Communiceren op de Telefoon

Een van de meest voorkomende dingen die we doen op een dagelijkse basis is te communiceren met andere mensen. Goede communicatie kan leiden tot een beter begrip van mensen en misschien nog belangrijker, zodat anderen begrijpen ons. Dit is vooral belangrijk in het bedrijfsleven.

Communicatie middelen zijn drastisch veranderd door de jaren heen, met de introductie van de moderne telecommunicatie, zoals faxen en e-mail, maar nog steeds de meest gebruikte communicatie-instrument is de telefoon. De telefoon is een zeer krachtig instrument, vooral bij gebruik in een zakelijke omgeving en veel mensen onderschatten het belang ervan en wat nog belangrijker is, het belang van de persoon die het gebruik ervan.

Als een potentiële klant telefoons een bedrijf, hun eerste indruk van dat bedrijf wordt gemaakt door de persoon die de telefoon beantwoordt. Om te waarborgen dat de beller ontstaat een positief beeld in de geest moet de persoon de oproep beantwoordt efficiënt, zeker en kan het gevoel van vertrouwen de beller. Het is een zeer grote verantwoordelijkheid, maar door het onderzoeken van bestaande vaardigheden en het beoefenen van deze nieuwe uitdaging kan worden voldaan, en de normen gehandhaafd

Professional Telefoon Techniques

Bij het beantwoorden van de telefoon altijd onthouden.
• Je bent gericht op het maken van de beller blij dat ze ervoor gekozen om uw bedrijf
&bull noemen; Je bent gericht op de beller te imponeren met uw hoffelijkheid en behulpzaamheid
• Beantwoord de telefoon met de identificatie

Tijdens het gesprek:

• Vergeet niet om uw opening groet identiteit &' zorgen; s u en uw organisatie duidelijk, door te spreken in het mondstuk. Vraag altijd om de beller &'; s de naam en het te gebruiken, het geeft de indruk van de vriendelijke vertrouwdheid. Spreken in een warme, geïnteresseerde toon zal toevoegen aan dit

• Als u met de beller te vragen om te wachten - uit te leggen waarom. In deze situatie, onderhoud aan uw oproep in de wacht om de 30 seconden en dank de beller voor het wachten. Maak de beller het gevoel dat je angstig en bereid om te helpen zijn; als u akkoord gaat om terug te bellen op een bepaald tijdstip, noemen - zelfs als u nog niet in staat om deel te nemen aan de vraag of verzoek zijn geweest

•. Wonen op een vraag meteen of u kunt vergeten. Als er andere prioriteiten, noteer de query. Laat uw gesprekspartner ophangt eerste en zeggen: "Bedankt voor het bellen"

Zoals bij elke vorm van communicatie, bij het spreken over de telefoon, zijn er bepaalde elementen die het gemak zal effect waarmee je communiceren en ook het verstand van het bericht dat u probeert over te brengen. Vergelijking van het gebruik van de telefoon werkwijzen zoals correspondentie of persoonlijke ontmoetingen, is het gemakkelijk te zien dat de telefoon een veel beperkingen. Er is geen geschreven woord te lezen, dus het behoud van wat je hebt gezegd moeilijk is. Er is geen lichaamstaal, alleen je stem om die belangrijke indruk te maken. Met behulp van de stem correct gaat bijzondere aandacht voor drie gebieden. Dit zijn

A - Speed ​​
B - Duidelijkheid
C – Tone

A - Speed ​​
Spreken te snel maakt automatisch barrières, en verwarring. De beller vindt het moeilijk te begrijpen wat je probeert te zeggen. Bij het maken van uitgaande gesprekken u bereid bent en [hopelijk] weten wat het gesprek over gaat. De persoon aan de andere kant van de lijn was waarschijnlijk niet de oproep verwacht en bijna zeker was betrokken bij iets helemaal los op het moment.

Bij de beantwoording van gesprekken, vertragen, denken voordat u vragen heeft of vragen te beantwoorden.

B - Clarity Heb Vermijd mompelen. Spreken helder en duidelijk, maar vermijd te compenseren voor deze door te roepen

C -. Tone
snelheid en duidelijkheid kan prima, maar dit betekent niets zonder een positieve toon. Het maakt niet uit hoe slecht je stemming is, laat het niet zien in je stem. Klinkt vriendelijk en vrolijk, zelfs als het doden van je.

Luister!
Andere belangrijke communicatie vaardigheden van essentieel belang, terwijl op de telefoon luistert. Luisteren naar klanten is misschien wel een van de belangrijkste dingen die iedereen kan doen. Stel vragen en vervolgens een stap terug. Probeer niet te veel gevraagd. Hen in staat stellen om hun zegje te doen

Goed, professionele telefonische vaardigheden zijn cruciaal voor een bedrijf &';. Reputatie. Het is de eerste indruk een potentiële klant van het bedrijf en zet de standaard voor toekomstige zakelijke
.