Het maken van een Verschil is So Easy

Het klinkt misschien verwaand of arrogant voor u om te zeggen dat je een verschil in het leven van anderen te maken elke dag, maar het &'; waar s. De echte grote vraag is wat voor verschil, positief of negatief, bent u het maken en aan wie

U don &'; t hebben om een ​​wereldwijde leider als Barack Obama om het leven van anderen beïnvloeden elke dag. Ik denk dat je altijd een verschil maken, elke dag, op een manier die je misschien niet bewust van. Zodra u uw huis verlaat word je een oorzaak in je leven en het leven van anderen, waarschijnlijk zonder ooit te realiseren.

U een verschil maken door het houden van een deur geopend voor een moeder met haar kinderen, door toe te staan een bestuurder te gaan in het verkeer, door te zeggen: “ Dank u &" ;, door iemand vertellen dat ze er goed uitzien, door te vragen hoe iemand is vandaag de dag, door het aanbieden van aanmoediging en steun wanneer iemand het meest nodig heeft of net terug van iemand &'; s glimlach als ze wandelen in de straat.

Dit zijn allemaal manieren die u een positief verschil van iets dat misschien op het eerste gezicht lijkt triviaal doen kan maken. Helaas, te veel mensen de kans om een ​​verschil te maken en de 'feel good factor die kan leiden missen.

Dus, hoe kun je dit kleine ding dat zo'n grote impact kan hebben? Om te beginnen moet je de tijd nemen geïnteresseerd in andere mensen en in hun leven te zijn. Concreet kunt u een verschil maken door simpelweg te glimlachen en zeggen “ Hallo &"; en erkennen hen. Gebruik hun naam. Vertel hen dat ze goed op zoek zijn. Een positieve reactie op het werk dat ze doen of zeggen “ Dank u &"; als ze je helpen op een bepaalde manier.

De waarheid is dat het maken van een positief verschil in het leven van anderen is heel eenvoudig en het kan ook grote voordelen in het bedrijfsleven.

In 1985 SAS luchtvaartmaatschappijen won de twijfelachtige kroon "Worst Airline of the Year" ranking dode laatste in een klant poll in zowel de customer service en betrouwbaarheid. Verder toe te voegen aan de belediging SAS ook gerangschikt laatste in de winst als percentage van de omzet.

Jan Carlsson werd ingehuurd als de nieuwe CEO en meteen ontwikkelde hij een strategie om te focussen op de klant, opkomen voor het Moment van de Waarheid concept. De term werd gedefinieerd als die momenten waarop belangrijke merk indrukken worden gevormd en waar sprake is van belangrijke kans voor de goede of slechte indruk of verschillen worden gemaakt.

In een dramatische wending van fortuin, een jaar later gerangschikt SAS nummer een in alle van dezelfde voldoening en winst van de klant categorieën hierboven vermeld.

De eerste indrukken zijn altijd kritieke momenten wanneer we kunnen verrassen of teleurstellen anderen door het verschil dat we te maken in hun leven. Je raakt volkeren &'; . leeft elke dag dus waarom niet een positief, zelfs als kleine Restaurant   maken het verschil voor hen en worden herinnerd voor de juiste redenen;