Drie Sure gestookte Ways Small Town bedrijven kunnen verliezen Customer Loyalty

Ik woon in een kleine landelijke gemeenschap in West-Canada, ingeklemd tussen een “ kleine stad &"; van ongeveer 80.000 en een grote stedelijke centrum. Er &'; sa veel druk om te kopen van lokale bedrijven om onze ondernemende basis ondersteunen.

I &'; m in het voordeel van het houden van het lokale wanneer het &'; s mogelijk. Ik heb ook een klein bedrijf en waarderen lokale business steunen van mijn onderneming.

Maar ik geloof nog steeds dat je nodig hebt om het bedrijf te verdienen. Gewoon omdat je &'; re de &'; enige wedstrijd in de stad &'; nu, of de politieke druk is om van &'; winkelen lokale &' ;, doesn &'; t betekent dat u kunt uw klanten voor lief nemen, of &'; diss &'; andere lokale bedrijven.

1. Genadig, zelfs als u don &';. T krijgen wat je wilt

Mijn zoon &'; s hockeyteam net wat besteld trainingspakken van de boekhandel in ons plaatselijk college. Verschillende teams deed hetzelfde. Het college is niet adverteren dat hij dit kan doen; iemand die net &'; wist &'; konden ze deze pakken te krijgen tegen een zeer redelijke prijs. En aangezien het college is ook een lokaal bedrijf en ondersteunt de gemeenschap, it &'; s nog steeds “ winkelen lokaal &" ;.

Het enige vangst was dat de schijf met het logo wordt geborduurd op de jassen was niet beschikbaar voor het college. Het was alleen beschikbaar voor de twee lokale borduurwerk winkels, dezelfde die niet de opdracht voor de trainingspakken kreeg

Als benaderd om het borduurwerk te doen, één leverancier zei ons team vertegenwoordiger, “. Aangezien u didn &' ; t bestellen de trainingspakken van mij, I &'; ga niet naar mijn werk te garanderen. Dus als er iets wordt vernield, ik won &'; t verantwoordelijk &";.

De boodschap dat soort praatjes stuurt is dat dit iemand voornemens te verknoeien een paar jassen – uit wrok! Ongeacht of dat gebeurt nog te bezien. Ongeacht, it &'; s zeer onprofessioneel. Als je dat soort dingen zeggen, je klinkt als een verwend nest. Neem je bal en ga naar huis toen

Zeker kunt u laat een klant weten dat u &';. Re teleurgesteld u didn &'; t krijgt de bestelling. Je lacht nog steeds en leveren van een kwaliteitsproduct, zodat ze terug kunnen gaan naar de andere 17 gezinnen om hun jassen en bewonder de grote baan die je deed. Als zelfs de helft van die mensen komen naar uw winkel voor werk in de toekomst, omdat ze hoorden hoe goed je was over de hele zaak, doesn &'; t dat zijn eigen dividenden uit te betalen

2?. Niemand houdt van een roddel.

Als je in een kleine stad wonen, is er de neiging om ten minste twee van alles. Twee kapsalons. Twee reisbureaus. Twee printers. Twee bouwmarkten. Twee accountants. Je krijgt het idee.
Als u uw vrije tijd te besteden roddelen en het kappen van het werk van uw concurrent, je jezelf een slechte dienst. Gossip is waarschijnlijk een van de meest schadelijke dingen die je kunt doen – aan jezelf. Als je het &' denken; sa manier om mensen te laten weten wat het &'; s &'; echt &'; graag zaken doen met de andere man, you &'; re verkeerd. Wat het doet is iedereen te laten weten hoe erg onzeker bent over je eigen capaciteiten.

Elk bedrijf heeft zijn sterke punten. En iedereen heeft dingen die ze gewoon don &'; t bijzonder willen doen in hun lijn van het werk. In plaats van te concurreren, proberen samen te werken. Leren kennen “ de andere man &"; op een persoonlijk niveau. Begrijpen hun bedrijf. Deel middelen en informatie. Geloof het of niet, zal dit ook daadwerkelijk verhogen van uw eigen bedrijf

It &';. Waar. Als je niet kan helpen een klant op een bepaalde dag met een bepaalde behoefte, verwijs hem aan uw “ andere man &" ;. Hij zal hetzelfde doen voor u als hij &'; s gevraagd om iets wat hij weet is uw specialiteit doen

I &';. Ve kreeg een dergelijke regeling met een lokale &'; &' ;. concurrent We &'; ve werkte mee aan een aantal projecten. Ze &'; s design werk naar mij. I &'; m verwijzend website vragen aan haar. We hebben allebei winnen, en het allerbelangrijkste, dat doen onze klanten.

3. Begrijp dat klanten niet brandkranen zijn vuren.

U kunt niet tillen je been en plassen op uw klanten, markeren als uw grondgebied, en grommen op een andere hond die binnen 50 voet van hen komt.

Dit gaat terug naar het vorige punt. Klanten &'; behoeften veranderen. Ze groeien. Hopelijk uw bedrijf doet ook. Soms &'; s niet alleen een wedstrijd meer. Ze willen om verder te gaan. Misschien moet u ook.

Ook dient u goed om genadig te zijn. Vraag hen waarom ze voelen de verandering noodzakelijk is. Vraag hen ook als er iets was kon je beter dat hun beslissing om te blijven in plaats zou hebben geslingerd hebben gedaan. Op het einde, wensen hen goed, en laat de deur open naar de relatie in de toekomst te vernieuwen

U &';. Re meer kans om verwijzingen van klanten die hebben gekregen een kus afscheid dan een schop in de keester krijgen .
Niets van dit alles is rocket science. Niets van dit alles is MBA spul. Het komt neer op de manier waarop onze grootvaders gebruikt om zaken te doen: met een glimlach, een handdruk, en een aantal goede ouderwetse gemeenschappelijke hoffelijkheid
..