Small Business Serveert Beter

De andere dag was ik rijden in een twee-baans weg en kwam achter een vuilniswagen. Het was eigendom van een nationale afval en recycling bedrijf. De truck zag eruit alsof het was in het licht en had zijn linker richtingaanwijzer aan. Ik zat te wachten, en wachten, en wachten. Toen zag ik de bestuurder komen wandelen van de handige winkel, krijgen in de truck, trekt tegen het licht, en sla rechtsaf – niet verlaten. Onnodig te zeggen, ik was niet &'; t blij. Wat deed hij in de baan? Waarom didn &'; t Hij trekt aan de kant van de straat, of naar de parkeerplaats? Waarom moest hij zijn linker signaal op de plaats van zijn gevaren?

De bestuurder had geen oog voor iemand anders op de weg. Het blijkt zijn enige interesse was koffie krijgen zonder veel inspanning. Het probleem? Hij vertegenwoordigt het bedrijf rijdt hij voor. De manier waarop hij zich gedraagt ​​is een directe weerspiegeling van de waarden en de service van het bedrijf.

Ik pakte de truck nummer en de naam van de gratis nummer. Ik vond het belangrijk om hen te laten weten hoe ze worden waargenomen als gevolg van die werknemer &'; s gedrag. Mijn enige opties via de auto-attendant was &'; de klant &'; of &'; wilt klant worden &'; Er was geen optie voor &'; ander &'; of &'; kwesties &'; dus ik koos &'; wil een klant &' geworden; denken dat een mogelijke verkoop van een snelle reactie zou betekenen.

Jongen, had ik het mis. Ik zat in de wacht voor 25 minuten. Yep, dat &'; s goed! 25 minuten. In die tijd had ik de “ gelegenheid &"; om een ​​te luisteren in de wacht bericht de deugden van communiceren met hen via hun website. Deze vertelde me dat hun favoriete manier van communiceren is via e-mail, niet te uiten.

Toen ik eindelijk de kans om met iemand te spreken had ze was erg behulpzaam en aangenaam. Echter, toen ik zei dat de enige opties op de auto-attendant waren klant of willen een klant, ze didn &';. T schijnt om het probleem te zien

Wat heb ik geleerd? Dit bedrijf is zo groot dat er contact verloren met de consument. Ze denken over wat werkt voor hen, niet wat werkt voor klanten of potentiële klanten, of mensen die hun werknemers en vrachtwagens tegenkomen. Ze waarschijnlijk zijn het maken van beslissingen op basis van de kosten in plaats van de klantenservice.

Grote bedrijven dienen vele meesters. Ze hebben de aandeelhouders, of raden van bestuur. Ze hebben leidinggevende ontvangen bonussen voor efficiëntie en kostenbesparingen. Terwijl ik &'; m allemaal voor die dingen, ik ben niet voor hen ten koste van de klantenservice. In mijn mening, uitstekende service en aandacht voor anderen is wat maakt het mogelijk om niet alleen bestaan, maar gedijen.

Dit is waar kleine bedrijven eigenlijk de rand. Kleine bedrijven zijn meestal platter – minder van een organisatiestructuur; minder lagen van het management. Kleine bedrijven kunnen gemakkelijk richten op hun klanten, en de ervaringen die anderen hebben met hun bedrijven. Ze kunnen denken over dingen uit hun cliënten &'; perspectief.

Leer de les. Denk na over hoe anderen ervaart u. Wat willen ze? Verwachten? Nodig? Geef het aan hen. Laat hen weten hoe belangrijk ze zijn en hoeveel je ze waardeert. U zult de vruchten plukken voor de komende jaren. Dit is hoe je kan concurreren met de grote jongens. Te slim af hen als het gaat om hoe je anderen te behandelen
.