Call Center Era

Stel je voor de dagen dat je gebruikt om een ​​product te kopen en er iets mis gaat. Je neemt het terug naar de winkel je het gekocht en als alles gevonden echt, zou de winkelier beginnen na de lange procedure van het vervangen van het. Voorbij zijn de dagen !! Nu, je iets koopt en je iets verkeerd vinden, alles wat je hoeft te doen is op te halen de telefoon en bel het Help Center van het bedrijf. Binnen een kwestie van enkele geesten, zou de vervanging worden geplaatst. Dit is het callcenter tijdperk.

Een call center is een gecentraliseerd kantoor die oproepen ontvangt van overal in de wereld en behandelt bulk aanvragen via de telefoon

Soorten Call Centers:.

Er zijn twee soorten van call centers, inkomende en uitgaande. Een inbound call center is er een die is opgezet door een bedrijf om alle binnenkomende verzoeken van haar klanten met betrekking tot sales, pre-sales en after sales service te behandelen.

Een outbound call center is setup in principe voor marketing doeleinden. Van daaruit worden oproepen naar verschillende potentiële kopers van een product en ze vertelde de voordelen van een product om de verkoop te verbeteren.

Medewerkers werken in een call center agents worden genoemd. Hun taak is om inkomende gesprekken in het geval van inkomende en uitgaande maken sales calls in het geval van outbound call centers ontvangen. Ze hebben meestal een computer setup met een telefoon en tal van software tools om hen te helpen beter te helpen de klanten.

Outsourcing

Het concept van de callcenters bestaat in de ontwikkelde landen voor lange tijd, maar daarin is gestart in ontwikkelingslanden in het begin van 2000. In de ontwikkelingslanden, het in principe kwam als gevolg van de outsourcing van de ontwikkelde landen. Outsourcing is het proces van offshoring backoffice taak van uw bedrijf naar een andere low cost locatie om kosten te besparen. India is zo'n land dat enorm werd geprofiteerd van outsourcing. Het land zag een grote boom in de IT-bedrijf, omdat dit in het begin van 2000 &'; s. Het begon met het uitbesteden van banen niet-technische backoffice maar nu India is uitgegroeid tot een van de belangrijkste kracht in de IT-industrie met veel RnD setup bestaande.

Infrastructuur

Hoewel call centers zijn setup in sommige delen van de wereld, ze moeten nog steeds tegemoet te komen aan de eis uit de hele wereld. Dit vereist een enorme setup in termen van infrastructuur. S zoals computers, telefoons, satelliet-systeem en Software &';; een noodzaak om een ​​gezonde combinatie van fysieke hardware &' hebben s. Een van de meest fundamentele vereiste is de mogelijkheid om internationale gesprekken draaiknop. Je nodig hebt om een ​​zeer goede internet verbinding en zonder dat het onmogelijk is om het bedrijf te runnen.

Conclusie

Met de komst van outsourcing, zijn callcenters uitgegroeid tot een belangrijke business to geld verdienen in ontwikkelingslanden. Het biedt werkgelegenheid aan een groot deel van de mensen die werkzaam zijn in de IT-industrie.

Voor de consument, het leven is eenvoudig geworden. Voor elk product dat ze kopen, ze weten wie en waar te contacteren voor eventuele problemen

Zeker, hebben call centers zich ontwikkeld als een grote boom voor het bedrijfsleven deze dagen Restaurant  ..;