voor succes? Dressing voor succes betekent niet dat het dragen van een pak, stropdas, enz. Het betekent dressing adequaat is voor de situatie.

Wat denk je lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen vertellen mensen? Lichaamstaal, oogcontact, zijn gezichtsuitdrukkingen gelezen, waargenomen en geïnterpreteerd door mensen om je heen.

Hoe ziet u de telefoon te beantwoorden? Hebben de mensen belt u het gevoel dat u van harte welkom hun oproep, of doen ze het gevoel alsof ze een onderbreking

Al deze, en nog veel meer gaan naar het instellen van een positieve “ first &"; impressie.

Mijn assistente, Donna Paziena, geroepen om een ​​zakenpartner op een uitstekend nieuws artikel dat verscheen in de St. Louis papier over zijn bedrijf te feliciteren. Laten we noemen deze persoon Bob.

Bob antwoordde Donna's telefoontje kortaf. Donna wist meteen dat hij bezig was en begon zich ongemakkelijk te voelen. Dus, ze net zei, "Hallo Bob, het is Donna Pazienza uit het ambt Shep's."

Bob zei in een scherpe, bijna boze toon van de stem, "Donna, ik ben echt druk en ik kan niet praten. "

Donna zei:" Ik kan vertellen. Alles wat ik wilde doen was feliciteer u met het groot artikel in de krant. Tot ziens. "

Er was een moment van stilte als Bob besefte dat alle Donna wilde doen was hem te complimenteren. Hij zei schaapachtig, "Good-bye."

In dit geval, Bob kreeg een double whammy. Hij gaf niet alleen af ​​van een negatieve eerste indruk met zijn kortaf groet, maar hij veroorzaakte ook zelf veel verlegenheid.

Door de manier, Bob belde later terug om zich te verontschuldigen over de manier waarop hij handelde op de telefoon.

Wat als de persoon die belt Bob hadn &'; t is Donna, maar in plaats daarvan een belangrijke klant? Zou hij of zij zo vergevingsgezind als Donna geweest? Stel je de “ back leuren “ Bob had moeten doen om de klant om comfortabel met hem te hebben geroepen voelen te krijgen.

Hopelijk Bob een les geleerd die dag. Als hij te druk om de telefoon te beantwoorden was zou hij liet een receptionist of zijn voicemail halen.

Zoals eerder vermeld, deze eerste indrukken zijn er in vele vormen buiten groeten. Besteed aandacht aan wat je non-verbale acties zeggen. Het beheer van de eerste indruk gewoon kunt u beginnen op een positieve noot. Waarom zou u een gesprek of een vergadering op een psychologisch tekort beginnen?

Het is geschreven dat het duurt veel meer goede dingen te maken voor een slechte zaak in het bedrijfsleven. De meeste van de statistieken bereik tussen acht tot twaalf goede dingen goed te maken voor een moment van Misery. Een goede zaak is niet een slechte zaak te repareren of dingen zelfs. Je moet veel verder gaan dan om terug naar zelfs het vertrouwen in een klant te vernieuwen.

Het beheren van de eerste indruk is zo eenvoudig, dus waarom moeilijk maken voor jezelf? Gewoon beheren de indruk en zetten een positieve toon voor elke interactie die is te volgen. Het allemaal helpt in de richting van het creëren van die momenten van MAGIC voor uw klanten
.