Hoe verdien je loyaliteit van de klant?

Deze vraag heeft aangespoord honderden, zo niet duizenden boeken, artikelen en programma's gedurende de afgelopen decennia. In de nooit eindigende zoektocht naar de &ldquo vinden; magie theorie &"; die onmiddellijk elke klant zou veranderen in een trouwe levenslange klant, hebben we door het beoefenen van de drie componenten van customer care zicht van de fundamentele fundamentele waarheid over de loyaliteit van klanten verloren.

Klantenbinding wordt verdiend. Pas nadat we zijn gaan begrijpen, omarmen en belichamen deze krachtige waarheid kunnen we beginnen aan de loyaliteit van de klanten te verdienen.

De drie componenten van customer care zijn customer service, klanttevredenheid en klantenbinding. Deze componenten zijn allemaal afzonderlijke, onafhankelijke, en essentiële entiteiten. Maar elk is verbonden en zeer afhankelijk van de andere. Alleen wanneer al deze componenten werken samen in harmonie en koor kan het hoogtepunt van klantenbinding worden verkregen

Laten we kort onderzoekt elk element van klantenbinding

Customer Service:..
Customer Service is de handeling en de geest van het dienen van de klant. Klantenservice is niet alleen hoe u van dienst de klant het vertegenwoordigt de ware essentie van een bedrijf &'; s bestaan ​​

De mate waarin de dienst wordt verricht is een directe uiting, reflectie, en de uitvoering van een onderneming &';. S waarden, filosofie en ethiek. De medewerkers &'; overtuigingen, attitudes en gedrag hebben een dramatische en diepgaande invloed op het niveau van de service die wordt geleverd.

Klantenservice is de fundamentele bouwsteen waarop klanttevredenheid, klantenbinding, en uiteindelijk klantloyaliteit is gebouwd.

Customer Satisfaction:
Klanttevredenheid is het bereiken van de vergadering van de klant &'; s verwachtingen. Het niveau van klanttevredenheid is recht evenredig met hoe goed een bedrijf verwacht, begrijpt, en voldoet aan hun klanten &';. S verwachtingen

Customer &'; s verwachtingen veranderen voortdurend. Ze zijn altijd in een staat van flux en altijd evolueert. Zo moet de klanttevredenheid nooit vanzelfsprekend. Bedrijven moeten krachtig streven naar het definiëren en overtreffen de verwachtingen van de klant te allen tijde een hoog niveau van klantentevredenheid te verzekeren.

De klant &'; s verwachtingen omvatten alle aspecten van een service-ervaring. Verwachtingen gevormd vóór, tijdens en na elke interactie met een bedrijf. Enkele van de factoren die het effect van de klant &';. Verwachtingen van zijn reclame, eerdere ervaringen, invloeden van andere mensen, persoonlijke overtuigingen en houdingen, vooropgezette indrukken, en de algehele sfeer van de ervaring

Een hoog niveau van klanttevredenheid plus uitstekende klantenservice zal klantbehoud produceren

Customer Retention:.
Klant retentie is het proces van het opbouwen van relaties met bestaande klanten. Klant relaties worden geboren door te voldoen aan de klant &'; s wil, behoeften en /of verlangens. De relatie wordt dan goedaardig door de klantenservice. De relatie bloesems en rijpt door middel van klanttevredenheid.

True klantbehoud is dan alleen de inleiding van de nieuwste zakelijke strategie of techniek. Het proces is meer betrokken dan te vertrouwen op een reclamecampagne aan klantenbinding te bevorderen. Behouden van klanten is nog complexer dan het implementeren van elk type herhaling koper of beloning programma.

Customer relaties, net als alle andere, vereisen een sterke aflatende inzet, volledige toewijding en voortdurende doorzettingsvermogen om te overleven en te groeien.

Hoe dieper de relatie, hoe sterker de band tussen een klant en een bedrijf, de grotere kans op de klant zal blijven om zaken te doen met het bedrijf. Hoe langer een klant wordt behouden, de meer loyaal zullen ze worden

Wilt u uw klant &' verdienen;.?. S loyaliteit
Verbeter uw klantenservice, klanttevredenheid, en uw klantenbinding

“ Repeat zakelijke of gedrag kan worden omgekocht. Loyaliteit moet worden verdiend &"; - Janet Robinson
.