IT ondersteuning - Hoe u de juiste provider kiezen

Ik stel u &'; d als uw IT-ondersteuning en uw IT te veel hetzelfde – snel, betaalbaar en betrouwbaar. In veel gevallen kan je jezelf geconfronteerd met het op twee punten van die driehoek te halen. En uiteindelijk je &'; ll weet alleen dat je &'; re blij met uw IT-ondersteuning als je eenmaal &'; re boord met hen. Toch is er &'; s een paar dingen die u kunt controleren om u te helpen uw zoektocht te beginnen

Contract /Ad-Hoc flexibiliteit

De meeste IT-service providers bieden maandelijkse contracten die voor een vaste vergoeding geven. je ofwel onbeperkte ondersteuning (op afstand of op locatie, of misschien beide), of een vast bedrag, waarna u betaalt een ad-hoc-tarief. Daarnaast kunnen ze volledig ad-hoc-ondersteuning te bieden tegen een hoger tarief, maar zonder contracten.

Wat je wilt is flexibiliteit. Als een bedrijf biedt ad-hoc steun zonder tie-ins en minimale of bij voorkeur nul setup /admin kosten dan die u toelaat om het bedrijf te testen voor jezelf. Bewegend van dat, hoe zit het contract lock-in periodes? It &'; s begrijpelijk dat er &'; sa bepaalde administratieve overhead voor het instellen van een nieuwe klant aan boord, maar betekent dat een 3, 6 of zelfs 12 maanden opzegtermijn op een support contract rechtvaardigen? En zeker aan de achterkant van je geest je &'; re afvragen waarom ze nodig hebben zoals lock-ins als je geluk met hun service de ultieme, en alleen, moet lock-in

Locatie

? Meestal locatie van belang. Hoewel hopelijk zeldzame, ernstige problemen die uw hele netwerk kunnen optreden te brengen. U moet uw IT-ondersteuning ter plaatse om vast te stellen, en te doen die ze nodig hebben om er te komen. Terwijl u zal ongetwijfeld een SLA die bepaalt binnen welke termijn kunt u een reactie verwachten, zal de snelheid waarmee ze daadwerkelijk opdagen neer om een ​​paar dingen, locatie wordt een. Werklast die andere. Hun benadering van SLA's zijn een ander. Kunnen zij willen zo snel mogelijk ter plaatse te krijgen om goed te kijken naar de klant, of ze willen een tijdje wachten, zodat de klant doesn &'; t gevoel dat ze &'; re het krijgen van een betere respons dan zij &'; re betalen voor en dan te groeien om het te verwachten dat in de toekomst

Vertrouwen

Trust uiteraard is gebouwd op de provider consequent leveren boven uw verwachtingen, tot het punt dat je weet dat ze nie &';. t gaan in de steek laten als je ze nodig hebt. En voordat je naar dat stadium? Hou je van de mensen die je &'; re spreken? Doen ze lijken deskundig en doen zij aantonen dat de kennis door te laten zien hoe je de dingen efficiënter te doen, of het bevestigen van kleine problemen gewoon om behulpzaam te zijn, die zo triviaal om niet te komen onder een SLA zijn?

Sommige bedrijven zijn onder de indruk dat hun IT-ondersteuning moet zijn &'; rijden hun bedrijf vooruit &'; maar dergelijke verwachtingen kan kostbaar zijn. Als u verwacht dat uw IT-leverancier om voortdurend voorstellen hardware /software-upgrades dan zullen ze, omdat het hen geld zal verdienen. Uw IT-wijzigingen moeten alleen worden bestuurd door de behoeften van uw bedrijf, en eventuele suggesties van het tegendeel door een IT-provider moet worden verworpen
.